A Kestrel Home Solar instala painéis solares em Bristol e Bath. Os proprietários pedem orçamento no site o dia inteiro, e a equipe passa o dia inteiro em cima de um telhado. Gemma, a dona, quer que cada um deles receba uma ligação de volta na hora, de um agente de IA, e a partir de um número do Reino Unido. Um proprietário em Bath não atende uma ligação de um número americano.
Há duas formas de dar ao agente um número em outro país:
| Comprar aqui | Trazer o seu por SIP | |
|---|---|---|
| Onde | /phone-numbers → Comprar um número | /phone-numbers → Traga o seu → via operadora SIP |
| O número | Um número novo, local, de celular ou gratuito | O número que você já tem, que continua com a sua operadora |
| Antes da primeira ligação | Uma aprovação única para o país, normalmente de 1 a 3 dias úteis | Uma chamada de teste que o Omni Octo faz pela sua operadora |
| Quem cobra a linha | O Omni Octo, todo mês, em créditos | A sua operadora, como hoje |
| Mensagens de texto | Onde o número permite | Só ligações |
Um espaço de trabalho pode ter quantos números você precisar, em quantos países quiser, pelos dois caminhos ao mesmo tempo. Cada ligação diz de qual deles sai.
Comprar um número em outro país
Vá para /phone-numbers e clique em Comprar um número. A página é um formulário só: País, Tipo, Dígitos ou frase e Corresponder a, e depois Buscar.
Os Estados Unidos e o Canadá podem ser comprados na hora. A maioria dos outros países, o Reino Unido entre eles, mostra um selo Aprovação na lista de países, porque as operadoras de lá exigem que a empresa por trás de um número seja identificada antes. Escolha um e a página avisa: Os números de United Kingdom precisam de uma análise de conformidade única.
Você ainda pode buscar. Cada resultado mostra a localidade, o que o número faz (Voz, SMS) e a tarifa mensal em créditos, mas o botão diz Obter aprovação em vez de Comprar.
O formulário de aprovação
Obter aprovação abre Pacote para United Kingdom: Preencha uma vez e nossa equipe de operações enviará à Twilio. A aprovação costuma levar de 1 a 3 dias úteis.
Ele pede:
- a razão social e o endereço registrado da empresa;
- um identificador da empresa (para uma empresa do Reino Unido, IVA (UE/Reino Unido)) e o número dele;
- um representante local opcional, que alguns países exigem;
- um caso de uso: como você vai usar o número, com as suas palavras, com mensagens de exemplo e o volume mensal que você espera.
Clique em Enviar pacote: A equipe de operações enviará um e-mail em 1 a 3 dias úteis. O botão do número passa a dizer Em análise, e continua assim: num país que exige aprovação, é a equipe que configura o número para você, em vez de você clicar em Comprar. Para um segundo número no mesmo país, peça a eles.
Enquanto espera, todo o resto pode ser preparado: o agente, a automação que liga para os leads novos, a campanha para a lista que você já tem. Só a primeira ligação espera pelo número.
Trazer o seu número por SIP
Se você já tem um número do Reino Unido numa operadora (um provedor de telefonia pela internet, um sistema de telefonia empresarial, uma operadora regional), pode mantê-lo e deixar o seu agente ligar a partir dele. O Omni Octo se conecta à sua operadora por SIP, a forma padrão de os sistemas de telefonia passarem ligações uns para os outros. O número continua sendo seu, na conta da sua operadora.
Vá para /phone-numbers → Traga o seu → via operadora SIP. A importação tem quatro etapas: Operadora › Conexão › Números › Verificação.
O que a sua operadora precisa suportar
A primeira etapa diz com todas as letras: Sua operadora precisa aceitar chamadas autenticadas por SIP digest (usuário + senha). A maioria aceita. Confira duas coisas com ela antes de começar:
- Um usuário e uma senha SIP para a sua conta, e o host SIP da operadora
(um endereço como
sip.yourcarrier.example). - Os endereços de onde vêm as ligações dela, que o formulário chama de Endereços IP de sinalização da operadora. Uma operadora que só deixa entrar chamadas de uma lista fixa de endereços, sem usuário e senha, não vai funcionar.
O que um número SIP não faz aqui: ele não envia nem recebe mensagens de texto, e não é um telefone de mesa nem um aplicativo de softphone que faz login. O Omni Octo é o destino para onde a sua operadora encaminha as ligações, e a rota por onde as ligações dela saem.
As quatro etapas
- Operadora. Escolha Other SIP carrier (ou a sua operadora, se estiver na lista).
- Conexão. Host SIP, Porta, Transporte (deixe em Automático, a menos que a sua operadora diga outra coisa), Usuário SIP, Senha SIP e Endereços IP de sinalização da operadora. A caixa embaixo mostra o endereço que o Omni Octo vai discar, Vamos discar, enquanto você digita.
- Números. Cada número que você está trazendo, em formato internacional
(
+44…), com o país e o tipo. + adicionar outro se a conta tiver mais de um. Depois escolha O que enviamos como seu ID do chamador: o número de telefone, ou o usuário SIP se a sua operadora exigir. Clique em Configurar operadora →. - Verificação. Digite qualquer telefone que você possa atender em Chame este número para testar e clique em Fazer chamada de teste. O Omni Octo liga para ele pela sua operadora.
As chamadas de saída funcionam. A partir deste momento o seu agente pode ligar desse número. Até a chamada de teste dar certo, não pode: uma operadora não verificada nunca é usada para uma ligação.
A única coisa que só a sua operadora pode fazer
Clique em Ir para sua operadora →. A página da operadora mostra saída ativa e entrada — aguardando sua operadora:
Uma coisa que só sua operadora pode fazer. As chamadas de saída já funcionam. Para os clientes alcançarem seu agente, a West Country Voice precisa apontar seu(s) número(s) para nós. O cartão embaixo traz o pedido de encaminhamento exato, pronto para Copiar ou enviar com Enviar por e-mail à minha operadora (isso abre o seu próprio aplicativo de e-mail; o Omni Octo não o envia). Essa etapa importa quando as pessoas ligam de volta para o número. Ligar para os leads não depende dela.
Vários números, e qual deles liga
Tudo chega em /phone-numbers: números comprados marcados Gerenciado, números SIP marcados BYO, e cada operadora SIP em Operadoras SIP com o seu status.
O número de onde sai uma ligação é definido onde a ligação é configurada:
- Uma campanha tem Identificação de chamadas na seção Remetente, ao lado do agente. Escolher o agente preenche o número dele, e a ficha embaixo diz exatamente o que vai acontecer: Discando como Kestrel — orçamentos a partir de +441174960142.
- Uma automação indica o número na etapa de ligação. Diga ao Octo qual deles (“do nosso número de Bristol”) e ele coloca esse número ali.
Só aparecem os números que podem fazer ligações: uma linha de voz configurada nos dois sentidos e, no caso de um número SIP, uma operadora que passou na chamada de teste.
Ligar para cada lead assim que ele chega
Uma campanha liga para uma lista que você já tem. Um lead que chega às 14h10 não deveria esperar a campanha da semana que vem. Diga ao Octo, numa frase:
Quando alguém preencher o formulário de orçamento do nosso site, ligue do nosso número de Bristol e agende uma vistoria gratuita do telhado.
O Octo escreve o agente de IA que faz as ligações e monta uma automação por trás dele. A página dela mostra as três partes:
O Octo também escreve o agente de IA que faz as ligações, e você pode vê-lo em /agents:
Ele confirma o endereço, pergunta para que lado o telhado está virado e oferece dois horários para uma vistoria gratuita do telhado. Para mudar qualquer coisa, diga ao Octo (“ofereça também sábado de manhã”), ou clique em Editar no Prompt do sistema. A próxima ligação já usa a mudança.
A página da automação mostra o resto:
- O formulário a dispara. A automação tem o seu próprio endereço, em Endpoint de webhook. O seu formulário de orçamento envia cada pedido para lá; a maioria das ferramentas de formulário e dos criadores de sites tem uma configuração para isso. Se o seu precisar de um desenvolvedor, a página mostra como os pedidos são assinados.
- O proprietário é salvo como contato, para que a ligação, a gravação e o que foi dito fiquem num registro de verdade em /contacts.
- O agente liga, do número que você indicou, com o nome e o código postal do formulário.
Ela só liga dentro do horário de ligações: das 9h às 20h no horário local, em todos os fusos horários do país do lead. Um pedido que chega fora desse horário não é ligado depois; é pulado. Se os leads chegam à noite, diga na página de agradecimento do formulário que você vai ligar durante o dia, e ligue para os pedidos da noite na manhã seguinte, como campanha.
Ligar para uma lista que você já tem
Para os leads que você já tem (os pedidos de orçamento do mês passado, por exemplo), coloque-os numa lista em /contacts → Listas, à mão ou com Importar CSV (mapeie a coluna de telefone para Telefone de voz):
Depois use uma campanha de voz: /campaigns → Nova campanha → Voz com
IA. Escolha o agente e a Identificação de chamadas, a lista e o horário no
fuso horário dos destinatários (para casas no Reino Unido, Europe/London), e
depois Iniciar →.
A primeira campanha do espaço de trabalho pede que você aceite, uma vez, o reconhecimento de chamadas ativas (Aceitar e lançar). Cada ligação então volta na página da campanha com a gravação, a transcrição e o que a ligação descobriu. Executar a sua primeira campanha de ligações percorre o compositor seção por seção.
Quando alguém pergunta algo que o agente não sabe
Uma campanha pode perguntar a você, ao vivo. Ative Ativar a coleta de informações do operador na seção Avançado da campanha (vem desligado por padrão). Aí, quando um proprietário pergunta algo que as instruções do agente não cobrem, o agente não chuta. Ele diz a quem está na linha que vai verificar (“Deixa eu verificar isso…”), e um cartão se abre no canto superior direito de qualquer página em que você estiver:
O agente precisa da sua resposta, com as palavras da própria pessoa e uma contagem regressiva. Digite a resposta e clique em Enviar: ela vai direto para a ligação. A pessoa espera cerca de 45 segundos quando alguém pode responder: o Omni Octo está aberto num navegador, ou a pergunta chegou até você pelo WhatsApp ou pelo Slack. Quando ninguém pode, ou ninguém responde a tempo, o agente diz que vai retornar depois, e segue em frente.
Marque Salvar na KB do agente (todas as campanhas) antes de enviar, e a resposta fica guardada: ela aparece no FAQ da campanha, e a próxima pessoa que perguntar algo parecido recebe a resposta a partir dali, sem que você seja consultado de novo.
Deixe a caixa desmarcada para uma resposta pontual que não deve se repetir.
O que isto não faz
- Um número do Reino Unido não pode ser comprado num clique. Ele espera a aprovação do país, normalmente de um a três dias úteis, uma vez.
- Um lead atrasado não entra numa fila. Fora do horário de ligações, a ligação da automação é pulada, não adiada.
- Um número SIP leva ligações, não mensagens de texto. Envie mensagens de um número comprado aqui ou do seu próprio número da Twilio.
- Um telefone de mesa ou um softphone não consegue fazer login no Omni Octo por SIP. A sua operadora encaminha o número para o Omni Octo; nada se registra nele.
- Uma campanha em andamento não pega leads novos. Leads novos são trabalho da automação; uma campanha liga para a lista com que foi iniciada.