Kestrel Home Solar 在 Bristol 和 Bath 安裝太陽能板。屋主整天都在它的網站上索取 報價，而團隊整天都在屋頂上。老闆 Gemma 希望每一位都能立刻由 AI 智慧體回電， 而且是從英國號碼打出去。Bath 的屋主不會接一通來自美國號碼的電話。
要給智慧體一個其他國家的號碼，有兩種方式：
| 在這裡購買 | 透過 SIP 帶來自己的號碼 | |
|---|---|---|
| 在哪裡 | /phone-numbers → 購買號碼 | /phone-numbers → 自備號碼 → 透過 SIP 電信業者 |
| 號碼 | 一個新的市話、行動或免付費號碼 | 你已經擁有的號碼，繼續留在你的電信業者 |
| 第一通電話之前 | 該國家的一次性核准，通常 1–3 個工作天 | 一通由 Omni Octo 透過你的電信業者撥出的測試通話 |
| 誰收這條線的費用 | Omni Octo，按月，以額度計 | 你的電信業者，和現在一樣 |
| 簡訊 | 號碼支援的話可以 | 只能通話 |
一個工作區可以持有任意數量的號碼，分布在任意多個國家，兩種方式也可以同時並用。 每通電話都會指定從哪個號碼撥出。
在其他國家購買號碼
進入 /phone-numbers，按購買號碼。整個頁面是一張表單： 國家/地區、類型、數字或詞組和比對位置，然後按搜尋。
美國和加拿大的號碼可以直接購買。其他大多數國家，包括英國，在國家清單裡會顯示 核准標記，因為當地的電信業者要求先確認號碼背後的企業身分。選了這樣的國家， 頁面就會告訴你： United Kingdom 的號碼需要一次性的法規審查。
你仍然可以搜尋。每筆結果都會顯示所在地區、能做什麼（語音、SMS）以及以額度計的 月費，但按鈕寫的是取得核准，而不是購買。
核准表單
取得核准會打開 United Kingdom 的法規包： 填寫一次即可，我們的營運團隊會提交給 Twilio。核准通常需要 1-3 個工作天。
它會要求：
- 企業的法定名稱和登記地址；
- 一個企業識別碼（英國企業選 VAT（歐盟／英國））及其號碼；
- 選填的當地代表，部分國家要求提供；
- 一個使用情境：用你自己的話說明你會怎麼使用這個號碼，附上範例訊息，以及 預計的每月用量。
按送出法規包：營運團隊會在 1-3 個工作天內寄電子郵件給您。 之後號碼的按鈕 會變成審核中，並一直維持這樣：對需要核准的國家，是由團隊替你把號碼設定好， 而不是由你按購買。同一個國家的第二個號碼，請直接跟他們說。
等待期間，其他一切都可以先設定好：智慧體、打給新潛在客戶的工作流程、針對你手上 名單的行銷活動。只有第一通電話需要等號碼。
透過 SIP 帶來你自己的號碼
如果你在某家電信業者（網路電話服務商、企業電話系統、地區電信業者）那裡已經有一個 英國號碼，你可以保留它，讓你的智慧體從這個號碼撥出。Omni Octo 透過 SIP 連上你的電信業者，SIP 是電話系統之間互相轉交通話的標準方式。號碼仍然是你的， 照樣列在你電信業者的帳單上。
進入 /phone-numbers → 自備號碼 → 透過 SIP 電信業者。匯入分成四個步驟： 電信業者 › 連線 › 號碼 › 驗證。
你的電信業者需要支援什麼
第一步就說得很清楚：您的電信業者必須接受以 SIP 摘要式驗證（使用者名稱 + 密碼） 鑑權的通話。 大多數都支援。開始之前，先跟他們確認兩件事：
- 你帳號的 SIP 使用者名稱和密碼，以及電信業者的 SIP 主機（像
sip.yourcarrier.example這樣的位址）。 - 它的通話從哪些位址發出，表單上稱為電信業者信令 IP 位址。如果某家電信業者 只放行來自固定位址清單的通話、沒有使用者名稱和密碼，就無法使用。
SIP 號碼在這裡不能做的事：它不能收發簡訊，也不是讓桌上電話或軟體電話 App 登入的方式。Omni Octo 是你的電信業者把通話轉送過來的目的地，也是它撥出通話時走的 路線。
四個步驟
- 電信業者。 選 Other SIP carrier（如果清單裡有你的電信業者，就選它）。
- 連線。 SIP 主機、連接埠、傳輸協定（除非你的電信業者另有指示， 否則保持自動）、SIP 使用者名稱、SIP 密碼和電信業者信令 IP 位址。 下方的方框會在你輸入時顯示 Omni Octo 將撥打的位址，我們將撥打。
- 號碼。 每個要帶過來的號碼，用國際格式（
+44…）填寫，並註明國家和類型。 如果帳號下不只一個號碼，按 + 再新增一個。接著選擇我們作為來電顯示號碼 傳送的內容：電話號碼，或者在你的電信業者要求時改用 SIP 使用者名稱。按 設定電信業者 →。 - 驗證。 在向此號碼撥打通話以測試填入任何一支你接得到的電話，然後按 撥打測試通話。Omni Octo 會透過你的電信業者撥給它。
傳出通話正常。 從這一刻起，你的智慧體就可以從這個號碼撥出。測試通話成功之前則 不行：未經驗證的電信業者，絕不會被用來撥打任何一通電話。
只有你的電信業者能做的那件事
按前往您的電信業者 →。電信業者頁面會顯示傳出 — 已啟用和傳入 — 等待您的 電信業者：
有一件事只有您的電信業者能做。傳出通話現在已可使用。要讓客戶能接通您的智慧體， West Country Voice 必須把您的號碼指向我們。 下方的卡片裡就是完整的路由請求，可以 直接複製，或用寄電子郵件給我的電信業者送出（它會打開你自己的電子郵件 App； Omni Octo 不會替你寄）。這一步在有人回撥這個號碼時才重要。打電話給潛在客戶不需要 等它。
多個號碼，以及由哪個號碼撥出
所有號碼都會出現在 /phone-numbers：買來的號碼標示代管，SIP 號碼標示 BYO，每家 SIP 電信業者則列在 SIP 電信業者下方，附上它的狀態。
一通電話從哪個號碼撥出，是在設定這通電話的地方決定的：
- 行銷活動在寄件者區塊裡有來電顯示，就在智慧體旁邊。選了智慧體就會填入 它的號碼，下方的小標籤會明確說出接下來會發生什麼：以 Kestrel — 報價回電 的身分 從 +441174960142 撥出。
- 工作流程會在它的通話步驟上指定號碼。告訴 Octo 用哪一個（「用我們 Bristol 的 號碼」），它就會把那個號碼放上去。
只有能撥出電話的號碼才會出現在選項裡：設定為雙向的語音線路；如果是 SIP 號碼，則 它的電信業者必須通過測試通話。
每位潛在客戶一進來就打給他
行銷活動打的是你手上已有的名單。下午 2:10 進來的潛在客戶，不該等到下週的行銷活動。 用一句話告訴 Octo：
有人在我們網站上填了報價表單時，用我們 Bristol 的號碼打給他，預約一次免費的 屋頂勘查。
Octo 會寫出負責打電話的 AI 智慧體，並在它背後建好一條工作流程。工作流程的頁面會 顯示三個部分：
Octo 也寫出了負責打電話的 AI 智慧體，你可以在 /agents 下看到它：
它會確認地址、問屋頂朝哪個方向，並提供兩個免費屋頂勘查的時段。想改任何部分，就 告訴 Octo（「也提供週六上午」），或在它的系統提示詞上按編輯。下一通電話就會 用上修改。
工作流程的頁面會顯示其餘部分：
- 表單啟動它。 工作流程有自己的位址，在 Webhook 端點下方。你的報價表單把 每筆請求送到那裡；大多數表單工具和網站架設工具都有這個設定。如果你的需要開發 人員處理，頁面上也寫了請求是怎麼簽章的。
- 屋主被存成聯絡人，所以這通電話、它的錄音和對話內容，都會落在 /contacts 裡一筆真實的紀錄上。
- 智慧體打電話，從你指定的號碼撥出，並帶上表單裡的姓名和郵遞區號。
它只在可撥打時段內打電話：當地時間上午 9 點到晚上 8 點，適用於潛在客戶所在 國家的每一個時區。在時段之外進來的請求不會延後再打，而是直接略過。如果潛在客戶 會在晚上進來，就在表單的感謝頁面上說明你會在白天回電，並在隔天早上把前一晚的請求 做成一場行銷活動來打。
打給你手上已有的名單
對於你已經有的潛在客戶（例如上個月的報價請求），把他們放進 /contacts → 清單下的一份清單，手動建立或用匯入 CSV（把電話欄位對應到語音電話）：
接著使用語音行銷活動：/campaigns → 新增行銷活動 → 語音 AI。選好智慧體和
來電顯示、名單，以及以收件人時區計的撥打時段（英國的住家用
Europe/London），然後按啟動 →。
工作區的第一場行銷活動會要求你接受一次外撥確認（接受並啟動）。之後每一通電話 都會回到行銷活動的頁面上，附上錄音、逐字稿，以及這通電話問出來的資訊。 跑你的第一場電話行銷活動 會逐一帶你走過編輯器的每個部分。
當來電者問了智慧體不知道的事
行銷活動可以即時問你。在行銷活動的進階區塊裡開啟啟用操作人員輸入收集 （預設是關閉的）。之後當屋主問到智慧體的指令沒有涵蓋的事，智慧體不會亂猜。它會 告訴對方它正在確認（「我確認一下……」），而你所在的任何頁面右上角都會跳出一張卡片：
智慧體需要您的回答，附上來電者的原話和倒數計時。輸入回答並按傳送：它會直接 送進通話裡。當有人能回答時，來電者會等大約 45 秒：也就是 Omni Octo 正開在某個 瀏覽器裡，或者問題已經透過 WhatsApp 或 Slack 送到你手上。如果沒有人能回答，或沒有人 及時回答，智慧體會說之後再跟進，然後繼續通話。
送出之前勾選儲存至智慧體知識庫（所有行銷活動），這個回答就會被保留下來：它會 出現在行銷活動的 FAQ 裡，下一位問到類似問題的來電者會直接從這裡得到回答，不必 再問你一次。
如果只是一次性、不該重複使用的回答，就不要勾選。
這些做不到的事
- 英國號碼無法一鍵購買。 它要等該國家的核准，通常一到三個工作天，只需一次。
- 晚到的潛在客戶不會排隊等候。 在可撥打時段之外，工作流程的這通電話會被略過， 而不是延後。
- SIP 號碼只承載通話，不承載簡訊。 要傳簡訊，請用在這裡購買的號碼，或 你自己的 Twilio 號碼。
- 桌上電話或軟體電話無法透過 SIP 登入 Omni Octo。是你的電信業者把號碼轉送到 Omni Octo；沒有任何設備向它註冊。
- 進行中的行銷活動不會接收新的潛在客戶。 新的潛在客戶是工作流程的工作；行銷活動 只打它啟動時那份名單。