Telegram 上的顧客，能展示的問題很少會用文字描述。他們會傳三張照片加一個問題， 按住麥克風說上二十秒，或者錄一段 Telegram 的圓形影片訊息。你的 AI 智慧體把這些 全部接收下來，只回覆一次，並把每個檔案都保存在 /conversations 裡，供團隊 查看。
拿 Brightwater Bike Repair 來說。一位顧客給店裡的 Telegram 機器人發訊息：三張 後輪被撞彎的照片，然後是 “修一下多少錢，週六之前能好嗎？“。一分鐘後，一條 語音訊息：“對了，煞車也有異音。“。智慧體用一條回覆同時回答照片和問題，然後再 回答煞車的事。早上打開這段對話的技師，能看到照片，能播放那條語音，還能讀到語音 裡說了什麼。
相簿和它的問題，一條回覆
Telegram 把相簿按每張照片一條訊息送達，和它一起輸入的問題則是再多一條。每條 一到就回覆，等於要回覆四次，其中三次是回覆還沒有問題的照片。
所以，當訊息裡帶有照片或檔案時，智慧體會 等到連續 5 秒沒有新訊息到達，然後 把收到的所有內容一起回覆。不管顧客接著傳多少，從第一條訊息起最多也只等 20 秒。
- 純文字會立刻回覆。 只有收到的內容裡帶照片或檔案時，才有這段等待。
- 最多 20 條訊息合併回覆。 顧客傳了兩個各 10 張照片的完整相簿再加一個 問題，會得到兩條回覆。
- 智慧體已經開始輸入時傳來的訊息，不會加進那條回覆。它會在第一條送出之後 得到自己的回覆，所以智慧體從不在同一段聊天裡同時回答兩件事。
顧客發來的每樣東西，智慧體會做什麼
| 顧客發來 | 智慧體 |
|---|---|
| 一張照片，或一個相簿 | 看得到。每條回覆最多 10 張照片，按傳送順序排列，所以它能說到「第三張照片」。 |
| 一條語音訊息，或一個音訊檔案 | 讀取所說內容的文字稿，並據此回覆。 |
| 一條圓形影片訊息 | 讀取所說內容的文字稿。它看不到畫面。 |
| 一個影片 | 知道來了一個影片。它看不了，也會直說，而不是猜裡面是什麼。 |
| 一個 GIF | 知道來了一個 GIF。它看不了。 |
| 一個貼圖 | 看得到貼圖的 emoji，所以 👍 貼圖讀起來就是一個讚。 |
| 一個文件 —— PDF、試算表、Word 檔案 | 知道來了一個文件，和它的名字。它打不開。 |
要提前打算的是最後一行。被告知 “這是我的發票，你核對一下總額” 的智慧體，會說 它打不開這個檔案，而不會編一個總額出來。如果你的顧客會發來智慧體應該讀的文件， 就在指示裡告訴它改說什麼——請顧客把數字傳成訊息，或者說會有人來看。
早先的檔案會被記住為「已傳送」。 在顧客的下一條訊息裡，智慧體知道在這段 聊天的更早時候，對方傳過一張照片、一條影片訊息或一個 👍 貼圖，以及當時它回了 什麼。它不會再次看到那些照片。
每個檔案最終在哪裡
在 /conversations 裡開啟對話。顧客發來的每個檔案，就在它被發來的那個對話 串列裡：
- 照片 以網格排列，一張照片一格。點開一格可以看原始尺寸大圖。
- 一條語音訊息 帶播放器，下面是它的 Transcript。
- 一條圓形影片訊息 在方形播放器裡，文字稿在下面。
- 一個 GIF 無聲循環播放，上面始終有一個 Pause GIF 按鈕。如果你的電腦 設定了減少動態效果，GIF 會從暫停狀態開始。
- 一個貼圖 顯示為它的 emoji，很大。在對話列表裡，預覽顯示 Sticker 👍。
- 一個影片 帶播放器；一個文件 是一個帶名字和大小的標籤，點開會在新 分頁開啟檔案。
沒能保存的檔案會在原位顯示一行字——Photo not available、Voice message not available、Document not available——這樣即使內容顯示不出來，你也知道 有東西傳過來過。
值得知道的事
- 超過 16 MB 的檔案不會被保存。 顧客的訊息照樣到達，檔案的位置上顯示那行 字，智慧體也會被告知檔案載入失敗。
- 檔案保留 180 天，之後刪除。訊息本身，以及文字稿的內容，會一直保留。
- 被編輯過的訊息不會再次被回答。 如果顧客傳送後編輯了訊息，智慧體回覆的是 原訊息，收件匣裡顯示的也是原訊息。
- 沒有智慧體的機器人照樣保存一切。 如果沒有設定智慧體在機器人上回覆，每條 訊息和每個檔案照樣進入 /conversations，等一個人來回覆—— 給 Telegram 機器人裝上 AI 智慧體 把兩者都講到了。
接下來
- 給 Telegram 機器人裝上 AI 智慧體 —— 選擇由誰回覆，或者把機器人留給團隊。
- 從收件匣回覆 Telegram 顧客 —— 接手一段聊天，用你自己的照片回覆，再把它交還給 AI。
- 教它說什麼、怎麼做 —— 在哪裡告訴智慧體，遇到打不開的文件該怎麼做。