Bayside Express Car Wash 幾乎每個週末都會寄簡訊給顧客：本週末任何洗車折抵 $5，或者 Unlimited Wash Club：首月 $19.99。一則訊息，除了名字人人都一樣， 寄給一份 1,240 人的名單。在 Omni Octo 裡，這就是一場 SMS 行銷活動。本頁帶你 把一場活動從空白草稿一路走到報告。
你有兩種搭法。兩條路通向同一個地方，而且在你確認確切的數量和費用之前，哪條路都 不會寄出任何東西：
- 問 Octo。在聊天裡描述這次發送。Octo 會起草活動，並給你看一張確認卡片。
- 用編輯器。/campaigns → 新增行銷活動 → SMS / MMS，然後自己 填寫各個部分。
第一次發送之前
有三件事必須到位。缺一件，就是第一次活動啟動不了的常見原因。
- 一個能發簡訊的號碼。文字活動從 /phone-numbers 下狀態為 可傳送 的電話號碼寄出。標記為 註冊審核中 的號碼還不能發活動。 美國電信業者審核通常要 1–3 週。本系列裡另一篇指南講怎麼取得能發簡訊的號碼， 走 10DLC 申請，或者自帶你自己的 Twilio 號碼。
- 有手機號碼的聯絡人。放在 /contacts 裡作為已儲存的清單；如果受眾是一條 規則（「過去 90 天內洗過車」）而不是一份固定名單，就作為 /segments 裡的 一個分眾。
- 額度。如果從試用號碼發送、或者想寄一則測試簡訊，還要有一張綁定的卡。
從 Octo 開始
開啟 /showroom 的 展示廳。它也在命令面板（Cmd+K）裡。選擇 簡訊， 「一次發簡訊給所有客戶，客戶回覆的內容由你的智慧體來回答」。第一張卡片是 傳送促銷簡訊給客戶名單：
一則訊息發給一個名單。發出前就能看到費用，回覆會進入對話。
按下 填進我的訊息框。這會把一句話寫進 Octo 的訊息框，然後停在那裡。在你 自己發送之前，什麼都不會交給 Octo：
給我的顧客名單發一則本週末促銷的簡訊，寄出之前把費用給我看一眼。
先把它改成你真正的意思，再發出去。Bayside 的版本是：
寄給 Weekend Regulars 名單：“Hi
{{first_name|there}}, $5 off any wash at Bayside Express this weekend, Sat-Sun. Show this text at the pay station. Reply STOP to opt out.” 寄出之前把費用給我看一眼。
如果工作區缺了卡片需要的某樣東西，按鈕旁邊會出現一個 需要先完成： 連結。 發簡訊的話通常是 取得能發簡訊的號碼，它會開啟 /phone-numbers。你仍然 可以把那句話放進輸入框，讓 Octo 帶你走完。
Octo 建立的是一份普通的 草稿 活動。它會出現在 /campaigns，你隨時可以在 下面的編輯器裡開啟它。要發送時，Octo 會在一張卡片上問你，見向 Octo 確認。
從編輯器開始
去 /campaigns，按下 新增行銷活動，選 SMS / MMS：「透過 SMS 或 MMS
傳送文字訊息」。你會落在一個 /campaigns/draft/<id> 的草稿上，邊打字邊自動
儲存。
一場文字活動有五個部分：
名稱 → 訊息 → 寄件者 → 收件人 → 排程
訊息在最前面，就在名稱下方。沒有進階部分：簡訊什麼時候可以寄出，在 排程裡設定；寄多快，由你的號碼決定。
想從一則用過的訊息開始，去 /campaigns/templates，在一則文字範本上按 使用，或者在訊息部分裡按 使用已儲存的範本。
訊息
把簡訊打進 訊息文字。下面的標尺隨你打字而變化。
則數（segments）。簡訊按 則（segment）計費。一則樸素的訊息能在一片裡裝下 160 個字符。更長的會被拆成 153 字符一段。標尺顯示則數、已用字符數占各片容量的 多少，以及目前在這一片還剩多少。
Unicode。一個 emoji，或者任何一個基本 SMS 字母表之外的字符，都會把整則訊息 切到 Unicode，編輯器會告訴你：
Unicode：每個區段最多 70 個字符，而非 160 個。
它會點名是哪些字符引起的，並給你一個一鍵修復：移除表情符號、取代變音符號、取代標點符號 或 保持現狀。加一個 🚗 之後，Bayside 的 訊息從 1 片變成 2 片。這讓 1,240 人的費用翻倍，橫幅會直說：若不含表情符號，此訊息可納入 1 個區段。
個人化。按 + 變數 插入一個欄位：名字、姓氏、 全名、電子郵件、電話、某個自訂聯絡人欄位，或者一個 行銷活動常數…（一個值，對所有人生效）。在簡訊裡，變數長這樣：
Hi {{first_name|there}}, $5 off any wash at Bayside Express this weekend.| 後面的部分是後備值。沒有名字的聯絡人會收到 “Hi there”。訊息下方的
變數 表按欄位設定它：取值來源、留空時使用，以及一個像
「1,240 人中有 38 人代入「there」」 這樣的計數。一個既沒值也沒後備的變數不會空著寄出去。
那個人會被 已略過，表格會先警告你：「N 人沒有值，將被略過」。
以真人視角預覽。以 … 的身分預覽 會逐一走過真實的收件人，讓你帶著他們的名字 讀這則訊息。預覽下方，全體收件人 給出則數範圍。一個很長的名字或帶變音 符的名字，可能讓一個人的簡訊比別人長。
圖片或影片（MMS）。+ 圖片或影片 可以附一張最大 5 MB 的 JPEG、PNG 或 GIF，或一段最大 50 MB 的影片（MP4、MOV 或 WebM，大約 10 秒以內）。這時活動 以 MMS 寄送：一則最多 1,600 字符的訊息，按則計價而不是按訊息計價。兩個限制：
- 「圖片與影片只會傳送至 +1 號碼（美國、加拿大、波多黎各與其他 +1 地區）。」 受眾裡的其他人都會被跳過，編輯器會數出有多少人。
- 對很長的簡訊，MMS 反而可能更便宜。是這種情況時，估算會直說：「這種長度的文字以 MMS 較便宜」。
連結追蹤。追蹤連結點擊 把連結變成短連結，報告就能顯示誰點了。預設 關閉。本系列第三篇指南會詳細講它。
不會有任何東西替你自動加進簡訊。想在訊息裡放 “Reply STOP to opt out”，就自己 打。不管寫不寫，STOP 都生效（見 STOP、START 與同一則簡訊的重複 發送）。
想下次接著用這則訊息，就把它存成範本。它會出現在 /campaigns/templates，作為 一則文字範本。
寄件方
選擇簡訊從哪個號碼寄出。每個號碼會顯示它的簡訊狀態。只有 可傳送 的號碼能啟動活動，未通過申請的號碼會把你連到它的申請。
目前，活動只能從 Twilio 號碼發送。工作區裡的 Telnyx 或 Vonage 號碼會被拒絕， 提示 「目前行銷活動只能使用 Twilio 號碼傳送」。
用一個你的顧客認得出的號碼。回覆會回到寄出簡訊的那個號碼。
收件人
選一種來源：
| 來源 | 什麼時候用 |
|---|---|
| 已儲存的清單 | 名單已經在 /contacts 裡（Bayside 的 Weekend Regulars） |
| 分眾 | 受眾是一條規則，存在 /segments 裡 |
| 依標籤 | 帶一個或多個標籤的所有人 |
| CSV 上傳 | 名單是從你的收銀系統裡匯出來的 |
| 快速新增列 | 你在敲三個號碼做測試 |
| 智慧輸入 | 你更願意描述受眾，而不是親手搭它 |
一場文字活動只有一個來源。選另一個會替換掉第一個，並有一則提示說替換掉的是 哪個。
排程
預設是 立即傳送：「按一下「啟動」，行銷活動就會立即傳送。」 想改到週六早上發， 就選 排程，設一個開始日期、可選的時間視窗、允許的星期和時區。
這個視窗就是你的 傳送時段。視窗之外，活動會等待、什麼都不寄，視窗開了再繼續。 如果你設了結束日期而且它過了，還沒收到簡訊的人會被跳過（排程已結束）。 他們不會晚一點才收到。
審閱並發送
按下 啟動 →。文字活動會開啟 審核並傳送。裡面的數字來自那一刻對真實 受眾的一次清點，不是編輯器的估算：
| 部分 | 顯示什麼 |
|---|---|
| 收件對象 | 1,240 人，然後是所有會被跳過的人及原因：18 人已退出、無效號碼、重複、某變數沒有值的人，MMS 則還有沒有 +1 號碼的人。下載略過名單 給你這份名單。 |
| 收件內容 | 訊息本身，以及每則簡訊的則數。 |
| 成本與時間 | 額度總數，以及按你號碼的發送速率大概要多久。 |
| 選項 | 見下。 |
費用。用 Omni Octo 的號碼寄美國或加拿大，一則簡訊 每片（segment）2 個額度，一則圖片訊息 每則 4 個額度。其他國家更貴，審閱頁會給出確切數字。 Bayside 這則 1 片裝得下的簡訊寄給 1,240 人，大約 2,480 額度。如果從你自己的 Twilio 號碼發送，Omni Octo 每片（segment 或訊息）只收 0.1 額度，簡訊本身由 Twilio 向你的 Twilio 帳戶收費。審閱頁會說明：「Twilio 也會就這些訊息向您的 Twilio 帳戶收費。」 餘額不足時，它會告訴你差多少額度，並給出 儲值額度。
選項：
- 先傳送測試給我。 正式發送前，先給你自己的號碼寄一則測試。需要一張 綁定的卡，而且像任何簡訊一樣計費。
- 消費達下列額度時停止 … 額度。 花費到達這個數，活動就暫停。暫停那一刻 已經交給電信業者的簡訊可能再多花一點，所以把這個上限當作暫停點，不是精確的 天花板。
- 將每則簡訊加入對話。 1,000 個收件人以內預設開啟，以上預設關閉。 不管開不開，回覆都會出現在對話裡。見回覆會進入同一個 對話。
按鈕上寫著 傳送給 1,240 人。您可以隨時暫停或取消。 工作區第一次發文字活動時，按下它會先跳出一個聲明：「在此工作區傳送第一個簡訊行銷活動之前，請確認您了解自己的義務。」 它的按鈕是 接受並啟動。這發生在每個工作區一次，不是每場活動 一次。
受眾在審閱時就定死了。你確認的那個數量，就是要寄出的名單。如果寄送開始前 數字變了，面板會顯示 您上次審核後已有變更的項目，附上新舊人數、則數和 額度，並請你重新確認。一次清點有效半小時。之後在任何東西寄出之前會重新清點。活動 開始之後才加進名單的聯絡人收不到簡訊：此行銷活動會沿用開始時的收件人。
向 Octo 確認
如果活動是 Octo 起草的，讓它發送就行。儀表板聊天裡會出現一張卡片，標題是 要傳送此 SMS 行銷活動嗎？。它展示與審核並傳送相同的數字：人數、被跳過的 號碼、則數、額度、耗時、寄件方，以及回覆和簡訊是否進對話。然後按 傳送 或 取消。
- 按下 傳送 之前什麼都不會寄，傳送 寄出的正是卡片上的那個數量。如果期間 受眾或費用變了，Octo 會換一張新卡片，而不是直接發送。
- 取消 什麼都不寄：已取消——未傳送任何訊息。沒人理的卡片會過期： 已過期——未傳送任何訊息。
- 你可以先向 Octo 要一則測試簡訊。測試本身就是一次確認，你看過測試之後，正式發送 是第二次。
- 只有向 Octo 提出請求的人，或者工作區的擁有者或管理員，能確認。
如果你用郵件、WhatsApp 或 Slack 跟 Octo 說話，它會在訊息裡問，而不是用卡片，你 回覆它給出的代碼加 YES。那個代碼綁定在它給你看的那個清點過的受眾上。只要有 任何變化，Octo 會重新問。
發送進行時
在 /campaigns 裡從那一列開啟活動（/campaigns/<id>）。送達情形 面板即時
更新：多少則簡訊還沒寄出、正在寄送、處於 已傳送，等待送達確認、已送達、未
送達、失敗、未確認或被跳過，以及到此刻為止相對估算的費用。
你可以隨時叫停：
- 暫停 停止新的發送。已經交到電信業者手裡的簡訊仍可能送達。暫停期間你可以 編輯訊息，按下 繼續 時，還沒收到的人收到的就是新版。
- 取消… 結束活動。還沒寄出的簡訊被跳過。已經交給電信業者的那些追不回來。
活動也可能自己暫停，橫幅會說明原因。常見原因有：到達你的消費上限（提高上限並繼續）、額度用盡、電信業者對你申請的每日上限（它會自己恢復，橫幅顯示 時間），或者 「已暫停：最近的訊息有 N% 失敗。」 訊息失敗的原因 會列出電信業者的錯誤代碼和各自的含義。
發送之後
活動頁保存著報告：
互動情形（以 1,180 則已送達計）： 已回覆 · 已點擊 · 已退出
百分比是按送達算的，不是按你寄給的每一個人，因為一則沒送達的簡訊無從被回應。 只有開了連結追蹤，已點擊 才會出現。
沒有開啟率這回事。SMS 不會告訴寄件方一則簡訊被讀了，所以任何一則簡訊的開啟 數字都是編的。回覆、點擊和退訂，才是你手裡的訊號。
收件人 表列出每一個人，帶狀態、回覆和點擊，並連到他們的 對話串 → 和 聯絡人 →。下載報告 可以匯出。
「未確認」是什麼意思
偶爾，一次發送的結果始終得不到確認：向電信業者的請求寄出去了，卻沒有等到任何 回答。這樣的收件人會顯示 未確認：「無法確認此訊息是否已發出。我們未重新傳送，因此不會重複扣款。」 除非電信業者事後確認 它寄出去了，否則不會計費。不要重寄。如果對方說從來沒收到，給他們寄一則新訊息。
一則寄出去但 未送達 的簡訊是要計費的，因為電信業者收了錢。
回覆會進入同一個對話
顧客回覆時，回覆落進 對話，在你號碼和對方號碼的那個對話裡，活動簡訊就在 上面。不管 將每則簡訊加入對話 開沒開，這都會發生。這個設定決定的 是所有人的簡訊立刻擁有一個對話，還是只有回覆的人才有。
STOP、START 與同一則簡訊的重複發送
- STOP 替你處理好了。回覆
STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT等標準詞，會讓那個號碼從整個工作區的簡訊裡退訂，不只是給它寄簡訊的那個 號碼。你的第二個號碼同樣不能給它寄。下一場活動會把他們計為 已退出 並跳過。 這比電信業者自己的規則更嚴，電信業者只封鎖寄信的那一個號碼。 - 只有本人能撤銷。那個人寄來
START（或UNSTOP；本地號碼上YES也行）， 退訂才解除。你團隊裡的任何人都不能替他重新打開。 - 簡訊的 STOP 管不住電話。它只涵蓋簡訊。
- 同一則簡訊沒人會收到兩次。一個在受眾裡出現兩次的號碼，比如掛在兩個聯絡人 上，只會收到一則簡訊，並計為一次 重複。一次可能沒寄出去的發送，永遠不會 被自動重試。這就是 Unconfirmed 的含義。
它不會做的事
- 不經你確認就發送。編輯器不會，Octo 也不會。拿著 API key 呼叫 Octo 的 程式，得到的是指向審核並傳送的連結，而不是一場已寄送的活動。
- 從還在電信業者審核中的號碼發送，或從 Telnyx、Vonage 號碼發送。
- 向 +1 號碼之外寄圖片或影片。那些收件人會被跳過。
- 報告開啟率。
- 往你的訊息裡加退訂語。STOP 反正有效，但簡訊裡的措辭由你寫。
- 往進行中的活動裡加人。為他們另開一場新的。