有些回答需要人來給。當 Brightwater 的智慧體已經告訴顧客後輪被撞彎通常得重新 編圈之後，技師也許想親自看看照片、自己報個價。他從 /conversations 裡做這件 事，顧客則會從同一個機器人、在同一段 Telegram 聊天裡收到他的回覆。
接手聊天
在 /conversations 裡開啟對話，按 接手。回覆列會在對話串下方開啟：
- 在 輸入回覆… 裡打字 —— Enter 傳送，Shift+Enter 換行；
- 或者按 附加圖片或檔案，把檔案拖到對話串上，或者直接貼上圖片。
按 傳送回覆。顧客會從你的機器人那裡收到它，就像機器人自己寫的一樣；在對話 串裡，它顯示為團隊發來的回覆。
傳送照片或檔案
每條訊息帶一個檔案，你輸入的文字會變成它的說明文字。回覆列接受圖片、PDF、
Word 文件（.docx）、MP4 影片和 MP3、OGG 音訊。照片在 Telegram 裡以照片到達，
影片以影片，音訊以音訊，其他任何東西則以顧客可以下載的檔案形式到達。
Telegram 為了投遞會從 Omni Octo 拉取檔案，對這種方式傳送的檔案有自己的限制：
Telegram 的 Bot API 文件寫明：透過 URL 傳送的照片上限為 5 MB，其他檔案上限 為 20 MB。
超過 Telegram 限制的檔案會被拒收，訊息會顯示 無法傳送。改傳小一點的版本， 或者傳一個連結。
你回覆的時候，AI 退到一邊
接手聊天、或者傳送回覆，都會在那段聊天裡暫停 AI。對話狀態變成 需要真人 處理，對話串上方的橫幅顯示：
您團隊中有人接手了此對話，因此 AI 在這裡暫停。
它只在這段聊天裡暫停：其他所有顧客照常收到 AI 的回覆。它有兩種方式回來：
- 橫幅上的 立即交還 AI 馬上把它交還。
- 自動交還 AI——如果通訊管道開著它——在安靜一陣之後交還，橫幅會倒數： “團隊 15 分鐘內沒有回覆，就會自動交還 AI。“。團隊的每一次回覆都會重新 計時。
自動交還 AI 在通訊管道頁面上設定（/channels），可以設 10 到 60 分鐘， 或者關掉。關掉時，橫幅會說明這一點，聊天會留在團隊手裡，直到有人交還。關於 橫幅和這個設定的一切，見 把對話交還給 AI。
AI 重新接過聊天時，它把你的回覆讀作生意說的話，而不是它自己說的話，所以它會 接著你承諾過的內容繼續。
在 Telegram 上做不到的事
- 發起對話。 機器人只能回覆給它寫過的人，所以 撰寫 裡沒有 Telegram 選項。顧客必須先給你的機器人發訊息。
- 聊天結束後請顧客評分。 對話後評分在 Telegram 上還沒有；通訊管道頁面會 顯示 “Telegram的對話後評分功能即將推出。“。
回覆送不出去的時候
Telegram 對每次傳送都會回應。如果它拒收了一條——檔案超過限制、顧客封鎖了 機器人——回覆列會顯示原因，或者顯示 無法傳送，對話串裡的訊息會被標記為 Blocked。它不會自動重試：先解決原因，再重新傳送。
接下來
- Telegram 上的照片、語音訊息和檔案 —— 顧客能傳什麼，在對話串裡是什麼樣子。
- 把對話交還給 AI —— 橫幅、立即交還 AI 和自動設定。
- 你的 Telegram 機器人沒有回覆 —— 機器人沒聲了的時候。