對話

對話，管道交接之後的事。

一通電話、一則簡訊、一則私訊 —— 每個管道最後都落到同一個收件匣裡。這些指南既講客戶還在線上時就需要你處理的事，也講對話結束之後會發生什麼：提醒、還沒處理的請求、自動擷取出的內容，以及一個人還能修改什麼。

即時洞察與行動

客戶還在線上時就需要你處理的事：客戶一提出就發出的提醒、還沒處理的請求清單，以及接手對話或交還給 AI。

01 客戶在聊天或通話中要求回電時的即時電子郵件提醒 把一個是／否欄位轉為 Live，客戶一開口要求回電，AI 智慧體就會立刻標記，提醒郵件幾秒內寄到你手上，之後每個新請求都會再寄一次，網頁線上聊天、訊息、電子郵件和電話通話都適用。 02 追蹤未處理的客戶請求並標記為已處理 找出每一段還有回電或其他請求等著團隊處理的對話，看清是哪一個請求，然後從收件匣、提醒郵件，或請 Octo 把它標記為已處理。 03 把對話交還給 AI AI 為什麼會在一個對話裡暫停、收件匣橫幅告訴你什麼，以及暫停的對話回到 AI 手上的三種方式：立即交還 AI、在 10 到 60 分鐘無人回覆後自動交還，或請 Octo 來做。

對話結束後的洞察與行動

對話結束後 AI 從中擷取的內容、你怎麼查看和更正，以及它可以寄給你的提醒。

01 設定一個對話洞察 從範本開始，或是根據智慧體自己的系統提示詞產生一份，編輯欄位，在真正上線之前先測試一次，然後再把它掛上去。 02 在一通對話上讀懂對話洞察的結果 對話列上的標記、還沒有任何結果時的橫幅、側邊卡片的各種狀態，以及怎麼在不撤銷已經生效的標籤的前提下修正一個值。 03 通話或聊天結束後，依 AI 找到的內容寄送電子郵件提醒 把對話洞察的標籤變成一封對話結束後才寄達的郵件，內容包含客戶是誰、撥打電話與寄送電子郵件按鈕、AI 摘要、發現的資訊和最近訊息，並能在對話的時間軸上看到每一封提醒。