Kestrel Home Solar instala paneles solares en Bristol y Bath. Los propietarios piden una cotización en su sitio web todo el día, y el equipo pasa todo el día sobre un techo. Gemma, la dueña, quiere que un agente de IA le devuelva la llamada a cada uno de inmediato, y desde un número del Reino Unido. Un propietario de Bath no contesta una llamada de un número estadounidense.
Hay dos formas de darle al agente un número en otro país:
| Comprarlo aquí | Traer el tuyo por SIP | |
|---|---|---|
| Dónde | /phone-numbers → Comprar un número | /phone-numbers → Traiga el suyo → vía operador SIP |
| El número | Un número nuevo local, móvil o gratuito | El número que ya tienes, que sigue con tu operador |
| Antes de la primera llamada | Una aprobación única para el país, normalmente de 1 a 3 días hábiles | Una llamada de prueba que Omni Octo hace a través de tu operador |
| Quién factura la línea | Omni Octo, cada mes, en créditos | Tu operador, como hoy |
| Mensajes de texto | Cuando el número los admite | Solo llamadas |
Un espacio de trabajo puede tener todos los números que necesites, en todos los países que quieras, por las dos vías a la vez. Cada llamada indica desde cuál sale.
Comprar un número en otro país
Ve a /phone-numbers y pulsa Comprar un número. La página es un solo formulario: País, Tipo, Dígitos o frase y Coincidir con, y luego Buscar.
Los números de Estados Unidos y Canadá se pueden comprar de inmediato. La mayoría de los demás países, entre ellos el Reino Unido, muestran una insignia Aprobación en la lista de países, porque sus operadores exigen que primero se identifique la empresa que está detrás del número. Elige uno y la página lo dice: Los números de United Kingdom necesitan una revisión de cumplimiento por única vez.
Aun así puedes buscar. Cada resultado muestra su localidad, lo que puede hacer (Voz, SMS) y su tarifa mensual en créditos, pero el botón dice Obtener aprobación en lugar de Comprar.
El formulario de aprobación
Obtener aprobación abre Paquete para United Kingdom: Complételo una vez y nuestro equipo de operaciones lo enviará a Twilio. La aprobación suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
Pide:
- la razón social de la empresa y su domicilio registrado;
- un identificador de la empresa (para una empresa del Reino Unido, IVA (UE/Reino Unido)) y su número;
- un representante local opcional, que algunos países exigen;
- un caso de uso: cómo usarás el número, con tus propias palabras, con mensajes de ejemplo y el volumen mensual que esperas.
Pulsa Enviar paquete: Operaciones le enviará un correo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El botón del número pasa a decir En revisión, y se queda así: en un país que requiere aprobación, es el equipo quien configura el número por ti, en lugar de que tú pulses Comprar. Para un segundo número en el mismo país, pídeselo a ellos.
Mientras esperas, puedes dejar listo todo lo demás: el agente, la automatización que llama a los nuevos clientes potenciales, la campaña para la lista que ya tienes. Solo la primera llamada espera al número.
Traer tu propio número por SIP
Si ya tienes un número del Reino Unido con un operador telefónico (un proveedor de telefonía por internet, una central telefónica empresarial, un operador regional), puedes conservarlo y dejar que tu agente llame desde él. Omni Octo se conecta con tu operador por SIP, la forma estándar en que los sistemas telefónicos se pasan las llamadas entre sí. El número sigue siendo tuyo, en la factura de tu operador.
Ve a /phone-numbers → Traiga el suyo → vía operador SIP. La importación tiene cuatro pasos: Operador › Conexión › Números › Verificación.
Lo que tu operador tiene que admitir
El primer paso lo dice claramente: Su operador debe aceptar llamadas autenticadas con SIP digest (usuario + contraseña). La mayoría lo hace. Confirma dos cosas con él antes de empezar:
- Un usuario y una contraseña SIP para tu cuenta, y el host SIP del
operador (una dirección como
sip.yourcarrier.example). - Las direcciones desde las que llegan sus llamadas, que el formulario llama Direcciones IP de señalización del operador. Un operador que solo deja pasar llamadas desde una lista fija de direcciones, y no tiene usuario ni contraseña, no funcionará.
Lo que un número SIP no hace aquí: no envía ni recibe mensajes de texto, y no es un teléfono de escritorio ni una aplicación de softphone que inicia sesión. Omni Octo es el destino al que tu operador dirige las llamadas, y la ruta por la que salen las suyas.
Los cuatro pasos
- Operador. Elige Other SIP carrier (o tu operador, si aparece en la lista).
- Conexión. Host SIP, Puerto, Transporte (déjalo en Automático salvo que tu operador indique otra cosa), Usuario SIP, Contraseña SIP y Direcciones IP de señalización del operador. El recuadro de abajo muestra, mientras escribes, la dirección que marcará Omni Octo: Marcaremos.
- Números. Cada número que traes, en formato internacional (
+44…), con su país y su tipo. + agregar otro si la cuenta tiene más de uno. Luego elige Lo que enviamos como su ID de llamada: el número de teléfono, o el usuario SIP si tu operador lo exige. Pulsa Configurar el operador →. - Verificación. Escribe cualquier teléfono que puedas contestar en Llame a este número para probar y pulsa Hacer una llamada de prueba. Omni Octo lo llama a través de tu operador.
Las llamadas salientes funcionan. Desde este momento tu agente puede llamar desde ese número. Hasta que la llamada de prueba salga bien, no puede: un operador sin verificar nunca se usa para una llamada.
Lo único que solo tu operador puede hacer
Pulsa Ir a su operador →. La página del operador muestra saliente: activo y entrante: esperando a su operador:
Una cosa que solo su operador puede hacer. Las llamadas salientes ya funcionan. Para que los clientes lleguen a su agente, West Country Voice debe apuntar su(s) número(s) hacia nosotros. La tarjeta de abajo trae la solicitud de enrutamiento exacta, lista para Copiar o para mandarla con Enviar por correo a mi operador (abre tu propia aplicación de correo; Omni Octo no la envía). Ese paso importa cuando la gente devuelve la llamada al número. Llamar a los clientes potenciales no lo espera.
Varios números, y cuál llama
Todo aparece en /phone-numbers: los números comprados marcados como Administrado, los números SIP marcados como BYO, y cada operador SIP en Operadores SIP con su estado.
El número desde el que sale una llamada se elige donde se configura la llamada:
- Una campaña tiene Identificador de llamadas en su sección Remitente, junto al agente. Al elegir el agente se completa su número, y la etiqueta de abajo dice exactamente lo que va a pasar: Marcando como Kestrel — cotizaciones desde +441174960142.
- Una automatización indica el número en su paso de llamada. Dile a Octo cuál («desde nuestro número de Bristol») y lo pone ahí.
Solo se ofrecen números que pueden hacer llamadas: una línea de voz configurada en ambas direcciones y, en el caso de un número SIP, un operador que pasó su llamada de prueba.
Llamar a cada cliente potencial en cuanto llega
Una campaña llama a una lista que ya tienes. Un cliente potencial que llega a las 2:10 p. m. no debería esperar a la campaña de la semana que viene. Díselo a Octo en una frase:
Cuando alguien llene el formulario de cotización de nuestro sitio web, llámalo desde nuestro número de Bristol y agenda una inspección gratuita del techo.
Octo escribe el agente de IA que hace las llamadas y construye una automatización detrás. Su página muestra las tres partes:
Octo también escribe el agente de IA que hace las llamadas, y puedes verlo en /agents:
Confirma la dirección, pregunta hacia dónde mira el techo y ofrece dos horarios para una inspección gratuita del techo. Para cambiar cualquier cosa, díselo a Octo («ofrece también los sábados por la mañana») o pulsa Editar en su Prompt del sistema. La siguiente llamada ya usa el cambio.
La página de la automatización muestra el resto:
- El formulario la inicia. La automatización tiene su propia dirección, en Endpoint de webhook. Tu formulario de cotización envía ahí cada solicitud; la mayoría de las herramientas de formularios y de los creadores de sitios web tienen un ajuste para eso. Si el tuyo necesita un desarrollador, la página muestra cómo se firman las solicitudes.
- El propietario se guarda como contacto, para que la llamada, su grabación y lo que se dijo queden en un registro real en /contacts.
- El agente llama, desde el número que indicaste, con el nombre y el código postal del formulario.
Solo llama en horario de llamadas: de 9 a 20 h hora local, en todas las zonas horarias del país del cliente potencial. Una solicitud que llega fuera de ese horario no se llama más tarde; se omite. Si te llegan clientes potenciales de noche, di en la página de agradecimiento del formulario que llamarás durante el día, y llama a las solicitudes de la noche a la mañana siguiente con una campaña.
Llamar a una lista que ya tienes
Para los clientes potenciales que ya tienes (las solicitudes de cotización del mes pasado, por ejemplo), ponlos en una lista en /contacts → Listas, a mano o con Importar CSV (asigna la columna del teléfono a Teléfono para voz):
Luego usa una campaña de voz: /campaigns → Nueva campaña → Voz con
IA. Elige el agente y el Identificador de llamadas, la lista y el horario
en la zona horaria de los destinatarios (para hogares del Reino Unido,
Europe/London), y luego Lanzar →.
La primera campaña del espacio de trabajo te pide que aceptes una vez la confirmación de llamadas salientes (Aceptar y lanzar). Después, cada llamada vuelve a la página de la campaña con su grabación, su transcripción y lo que la llamada averiguó. Ejecutar tu primera campaña de llamadas recorre el compositor sección por sección.
Cuando alguien pregunta algo que el agente no sabe
Una campaña puede preguntarte a ti, en vivo. Activa Activar la recolección de datos del operador en la sección Avanzado de la campaña (viene apagado de forma predeterminada). Así, cuando un propietario pregunta algo que las instrucciones del agente no cubren, el agente no adivina. Le dice a la persona que lo está consultando («Déjeme verificarlo…»), y se abre una tarjeta en la esquina superior derecha de la página en la que estés:
El agente necesita su respuesta, con las palabras exactas de la persona y una cuenta regresiva. Escribe la respuesta y pulsa Enviar: entra directamente en la llamada. La persona espera unos 45 segundos cuando hay alguien que pueda responder: Omni Octo está abierto en un navegador, o la pregunta te llegó por WhatsApp o Slack. Cuando no hay nadie, o nadie responde a tiempo, el agente dice que hará un seguimiento y continúa.
Marca Guardar en la KB del agente (todas las campañas) antes de enviar, y la respuesta se conserva: aparece en las FAQ de la campaña, y la siguiente persona que pregunte algo parecido recibe la respuesta desde ahí sin que se te vuelva a preguntar.
Deja la casilla sin marcar para una respuesta puntual que no deba repetirse.
Lo que esto no hace
- Un número del Reino Unido no se compra con un clic. Espera la aprobación del país, normalmente de uno a tres días hábiles, una sola vez.
- Un cliente potencial que llega tarde no queda en cola. Fuera del horario de llamadas, la llamada de la automatización se omite, no se pospone.
- Un número SIP lleva llamadas, no mensajes de texto. Envía mensajes desde un número comprado aquí o desde tu propio número de Twilio.
- Un teléfono de escritorio o un softphone no puede iniciar sesión en Omni Octo por SIP. Tu operador dirige el número a Omni Octo; nada se registra en él.
- Una campaña en curso no incorpora nuevos clientes potenciales. Los nuevos clientes potenciales son tarea de la automatización; una campaña llama a la lista con la que se lanzó.