AI 電話
它接的電話，和它打的電話。
電話能力涵蓋兩個方向 —— 打進來的電話，以及客服代理撥出去的電話 —— 再加上讓一通電話事後仍然有用的一切：逐字稿、歸類過的結果，以及你要求擷取的欄位。
+1 206 ··· ···· 1 分 48 秒
Octo
晚安，這裡是港灣牙醫診所。本通電話由 AI 助理接聽，可能會錄音 —— 請問有什麼可以幫您？
Caller
你好 —— 我牙齒缺了一角，很痛。明天有人可以看我嗎？
通話結束後
- 來電者
- Dana Whitfield
- 來電原因
- 牙齒缺角、疼痛
- 急迫程度
- 本週內
逐字稿在通話進行的同時就在長出來。底下那些欄位是你自己挑的 —— 它們會匯出成欄。
或者，直接開口問
你不用坐在那裡盯著那通電話。
啟動它、操控它、讀結果 —— 從你本來就待著的地方。
Gmailfrom:octo calls
Octo已接通 Blue Cross 真人 —— 6 分 12 秒 — 四層選單、一次等候，附逐字稿下午 2:58
Octo需要你：保單號碼是哪一組？ — 來電者還在線上下午 1:40
Octo昨天的來電 —— 23 通 — 14 通接通、6 通語音信箱、3 通打錯人週二
Inbox已接通 Blue Cross 真人 —— 6 分 12 秒
D我下午 2:41
打給 Blue Cross 的醫療院所專線，想辦法接到真人。問一下 8841-C 這件理賠。
OOcto下午 2:58
在四層選單和一次等候之後接到專員。理賠 8841-C 已於 8 月 3 日重新處理。結果：真人接聽。完整逐字稿和錄音都在聯絡人底下。
Octo線上
2:41 那通接通了嗎？
接通了 —— 四層選單加一次等候之後接到真人。6 分 12 秒。理賠已於 8 月 3 日重新處理。
今天早上另外三通呢？
一通語音信箱（播了你的錄音）、一通無人接聽已排入重撥，還有一通打錯人 —— 那種永遠不會重撥。
叫下一通也順便問傳真號碼
已以即時指令送出。現在就在那通電話的脈絡裡了，不用重撥。
#omniocto4 位成員
MRMarcus上午 9:12
@Octo 打給供應商，問訂單什麼時候出貨
OOctoAPP上午 9:12
處理中 🔧(執行start_voice_call…)
已接通。逐字稿正在收件匣裡長出來 —— 有結果我會回報在這裡。 (edited)
👀 22 則回覆 · 最後一則於 4 分鐘前
DWDana上午 9:19
不錯。把我加進去，我想聽最後那段
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 24/7 來電接聽
- 一通來電在第一個字說出口之前，就已經把撥入的號碼解析到你的工作區、到語音管道、到綁定其上的客服代理。多個號碼可以跑多個客服代理而不會串線。
- AI 外撥電話
- 客服代理不只接電話，也會用你自己的號碼撥出，而且兩個方向的對話品質相同。
- 答錄機偵測
- 機器問候語是以逐字稿上的固定規則辨識的，而不是模型的主觀判斷，所以同樣的問候語永遠產生同樣的決定。
- 用你自己的聲音留言
- 當電話接到機器時，你錄的那段錄音會原樣播出。你的聲音和聽到它的人之間，沒有任何文字轉語音的步驟。
- 即時逐字稿
- 逐字稿會在通話進行中，一行一行長在共用收件匣裡，所以你可以旁觀一通進行中的電話，而不是事後讀它。
- 通話錄音
- 每通電話都會把錄音保存在聯絡人底下，和逐字稿與擷取到的欄位放在一起。
- AI 通話摘要
- 每通電話一行結果，所以四十通電話的清單可以直接讀完，不必逐一點開。
- 十三種通話結果
- 真人接聽、語音信箱、無人接聽、忙線、號碼停用、無法接通、打錯人、提早掛斷、接到語音選單，還有更多。重撥策略指名其中哪些值得再試一次，所以沒有人會因為婉拒而被回撥。
- 型別化資料擷取
- 每檔活動最多二十個欄位，各有型別，而且欄位可以是一組固定的允許值。這些欄位就是 CSV 匯出檔的欄。
- 通話中詢問真人
- 客服代理可以在來電者還在線上時停下來，把問題放到你的後台。你的答案會被注入正在進行的對話裡。
- 即時操控與指令注入
- 在通話中傳指令給客服代理，不必掛掉重來。指令會落進當下的對話脈絡。
- 加入與旁聽
- 加入進行中的通話聽聽狀況，或在真人終於接起時整通接手。
- DTMF、靜音與掛斷控制
- 從後台直接控制進行中的通話 —— 送出按鍵音、靜音，或結束通話。
- 多方通話比較場次
- 好幾通電話作為一個場次執行，答案並排比較並排序 —— 報價、價格、可用時段 —— 而不是變成一堆要你自己手動對照的獨立通話。
- 含真實 IVR 樹的通話模擬器
- 不同深度、要求不同識別資訊的選單樹，讓導航能力面對彼此不一致的總機受測，而不是只跑一條順利的路徑。
- 即時語音對語音
- 語音對語音模型，讓對話不會有「先轉文字再轉語音」的往返停頓。
- 可替換的語音與轉錄
- 語音與轉錄供應商是可替換的，不是固定的，所以「換一個適合你市場的聲音」只是一個設定。
- 逐客服代理的語音、語言與插話調校
- 每個客服代理都帶著自己的語音、語言行為和插話敏感度，所以一通沉穩的關懷電話和一通俐落的預約電話，不會只是同一個代理換了稿子。
- 39 國的電話號碼
- 可以在工作區內購買 39 國目錄中的號碼，並附上那些國家所要求的法規文件包。
- 自帶 Twilio 與 SIP／PBX 線路
- 帶上你自己的 Twilio 帳號，或接上你本來就在跑的 PBX 的 SIP 線路，而不是為了用一個客服代理就得搬遷整套電話系統。
- SIP 健康探測
- 線路健康是主動探測的，不是假設的，所以一條壞掉的路由會在客戶發現之前就先被看見。
這些能力支撐什麼