連接信箱會在五個可以區分的位置失敗，而產品會指名是哪一個。在這裡對照你的 訊息，而不是把精靈重跑一遍 —— 重複同一個錯誤的重試，會讓你把授權畫面點 兩遍。
第一階段 —— 登入根本沒開始
*「無法啟動 Google 登入流程」或「無法啟動 Microsoft 登入流程」*表示故障在 我們這邊或瀏覽器那邊，還沒碰到提供方。被擋下來的彈出視窗，或我們這邊設定有 誤的 OAuth 用戶端。立刻重試是合理的；重試五次不是。
第二階段 —— 授權畫面
登入未成功，附帶：
原因：
access_denied。常見原因：您取消了授權畫面，或 OAuth 用戶端設定有 誤。請重試或聯絡支援團隊。
Gmail 那邊常見得多的故障完全不會有錯誤。Google 把兩項權限做成各自勾選的 方塊，預設不勾，精靈在把你交出去之前會先警告：
如果您漏勾任一個核取方塊，收發都無法運作，您必須重做這個流程。
連線完成了卻永遠收不到信 —— 或者完成了卻寄不出 —— 幾乎都是這個。沒有訊息 是因為什麼都沒失敗；你被授予的正是你同意授予的。
第三階段 —— 指定信箱
每種形態有自己的診斷訊息，各自指出解法。
| 訊息 | 它的意思 |
|---|---|
| 「您的帳戶對這個共用信箱沒有 Full Access 權限。」 | Exchange 授權還沒做，或者授給了不是你登入用的那個帳號 |
「support@contoso.com 在您的 Microsoft 365 租用戶中不存在。」 | 打錯字，或者信箱在你登入的租用戶之外 |
| 「共用信箱只存在於 Microsoft 365（公司／學校）租用戶中…」 | 你用的是個人版 Outlook.com / Hotmail / Live 帳號登入 |
| 「無法列出您的群組」 | 群組的呼叫失敗，或者你不屬於任何群組 |
| 『該成員信箱沒有把群組地址設定為「Send mail as」別名。』 | Google 群組路線：回覆會以成員的身分寄出，而不是以群組 |
| 「找不到已驗證的別名 — 請在 Gmail 設定中新增一個」 | 別名還沒有在 Gmail 裡完成驗證 |
第四階段 —— 驗證一直沒有回來
來回測試讓信箱寄一封信給自己。信沒回來時，原因是基礎設施，而不是你點了 什麼，精靈會說明是哪一側：
這通常表示 Pub/Sub 推送訂閱設定不正確 —— 請查看維運手冊，或聯絡支援團隊。
以 Outlook 而言，這通常表示 Graph 訂閱無法連到 — 請確認公開的來源正確， 並且 webhook 驗證交握有正常回應。
在 Microsoft 那側下結論之前，先等：
Microsoft 會把權限查詢快取約 15 分鐘 — 授權後首次傳送與首次傳入可能會 短暫顯示為舊狀態。
管理員授予權限幾分鐘之後的第一次寄信失敗，往往就是那個快取；在這段時間內 重跑設定，什麼也診斷不出來。
第五階段 —— 本來能用，後來停了
通訊管道已中斷連線。
**通訊管道已中斷連線。**以上的歷史訊息仍可檢視，但 AI 無法再回覆，您也 無法從這裡傳送。請在設定 → 通訊管道中重新連接信箱以恢復。
通常是 OAuth 授權被撤銷、密碼改了，或者管理員收走了這條連線借用的權限。在 Workspace 共用收件匣 或 Exchange 共用信箱 上，這件事值得說明白：連線跑的是你的存取權，你失去存取權，信箱就跟著 沒了。
連線整個不見了。
這個信箱連線已無法使用 — 它可能已被刪除，或者當初沒有完成設定。從通訊 管道頁面重新連接該信箱，會開始一次全新、乾淨的設定。
照字面意思處理 —— 重新開始，不要試著修。
不在這一頁上的問題
如果信箱連接得好好的，而是某一封特定的信沒有被回，那是另一個問題，有自己 的答案：AI 為什麼沒有回信。