行銷活動之後會發生什麼

通話是成本。結果才是你買到的東西，而它們分兩層抵達：每通電話身上發生了什麼， 以及每通電話發現了什麼。

下面的一切都在 /campaigns/… 的活動頁面上。

結果摘要

值得第一個打開的部分。結果摘要把你的對話洞察欄位在整個執行範圍內彙總—— 每個值帶著計數和百分比，於是你讀的是這場活動，而不是一通通電話。

它自己會給你兩條提示：“僅顯示最常見的值。“，以及在還太早時的*“此行銷活動尚無 任何對話經過分析。”* 如果它一直是空的，原因幾乎總是沒有附加任何洞察——見下文。

每通電話身上發生了什麼

每條紀錄都以一個處理結果收尾，清單可以按所有處理結果和所有狀態 篩選。把九個值當成三組來讀，會容易得多：

人們最容易把第三組誤讀成績效不佳。一場接通率很低、disconnected 堆成山的 活動並沒有失敗——它告訴你名單過期了，再打一遍也修不好。

點開一條紀錄可以看通話詳細資料：逐字稿、通話錄音（配播放錄音和 下載錄音），以及從那通電話裡擷取的欄位。

每通電話發現了什麼

結構化的欄位——是答案，不是逐字稿。這就是能拿去行動的結果和需要有人去讀的 結果之間的差別。按一個欄位給一百通電話排序只要一秒；聽完一百通電話要一天， 而且沒有人會聽第二遍。

匯出 CSV 會把全部內容給你。每個對話洞察欄位的欄位鍵都會*“用作 CSV 欄 標題”*，所以按你希望匯出讀起來的樣子命名的欄位——在執行之前，不是之後。

洞察從哪裡來

值得知道，因為它能解釋一個空的摘要。活動要么有自己的洞察，要么繼承智慧體的：

• “繼承自智慧體。此行銷活動沒有自己的覆寫設定。” ——常見、而且通常正確的 情況。
• “覆寫智慧體的預設值（……）” ——這場活動要問的是不同的問題。
• “此行銷活動有自己的擷取欄位。這些欄位仍會執行，但其他行銷活動或智慧體都 無法使用。” ——自訂（無法重複使用）狀態。按一下儲存為可重複使用的 對話洞察即可解決。
• “此對話洞察已不存在” ——一份懸空的附加，什麼都不會被擷取。

如果摘要是空的而電話都接通了，就到這份清單裡找。

只重試值得重試的結果

重試原則可以限定到具體的結果，也應該這樣設。給無人接聽的人回撥是正常操作。 給當面掛你電話的人回撥不是，給打不通的號碼再撥一次是把錢花在同一個失敗上。

把結果明確設定好——「全部重試」的預設值，就是把一場活動變成一場投訴的東西。

回電名單才是重點

我們推薦的模式，也是我們自己運行的模式：定義一個欄位，把需要人工跟進的通話 標記出來，然後讓團隊去消化這份名單。

它比即時轉接好，理由和來電那篇一樣——轉接需要有人在那一瞬間有空，而沒人空著 的時候，對方只是被轉給了一支響鈴的電話。一通被標記的電話，意味著一次完整的 對話，外加一條已經按優先順序排好的回電佇列。

自動診斷會同時對佇列做優先順序排序，而設了會成為標籤的欄位，會把你自己 定義的值變成收件匣可以篩選的東西。

事情不必到此為止

一通結束的電話是一個可以啟動工作流程的事件，所以後續動作不是一份固定的功能 清單。更新聯絡人。把結果發給該負責的人。把有興趣的人加進清單，其餘的加進 抑制名單。安排跟進。寫進你自己的系統。

同一個事件也覆蓋聊天對話的關閉，所以為電話寫的工作流程，通常不用改就能用在 你的其他通訊管道上。

一切都住在哪裡

行銷活動的結果也會連同其他一切一起落到 /conversations——逐字稿、錄音、 欄位、優先順序。行銷活動不是一個需要專門去找的報表，這一點很重要，因為需要 專門去找的報表，就是沒有人會讀第二遍的報表。