這些裡面，哪些真的需要你？
AI 分流會為每一則客戶對話評分 —— 1 到 5 的優先順序、是否需要真人處理、一組標籤，以及一句話說明發生了什麼事。整個掃描每半小時自動跑一次，不需要任何設定，所以你打開收件匣時它已經整理好了。
分流是在你既有的對話上執行，用的是方案內含的點數。沒有東西要設定，也不會按對話數另外收費。
- billing@northvale.co 第三次來問三月對帳單 留給你 上午 9:04
- +1 206 ··· ···· 來電者對錯過的預約感到不滿 留給你 上午 8:51
- Marcus Reid 你們有當天完成的牙冠嗎？ 已回覆 上午 8:32
- 網站訪客 你們週六幾點打烊？ 已回覆 上午 8:20
- Priya Raman 謝謝，這個時間非常合適 已回覆 上午 7:58
整夜六十一則對話；這裡是需要真人處理的那兩則。優先順序和「是否需要真人」是兩個分開的判斷，因為一件很急的事可能已經被處理好了。
或者，直接開口問
問哪些需要你。拿到一個簡短的答案。
評分早就完成了 —— 你只是在讀它。
Inbox3 件需要你，38 件已處理
41 則未結案。三則標記為需要真人：Kepler 的退款、一件發票爭議，以及一位指名找你的來電者。其餘 38 則已評分且都在掌握中 —— 優先順序和「是否需要你」是兩個不同的問題，所以一件很急但已被處理的事，不會在那裡對你大呼小叫。
發票那件指派給 Marcus，Kepler 那條貼上「退款」標籤。
@Octo 現在有哪些是優先順序 1？
處理中 🔧(執行triage_conversations…)
兩件。兩件都還沒指派。另外五件是優先順序 2，而且都已經回覆過了。 (edited)
✅ 22 則回覆 · 最後一則於 16 分鐘前
兩件都給我
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
它會判斷出什麼
關於每則對話的四件事。
這不是情緒分數，而是四個具體、各自有用的事實，讓收件匣可以照你今天早上真正在意的那一項來排序。
優先順序，1 到 5
這一則相對於其他所有待處理項目有多重要，讓清單有一個「最上面」，而不是只有時間先後。
是否需要真人
這是和優先順序分開的標記，因為它們是兩個不同的問題。很多很急的事情其實已經處理好了，而某些看起來安靜的則還沒有。
標籤
這則對話是關於什麼的，套用方式前後一致，所以你不用手動標記，也能篩出帳務或客訴。
一句話說明發生了什麼
足夠讓你決定要不要點開 —— 而這正是你一個早上要做四十次的那個決定。
掃描每三十分鐘自動跑一次。沒有東西要設定，也沒有規則要維護。
它如何融入你的早晨
在你去看之前，它已經跑完了。
什麼都不用做
這真的就是設定步驟。
沒有規則、沒有關鍵字清單、沒有訓練。掃描會直接處理收件匣裡的內容，包含你今天才接上的管道。
篩出需要你的
一張短清單，不是一張長清單。
照優先順序排序，或篩出被標為需要真人的那些。其餘的還在那裡，你想看的時候隨時看得到。
處理這些，其餘的別管
剩下的會繼續被回覆。
那些不需要你的對話，仍然照你設定的模式在被處理。分流決定的是「要給你看什麼」，不是「要回覆什麼」。
底下實際發生的事
為什麼它有用，而不是又一個儀表板。
每三十分鐘，自動執行
一個常駐的掃描會重新評分，而不是等你去點開什麼。一則在午休時間變糟的對話，會在你回到座位前就被標出來。
常駐 · 30 分鐘掃描一次刻意做到零設定
沒有規則要寫，也沒有關鍵字清單要更新。分流系統失效最常見的原因，就是沒有人維護那些規則 —— 所以這裡乾脆沒有規則。
無規則 · 無訓練步驟所有管道，同一把尺
Email、WhatsApp、簡訊、網頁聊天和電話通話都是同一個收件匣裡的對話，用同樣的方式評分 —— 所以一通糟糕的電話和一封憤怒的 Email 會互相比較排序。
一個收件匣 · 17 種管道 · 一套優先順序搜尋看得懂你客戶的語言
全文搜尋原生支援中文、日文和拼音，不會退化成單純的字串比對，所以要找一則對話，不必先學會用英文寫。
中日文 + 拼音原生搜尋或者讓它主動來找你
故障與預算警示，還有一封你可以直接回覆的摘要信，兩者都會遵守你設定的勿擾時段 —— 所以凌晨三點被通知是一個選擇，不是預設值。
警示 · 摘要信 · 勿擾時段常見問題
大家真正會問的問題。
- 我需要設定什麼？
- 什麼都不用。沒有規則要寫、沒有關鍵字清單要維護、也沒有訓練步驟。掃描會直接處理收件匣裡的所有內容，包含你今天早上才接上的管道。
- 優先順序實際上代表什麼？
- 一個 1 到 5 的數字，代表這一則相對於其他對話有多重要；另外還有一個獨立的標記，表示是否需要真人具體去做些什麼。這是兩個不同的問題：一則例行的訂單更新可能很急，而一則語氣激動的抱怨可能優先順序不高，卻仍然需要真人回應。
- 資訊有多即時？
- 掃描每三十分鐘跑一次，所以一則在午休時間變糟的對話，會在你回座前就被標出來，而不是等到下班前。
- 跨管道也適用嗎？
- 適用。Email、WhatsApp、簡訊、網頁聊天和電話通話，全都是同一個收件匣裡的對話，所以一通不順利的電話，會和一封憤怒的 Email 用同一把尺評分。
- 我還是可以自己找嗎？
- 可以，而且搜尋原生支援中文、日文和拼音，不會退化成單純的字串比對 —— 如果你的客戶不是用英文書寫，這一點很重要。
- 它會主動通知我，還是我得自己去看？
- 兩種都有。你打開收件匣時評分就在那裡；另外你也可以收到摘要信和警示。這些都會遵守你設定的勿擾時段，所以凌晨三點被一個門檻值吵醒是你的選擇，不是預設值。
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