對話洞察會從一段對話裡擷取欄位。怎麼設定一份 是這一切的起點。這篇講的是它執行完之後會發生什麼 —— 怎麼找到結果、怎麼把 它跟人自己的修正分開，以及結果錯了的時候怎麼改。
以下講的一切都發生在 /conversations，也就是電話、簡訊、WhatsApp 對話 和網頁線上聊天最後都會落地的那個收件匣 —— 在所有管道上看起來都一樣。這裡 沒有任何一條是只適用於某個管道的。
列上的標記
有擷取結果的對話，在它那一列上會帶一個小小的放大鏡圖示，就在需要複核的 標記旁邊。它的提示文字是查看擷取到的答案。
點它跟點這一列其他任何地方都不一樣，會同時做兩件事：打開這段對話，並且 把詳情面板直接打開到結果那一欄 —— 而不是只選取對話，然後讓你自己去找那個 面板。
一段對話第一次出現結果的時候，詳情頁也會用文字說明一次 —— 「你的智能體人 從這通對話裡記錄了 4 個答案。」，「它們在詳情面板裡。」 —— 並附一個 給我看看的連結。之後，就交給列上的那個標記來提示了。
什麼時候執行，執行的是哪一份
不需要按任何東西來觸發這件事。對話一結束，掛在它上面的洞察就會自動執行。
具體是哪一份，遵循一個固定的順序，不是用猜的：預設會用智慧體自己的那份 —— 除非這通對話是由一個自己選定了洞察的語音行銷活動派發出去的，這種 情況下行銷活動的選擇會蓋過智慧體的預設值。沒有自己選洞察的語音行銷活動， 會跟其他任何對話一樣，回到智慧體的預設值。
這個判定在對話結束的那一刻就固定下來了；下面的執行選擇器 能讓你看看換一份不同的洞察會找到什麼，而不會改變實際掛著的是哪一份。
按管道分類，什麼時候會執行：
- 語音 —— 通話結束的那一刻。
- 任何管道，只要有人明確關閉了對話 —— 當下就執行。
- 網頁線上聊天 —— 訪客離開頁面大約 3 到 4 分鐘之後。關閉分頁，或是 離開智慧體的測試頁面，都算離開；在那之前回來的訪客，對話就繼續進行。
- 一段 WhatsApp 或其他即時訊息對話一直開著，沒有明確關閉 —— 30 分鐘 沒有新訊息之後。
- 所有管道通用的保底機制 —— 每 30 分鐘會跑一次掃描，把上面幾條路徑 漏掉的補上（最常見的情況是重新啟動的時機不巧，導致一個事件被漏掉了）。 如果對話一結束就沒看到結果，那不算異常；如果過了半小時還是沒有，那就 值得看看是怎麼回事了。
還什麼都沒有的時候
在對話標頭的上方，跟標記「需要複核」用的是同一條橫幅，三種不同的情況會 顯示三種不同的提示 —— 絕不會是一片空白：
- 沒有設定。 「這個智能體人尚未設定 Dialog Insight。」 旁邊帶一個 直接跳到該智慧體設定頁面的立即設定連結。
- 還沒執行過。 「這通對話還沒有被分析。」 旁邊是開啟右邊的卡片 立即分析，按下去會打開側邊欄並立刻執行。
- 執行過，但什麼都沒找到。 「上次執行結束時沒有擷取到任何答案。」 —— 這是一個真實的結果，不是顯示出了問題：這段對話裡可能真的從來沒有人 說過欄位要找的那些內容。
有一種情況，是刻意不跟「還沒執行過」區分開的：一個語音行銷活動可以覆蓋 智慧體自己的對話洞察（見上文），而這個覆蓋設定就在行銷活動的設定裡， 瀏覽器根本看不到。所以一通語音行銷活動的對話，就算什麼都沒掛，也不會 顯示「未設定」，而是顯示「還沒有被分析」，因為這才是誠實的說法 —— 而 「立即分析」才是真正能告訴你哪個說法才對的那個按鈕。
側邊卡片
打開詳情面板，同樣的結果 —— 或是同樣誠實地告訴你沒有結果 —— 會變成一張 完整的卡片，標題是對話洞察：
- 什麼都沒掛 —— 「此智慧體未附加任何對話洞察」，附一個附加對話 洞察的連結。
- 掛了，但從沒執行過 —— 「尚未分析。此對話結束或閒置時就會執行。」
- 執行失敗或被跳過了 —— 這裡顯示的是實際記錄下來的原因，不是一句 籠統的錯誤訊息。模型逾時、缺少逐字稿、工作區預算被暫停，是三句完全不 同的話，因為它們需要你做出三種不同的處理方式。
- 成功 —— 每一個欄位、這份洞察產出的標籤，以及*「已於 3 分鐘前 分析」*。
- 過期了 —— 對話在上次分析之後又繼續了：「已於 12 分鐘前更新 · 此對話閒置時會重新分析」。
這張卡片不會顯示成空的。如果你掛了東西卻什麼都看不到，那是一個值得回報 的錯誤 —— 不是產品故意讓你用猜的。
只執行一次不同的洞察
立即分析旁邊有一個叫要執行哪一套的選擇器，預設顯示的是實際掛著 的那一套。選一套不同的並執行它，不會改變智慧體或行銷活動實際掛著的那一套 —— 它只會針對這一通對話執行選中的那套洞察，並且會說明這一點：「只對 這通對話執行 —— 不會掛到智能體人上。」
這正是為什麼試一套不同的欄位是安全的：下一通真實的對話，還是會照平常的 方式解析 —— 智慧體預設的那一套，或是行銷活動覆蓋的那一套 —— 就像你從沒 碰過這個選擇器一樣。
修正一個值
每個欄位都附一支可以編輯它的筆。儲存一次修正之後，這個欄位的來源那一行 會從*「由 AI 擷取」變成「由」你的名字「更正」*—— 而 AI 最初給出的值 不會被丟掉，仍然可以從同一個標記那裡找到，所以一個猜錯的答案不會被悄無 聲息地換掉，也不會沒留下任何發生過的紀錄。
有一件事，修正是刻意不做的：改變已經生效的標籤。卡片上會明確說一次 這件事 —— 「編輯欄位會更新這筆紀錄。已經套用的標籤不會變更。」 如果 AI 擷取出的是「一般」並且套用了那個標籤，之後你把這個欄位修正成「緊急」， 紀錄會變成「緊急」—— 但那個標籤不會跟著一起追溯性地翻轉。標籤代表的是 一個已經跑過的工作流程：一封已經寄出去的信、一次已經觸發的升級處理。如果 從一次修正重新推導出標籤，就等於對一段已經輪到過它的對話再觸發一次同樣 的東西。要修正標籤本身，是一個獨立的操作，用的是你已經在用的那個標籤 選擇器。
