指令告訴智慧體怎麼表現，知識庫告訴它什麼是事實——你的課表、你的收費、你的 規定。當家長問楓街補習中心 「國三數學班多少錢？」 時，答案應該來自你寫的某一頁， 而不是模型的想像。
每個智慧體都有自己的知識庫，它服務這個智慧體接聽的所有管道：電話、WhatsApp、 網站聊天、電子郵件。填一次就夠了。
在哪裡
從 /agents 打開智慧體，選擇 知識 分頁。同一個頁面也在 /agents/knowledge——沒選智慧體時，它會提示 「選擇一個智慧體以管理其知識庫。」
頂端是 新增文件 和 新增網站，下面是一個拖放檔案的區域。再往下是三張卡片：
| 卡片 | 裡面有什麼 |
|---|---|
| 來源 | 你新增的每一個網站、檔案或一組貼上的記事，附上狀態、產生了幾份文件、有幾份被標記，以及爬取時間 |
| 所有文件 | 智慧體能用來回答的每一份文件。點一個來源會縮小到 來源中的文件；再點一次則顯示全部 |
| 知識缺口 | 沒能讀取的網頁和檔案，等你把內容貼進來 |
新增你的網站
新增網站 會打開一個對話框，只有一個欄位 網站 URL 和一個 探索 按鈕。 你輸入什麼，決定會發生什麼：
- 只輸入網域——
maplestreettutoring.example——讀取網站的 sitemap，依區塊列出 找到的每一個頁面：classes、fees、blog……看起來對回答問題有用的區塊會替你 勾好，其餘的不勾。 - 單一頁面——
maplestreettutoring.example/fees——只列出這一頁，而且已勾選。
把智慧體用不到的取消勾選——舊的部落格文章、最新消息、標籤頁——或者用 全選 / 取消全選。sitemap 漏掉的頁面填進 新增更多 URL（每行一個）。底部的按鈕會 顯示你選了多少，例如 爬取 12 個頁面，按下去就開始爬取。每次爬取最多選 500 個 頁面；網站更大的話，分幾次爬。
如果看到 「該 URL 未找到任何頁面。請嘗試其他網址。」，表示這個網站沒有可讀取的 sitemap。請把你要的頁面一個一個輸入，寫完整的頁面網址。
爬取在背景執行：來源先顯示一個讀取圖示，然後變成 就緒。你也可以直接請 Octo 做——「幫補習班的智慧體爬取 maplestreettutoring.example」——它會依區塊、依可能的 實用程度排好頁面，讓你挑選。
上傳你的檔案
把檔案拖到拖放區域——「將檔案拖放至此，或」——或按 瀏覽檔案。可以一次新增 多個；每個上傳完成後會顯示一個勾，讀取會在背景繼續。支援的格式：
PDF, DOCX, PPTX, XLSX, ODT, ODP, ODS, RTF, HTML, CSV, TSV, TXT, MD, JSON, YAML, TOML, SRT, VTT
楓街補習中心把這學期的課表以 PDF 上傳。檔案來源會以檔名命名；打開其中一份文件， 下載原始檔 就能把原檔取回。
貼上只存在你腦子裡的內容
有些事哪裡都沒寫：假期停課、孩子缺課怎麼處理、家長在哪裡停車。新增文件 需要 填 標題 和 內容（Markdown），填完立即新增。所有貼上的記事都歸在同一個來源 貼上的記事 底下。
如果同樣的文字已經在知識庫裡，就不會重複新增：「該內容已以「退款政策」存在於您的 知識庫中。未新增文件。」
寫成它找得到的樣子
內容框裡寫著智慧體是怎麼讀你給它的內容的：
撰寫或貼上 Markdown。使用 # 標題將文件切分成可搜尋的區段 — 每個標題都會成為 智慧體可引用的獨立區塊。
智慧體會去找和問題對得上的那一段，所以每個主題給一個標題，每個標題下只放一個 主題：
# 缺課
每學期可補課一次。請在前一天下午 5 點前告知我們。
# 假期停課
寒假期間停課兩週。問缺課的家長，找到的是 缺課 這一段，而不是中間某處順帶提了一句的一長頁。 把事實放在最前面，用平實的話寫。
讓 AI 根據你的網站和文件來回信 講的是電子郵件這一邊：每一份草稿都會列出它參考了哪些文件。
保持正確
點任何一份文件即可打開。預覽會顯示它的來處——一個網頁網址、「來自：timetable.pdf」， 或 手動記事——它的大小（以 token 計）以及標記。編輯 修改標題和內文； 儲存 保留修改。
留意文件上的標記：
| 標記 | 意思 | 怎麼辦 |
|---|---|---|
| 內容過少 | 幾乎沒擷取到文字——常見於用 JavaScript 繪製的頁面，或掃描的 PDF | 打開文件，編輯，貼上真正的文字；或者用 新增文件 新增 |
| 亂碼 | 讀起來像程式碼或資料，而不是句子 | 用 編輯 刪到只剩有用的文字，或者刪掉後貼上一份乾淨的 |
| 已於 3M 字符處截斷 | 超出上限的部分沒有儲存 | 把檔案拆成較小的文件再上傳 |
有被標記文件的來源會註明——「2 個已標記」——不用逐頁打開也能找到。
網站變了，就更新它。網站來源的 更多選項 選單裡有 重新檢索——「這會重新 索引此來源的所有頁面，可能需要幾分鐘。」——每份爬取來的文件也有自己的 重新檢索，只處理那一頁。重新檢索會用網站現在的內容取代那些文件，所以先改 網站；只屬於智慧體的事實，用 新增文件 另外寫一份。
刪除來源 會刪除一個來源及其所有文件；文件上的 刪除 只刪那一份。兩者都 無法復原。
補上知識缺口
知識缺口 列出爬取或上傳時沒能讀取的每個網頁或檔案，標著 網頁 或 檔案，下方用 一句話說明原因——例如 「無法連上這個網頁。」 或 「這個檔案沒有文字層，看起來是 掃描的圖片。」 補法都一樣： 自己打開那個頁面，複製文字，按 貼上內容。標題已經用頁面網址或檔名填好，加上 內文，按 新增。缺口關閉，內容變成一份文件。
如果那個頁面不重要，按 ×——「忽略 — 移除此提醒」——就能清掉。一個都不剩時，這裡顯示 「沒有待處理的 缺口。加入此知識庫的每個網頁和檔案都已成功讀取。」
知識庫很大時
當知識庫超過智慧體一次能讀完的量，文件清單會顯示：
大型知識庫（約 180,000 個 token）。 完整知識庫無法放入智慧體的上下文中，因此 它會針對每個問題搜尋相關段落來回答，而非一次看到全部內容。這對語音智慧體的影響 大於文字，因為搜尋會在語音互動中造成更明顯的延遲。
較小的知識庫在每次對話時會被整個讀入；較大的則針對每個問題去搜尋。標題就是為 搜尋準備的。對於電話智慧體，知識庫裡只放來電者真正會問的內容——你取消勾選的頁面， 就是它不必再去搜尋的頁面。
你的團隊在外撥通話中給出的答案
在外撥語音行銷活動中，智慧體可以在通話中途向你的團隊提問，並把答案留下來。在 行銷活動的 進階設定 裡，找到 操作人員輸入收集：勾選 啟用操作人員輸入收集， 然後在 「當操作人員作答時，將答案儲存至：」 底下選擇答案存到哪裡—— 僅行銷活動常見問題（預設），或者智慧體的知識庫。
在行銷活動頁面上，問題在 需要輸入 底下等待。輸入答案並送出； 儲存至智慧體知識庫（所有行銷活動） 決定答案是否也進入智慧體的知識庫。答案會 匯集在 FAQ 欄裡（應用程式裡顯示為英文），每一條都有 推送至知識庫，可以之後 再加。加進去之後按鈕會變成 已推送至知識庫 ✓；再按一次則 從知識庫移除。
在知識分頁裡，這些文件會顯示 「來自」 加上行銷活動名稱，點一下就會打開那個 行銷活動。反過來，在 FAQ 裡點一個已推送的問題，知識庫會打開並醒目標示那一條。
問 Octo
這些 Octo 都能在聊天裡做：列出某個智慧體的來源、檢查哪些文件被標記、哪些缺口還沒 補、新增記事、編輯文件，以及在你確認後重新爬取網站——「補習班那個智慧體的 知識庫裡，有什麼需要修的？」、「我們的收費頁面今天早上改了，重新爬一次。」
下一步
在客戶之前先測一遍——問家長 會問的問題，把每個答案和你的文件對一遍。智慧體應該做什麼（而不是知道什麼）， 屬於它的指令。