Kestrel Home Solar 在布里斯托尔（Bristol）和巴斯（Bath）安装太阳能板。房主整天都在它的网站上 申请报价，而团队整天都在屋顶上。老板 Gemma 希望每一个申请的人都能立刻接到 AI 智能体 的回电，而且是从英国号码打过去。巴斯的房主不会接一个美国号码打来的电话。
给智能体一个其他国家的号码，有两种方式：
| 在这里购买 | 通过 SIP 带来你自己的号码 | |
|---|---|---|
| 在哪里 | /phone-numbers → 购买号码 | /phone-numbers → 自带号码 → 通过 SIP 运营商 |
| 号码 | 一个新的本地、手机或免费号码 | 你已有的号码，仍留在你的运营商那里 |
| 第一通电话之前 | 该国家的一次性审批，通常需要 1–3 个工作日 | Omni Octo 通过你的运营商拨打的一通测试电话 |
| 谁为线路计费 | Omni Octo，按月，以额度计 | 你的运营商，和现在一样 |
| 短信 | 号码支持的话可以 | 只能通话 |
一个工作区可以持有任意多个号码，分布在任意多个国家，两种方式可以同时用。每一通电话 都会指明从哪个号码拨出。
在另一个国家购买号码
进入 /phone-numbers，按购买号码。整个页面就是一张表单：国家/地区、 类型、数字或词组和匹配位置，然后按搜索。
美国和加拿大的号码可以直接购买。其他大多数国家，包括英国，在国家列表里都带一个 审批标记，因为那里的运营商要求先确认号码背后的企业身份。选中其中一个，页面就会 写明：United Kingdom 的号码需要一次性合规审核。
你仍然可以搜索。每个结果都会显示所在地、能做什么（语音、短信）以及以额度计的月费， 但按钮上写的是申请审批，而不是购买。
审批表单
申请审批会打开 United Kingdom 的合规包： 填写一次即可，我们的运营团队会提交给 Twilio。审批通常需要 1-3 个工作日。
它要求填写：
- 企业的法定名称和注册地址；
- 一个企业标识（英国企业选 VAT（欧盟/英国））及其号码；
- 一个可选的本地代表，部分国家要求必填；
- 一个使用场景：用你自己的话说明你将如何使用这个号码，附上示例消息，以及你预计的 每月用量。
按提交合规包：运营团队会在 1-3 个工作日内给您发邮件。 之后号码的按钮会变成 审核中，并且一直保持这样：对于需要审批的国家，号码由团队替你开通，而不是由你去按 购买。同一个国家的第二个号码，也请找他们。
等待期间，其他一切都可以先搭好：智能体、给新潜在客户打电话的自动化、给你手头名单 打电话的营销活动。只有第一通电话需要等号码。
通过 SIP 带来你自己的号码
如果你已经在某个电话运营商那里有一个英国号码（网络电话服务商、企业电话系统、地区 运营商），你可以保留它，让智能体用它来打电话。Omni Octo 通过 SIP 连接你的运营商， SIP 是电话系统之间互相转交通话的标准方式。号码仍然是你的，仍在你运营商的账单上。
进入 /phone-numbers → 自带号码 → 通过 SIP 运营商。导入分四步： 运营商 › 连接 › 号码 › 验证。
你的运营商必须支持什么
第一步就把话说清楚了：您的运营商必须接受以 SIP 摘要认证（用户名 + 密码）鉴权的 通话。 大多数运营商都支持。开始之前，先跟他们确认两件事：
- 你账号的 SIP 用户名和密码，以及运营商的 SIP 主机（形如
sip.yourcarrier.example的地址）。 - 它的通话从哪些地址发出，表单里叫运营商信令 IP 地址。如果一个运营商只放行 固定地址列表里的来电方，又没有用户名和密码，那就用不了。
SIP 号码在这里做不到的事：它不能收发短信，也不是让座机或软电话应用登录进来。 Omni Octo 是你的运营商把通话转过来的目的地，也是它的通话拨出时走的线路。
四个步骤
- 运营商。 选 Other SIP carrier（如果列表里有你的运营商，就选它）。
- 连接。 SIP 主机、端口、传输协议（除非运营商另有要求，保持 自动）、SIP 用户名、SIP 密码和运营商信令 IP 地址。下方的框会在你 输入时显示 Omni Octo 将要拨打的地址，我们将拨打。
- 号码。 填入你要带来的每一个号码，用国际格式（
+44…），并注明国家和类型。如果 这个账号下不止一个号码，按 + 再添加一个。然后选择我们作为主叫号码发送的内容： 电话号码，或者在运营商要求时用 SIP 用户名。按设置运营商 →。 - 验证。 在向此号码拨打通话进行测试里填一个你能接听的电话，按拨打测试 通话。Omni Octo 会通过你的运营商拨打它。
出站通话正常。 从这一刻起，你的智能体就可以用这个号码打电话了。在测试电话成功之前 则不行：未经验证的运营商永远不会被用来打电话。
只有你的运营商能做的那件事
按前往您的运营商 →。运营商页面会显示出站 — 已启用和入站 — 等待您的 运营商：
有一件事只有您的运营商能做。出站通话现已可用。要让客户能接通您的智能体，West Country Voice 需要把您的号码指向我们。 下方的卡片里是一份完整的路由请求，可以直接 复制，或者用发邮件给我的运营商发出去（它会打开你自己的邮件应用；Omni Octo 不会替你发送）。这一步在有人回拨这个号码时才要紧。给潜在客户打电话不用等它。
多个号码，以及由哪个号码拨出
所有号码都汇总在 /phone-numbers：购买的号码标为托管，SIP 号码标为 BYO， 每个 SIP 运营商都列在 SIP 运营商下面，附带状态。
一通电话从哪个号码拨出，是在设置这通电话的地方决定的：
- 营销活动在发件人部分、智能体旁边有来电显示。选好智能体就会填上它的号码， 下方的提示会准确告诉你将会发生什么：以 Kestrel — 报价回访 的身份从 +441174960142 拨出。
- 自动化在它的通话步骤里指定号码。告诉 Octo 用哪一个（“用我们的布里斯托尔号码”）， 它就会把那个号码填进去。
只有能拨出电话的号码才会出现在选项里：两个方向都已设置好的语音线路；如果是 SIP 号码， 还要求它的运营商已经通过测试电话。
潜在客户一进来就打给他
营销活动拨打的是一份你已经有的名单。一个下午 2:10 进来的潜在客户，不应该等到下周的 营销活动。用一句话告诉 Octo：
有人在我们网站上填写报价表时，用我们的布里斯托尔号码给他们打电话，并预约一次免费的 屋顶勘察。
Octo 会写好负责打电话的 AI 智能体，并在它背后搭一个自动化。自动化的页面会显示这三个 部分：
Octo 还写好了负责打电话的 AI 智能体，你可以在 /agents 下看到它：
它会确认地址，问屋顶朝哪个方向，并给出两个时段供对方预约免费的屋顶勘察。想改任何 地方，就告诉 Octo（“周六上午也可以约”），或者在它的系统提示词上按编辑。下一通 电话就会用上改动。
自动化的页面显示了其余部分：
- 表单触发它。 这个自动化有自己的地址，在 Webhook 端点下面。你的报价表把每个 请求发到那里；大多数表单工具和建站工具都有这样的设置。如果你的需要开发人员来接， 页面上会说明请求是如何签名的。
- 房主被保存为联系人，这样通话、录音和通话内容都会落在 /contacts 里一条真实的 记录上。
- 智能体打电话，从你指定的号码拨出，带着表单里的姓名和邮编。
它只在可通话时段内打电话：当地时间 9:00–20:00，覆盖潜在客户所在国家的每一个 时区。在时段之外到达的请求不会稍后再打，而是被跳过。如果潜在客户会在夜里进来，就在 表单的感谢页写明你会在白天来电，并在第二天上午把前一晚的请求作为一场营销活动来拨打。
拨打你已有的名单
对于你已经有的潜在客户（比如上个月的报价请求），把他们放进 /contacts → 列表 下的一个列表，可以手动添加，也可以用导入 CSV（把电话列映射到语音电话）：
然后用语音营销活动：/campaigns → 新建营销活动 → 语音 AI。选择智能体和
来电显示、名单，以及按收件人所在时区的拨打时段（英国家庭用 Europe/London），
然后按启动 →。
工作区的第一场营销活动会要求你接受一次外呼确认（接受并启动）。之后每一通电话都会 回到营销活动的页面上，附带录音、转录文本，以及这通电话了解到的信息。 跑你的第一场电话营销活动 会逐个部分讲解编辑器。
来电者问到智能体不知道的事
营销活动可以实时来问你。在营销活动的高级部分打开启用操作员输入收集（默认是 关闭的）。之后，当房主问到智能体指令里没有覆盖的问题时，智能体不会乱猜。它会告诉来电者 自己正在确认（“我确认一下……”），同时在你所在的任何页面右上角弹出一张卡片：
智能体需要您的回答，附带来电者的原话和倒计时。输入回答并按发送：它会直接进入 这通电话。在有人能回答的情况下，来电者会等大约 45 秒：Omni Octo 在某个浏览器里开着， 或者问题已经通过 WhatsApp 或 Slack 送到了你那里。如果没人能回答，或者没人及时回答， 智能体会说之后再跟进，然后继续通话。
发送前勾选保存到智能体知识库（所有营销活动），这个回答就会被保留下来：它会出现在 营销活动的 FAQ 里，下一位问到类似问题的来电者会直接从这里得到回答，不用再来问你。
如果是不该重复使用的一次性回答，就不要勾选。
它做不到的事
- 英国号码不能一键买下。 它要等该国家的审批，通常一到三个工作日，只需一次。
- 晚到的潜在客户不会排队。 在可通话时段之外，自动化的这通电话会被跳过，而不是推迟。
- SIP 号码只承载通话，不承载短信。 发短信请用在这里购买的号码，或者 你自己的 Twilio 号码。
- 座机或软电话不能通过 SIP 登录 Omni Octo。是你的运营商把号码路由到 Omni Octo； 没有任何设备注册到它上面。
- 正在运行的营销活动不会接收新的潜在客户。 新潜在客户是自动化的事；营销活动只拨打它 启动时的那份名单。