收件匣與監控
每個管道、一個收件匣、已評分。
客戶做的每一件事都會抵達同一個地方，而且在你去看之前就已經評分過。Email、WhatsApp、簡訊、聊天和即時通話，全都是同一張清單上的對話，共用一套指派模式和一個搜尋。
共用收件匣 3 則待處理
- Dana Whitfield Re: 牙齒缺角 —— 這禮拜看得到嗎？ 草稿已備妥 晚 8:42
- +1 206 ··· ···· 已記下留言 —— 希望明天早上回撥 已回覆 晚 8:41
- Marcus Reid 你們有當天完成的牙冠嗎？ 已回覆 晚 7:15
Email、通話、WhatsApp 和網頁聊天在同一張清單上，每半小時評分一次，所以需要真人處理的那些已經排在最上面。
或者，直接開口問
收件匣會自己來找你。
已經評好分，而且你可以直接回覆那封摘要下指令。
Gmailfrom:octo digest
Octo今天早上：3 件需要你 — 另附發生了什麼，以及一個機會上午 7:00
Octo警示：支出已達預算 80% — $412 / $500，還剩 9 天昨天
Octo12:30 已重新評分 — Kepler 那條從 3 變成 1週二
Inbox今天早上：3 件需要你
OOcto上午 7:00
需要你：Kepler 的退款決定 · 一位來電者指名找老闆 · 一件發票爭議。發生了什麼：41 則對話，38 則已處理。機會：這禮拜有四個人問到週六。
D我上午 7:06
Kepler 的退款照准。指名找老闆那則回覆說我 11 點會打過去。
Octo線上
現在有什麼真的很急的嗎？
有一件優先順序 1：那件發票爭議。兩件優先順序 2 已經回覆過，不需要你。
幫我找那條講門鉸鏈壞掉的對話
找到了 —— 簡訊，8 月 6 日，來自 Wen-Hui Chang。搜尋也支援中文和拼音，如果那樣比較順手的話。
晚上 8 點以後不要通知我
勿擾時段設為晚上 8 點到早上 8 點。半夜觸發的任何事都會等到早上的摘要。
#omniocto4 位成員
DWDana上午 9:15
@Octo 有哪些還沒指派又被標記的？
OOctoAPP上午 9:15
處理中 🔧(執行triage_conversations…)
五則未指派，兩則標記為需要真人。掃描每 30 分鐘重新評分一次。 (edited)
👀 13 則回覆 · 最後一則於 6 分鐘前
MRMarcus上午 9:22
兩則被標記的都指派給我
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 橫跨十七種管道的統一收件匣
- 一張對話清單、一組標籤、一個搜尋，涵蓋客戶可能使用的每一個管道。
- 收件匣裡的即時通話
- 進行中的通話會出現在這裡，逐字稿一行一行長出來，就在那些 Email 對話串旁邊。
- 指派與佇列
- 對話是有人負責的，而不是大家互相期待；還沒有人負責的則放在佇列裡。
- 標籤與狀態
- 由分流自動套用的一致標籤，以及跨管道都成立的狀態。
- 全文搜尋，中日文與拼音原生
- 搜尋在中文、日文和拼音中都能運作，不會退化成字串比對，所以找一則對話不必先學會用英文寫。
- 自動分流：優先順序與待處理
- 每則對話都會拿到 1 到 5 的優先順序，以及一個獨立的「是否需要真人動作」標記。這是兩個不同的問題：一件很急的事可能已經處理好了，而一件安靜的事可能還沒。
- 常駐分流掃描
- 掃描每三十分鐘重新評分一次，沒有東西要設定，所以一則在午休時間變糟的對話，會在你回座前就被標出來。
- 一封你可以直接回覆的摘要信
- 需要你的、發生了什麼、機會在哪 —— 以一封真正的 Email 呈現，所以回一句指令就是你採取行動的方式。那些事實是直接查詢得來的，而不是從逐字稿摘要出來的。
- 故障與預算警示
- 某個東西壞了，或支出越過預算的 50%、80%、100%，都在發生當下告訴你，而不是等到月底。
- 勿擾時段、稍後提醒與一鍵退訂
- 通知會遵守你設定的時段，所以凌晨三點被一個門檻值吵醒是一個選擇，不是預設值。
- 訊息表情回應
- 在支援的管道上對訊息做出回應，所以「我看到了」不必寫成一整封回覆。
這些能力支撐什麼