在你本來就在用的 Outlook 信箱裡，放一個 AI。
Outlook 的 AI Email 助理會接上 Microsoft 365 使用者信箱、共用信箱、群組，或消費者版 Outlook.com 地址，並從裡面處理客戶信件。你可以設定它自己送出、在真正的 Outlook 草稿匣留一封草稿等你核准，或完全不介入這條對話串。
你保留本來就在付費的那個 Microsoft 365 租用戶。回信和草稿使用方案內含的點數。
或者，直接開口問
Outlook 還是 Outlook。
接上它、設定距離，之後想改主意就傳個訊息。
InboxM365 共用信箱已連接
接上 enquiries@ —— 那是我們 365 租用戶上的共用信箱。
已連接。共用信箱和以群組為底的信箱在這裡是一等公民，不是半殘的邊緣情況。草稿會進真正的 Outlook 草稿匣，所以你的桌面版和手機上都看得到。
@Octo 幫我摘要 Halvorsen 那條，14 封信了
處理中 🔧(執行summarize_email_thread…)
8 月 2 日要求退款、我們提供折抵、被拒絕、已升級。引用歷史已剝除，所以這是實際的往來內容。 (edited)
🙏 32 則回覆 · 最後一則於 6 分鐘前
謝了，幫我省了十分鐘
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
找到你的那一種
真正裝著客戶信件的那些 Microsoft 信箱。
客服很少住在一個單純的使用者信箱裡。它住在那個財務也會看的共用信箱、住在某個群組，或住在這家公司當年開業時用的、後來就再也沒搬過的 Outlook.com 地址。
Microsoft 365 使用者信箱
你租用戶底下一個普通的具名帳號，由擁有它的人來連接。
dana@harbourdental.comM365 共用信箱
那個沒有擁有者、沒有密碼、由好幾個人在看的地址。連接它不需要替它憑空生一組登入帳密。
support@harbourdental.comMicrosoft 365 群組
以群組為底的信箱是被當成一等公民處理的，而不是一個半殘的邊緣情況。
frontdesk@harbourdental.comOutlook.com 和 Hotmail
消費者版的 Microsoft 地址連接方式和企業版相同，接上之後的模式也一樣。
harbourdental@outlook.comMicrosoft 和 Google 的信箱都在同一層抽象之後 —— 一個工作區可以兩者並行，而且接上之後行為完全一致。
你會怎麼交辦
連接、選定距離、讀它寫的東西。
連接
在你的租用戶上授權這個信箱。
使用者信箱就是登入；共用信箱或群組則是直接授權，不必假裝它有密碼。什麼都不會搬移，也不會轉寄。
選定距離
直接寄送、擬稿，或不插手。
先設定信箱的預設值，之後隨著你摸清楚哪些是你真的想先讀過的，再逐一覆寫個別對話串。對話串自己的設定永遠優先。
從 Outlook 或從這裡核准
這封草稿就是一封真正的 Outlook 草稿。
像打開任何草稿一樣，在手機 Outlook 裡打開它；或在共用收件匣裡使用「編輯」「核准並寄出」和「捨棄」。核准會更新供應商端的草稿並寄出，所以不會堆積孤兒副本。
那些能持續運作的環節
郵件整合常常無聲無息壞掉。這一個是刻意設計成不會的。
在那些之前，還有一件更重要的事：草稿會落在你自己的 Outlook 草稿匣裡，而且是一封真正的 Outlook 草稿。
Marcus 您好，
週四早上仍然有空 —— 我先暫時把您安排在上午 9 點到 12 點的時段，司機會在大約抵達前二十分鐘來電。
如果下午對您比較方便，回覆一聲我就幫您改。
Northvale
打開手機上的 Outlook，它就在草稿匣裡，和你自己開始寫的草稿放在完全相同的位置。核准會更新那同一封草稿並寄出，所以資料夾不會被孤兒副本塞滿。
訂閱在到期之前很久就續訂了
Microsoft 把郵件訂閱的上限訂在大約七十小時。續訂每十二小時執行一次，刻意遠在那道天花板之內，而每一則進來的通知都會對照訂閱建立時設定的密鑰做驗證。
12 小時續訂週期 · 通知經驗證收件匣和寄件備份匣，兩邊都在看
有人直接打在 Outlook 裡的回信會同步到這裡的對話串上，所以共用收件匣顯示的是客戶真正收到的內容，而 AI 也不會去回答一個已經解決的問題。
INBOX + SENT 訂閱Outlook 對話串就在其他每個管道旁邊
同一個收件匣也承載 WhatsApp、簡訊、網頁聊天和即時通話，共用指派、標籤、狀態和搜尋 —— 所以一位客戶是一份歷程，而不是四份。
一個收件匣 · 每位客戶一份歷程常見問題
大家真正會問的問題。
- 這適用於 Microsoft 365 共用信箱嗎？
- 適用 —— 包含那些沒有人登入的共用信箱（含以群組為底的），以及一般的使用者信箱。消費者版的 Outlook.com 和 Hotmail 地址也能連接。
- 草稿會出現在 Outlook 裡嗎？
- 會。草稿回信是以真正的草稿形式建立在信箱裡的，所以它會出現在網頁版 Outlook、桌面版和手機 App。核准會更新那同一封草稿並把它寄出，所以你不會落得一個資料夾塞滿孤兒副本。
- 我團隊有人直接從 Outlook 回信了，它會注意到嗎？
- 會。這條連線除了收件匣之外也訂閱了寄件備份匣，所以打在 Outlook 裡的回信會落在這裡的對話串上，而 AI 也會知道客戶已經被回覆過了。
- Microsoft 的郵件訂閱會過期。它會不會有天就這樣停掉？
- Graph 的郵件訂閱有一個大約七十小時的硬上限。系統以十二小時為週期續訂 —— 遠在那個窗口之內 —— 而不是放任它到期；而且每一則通知都會對照訂閱建立時所產生的密鑰進行驗證。
- 可以同時跑 Outlook 和 Gmail 嗎？
- 可以。兩家供應商都在同一層抽象之後，所以一個工作區可以同時接上 Microsoft 和 Google 的信箱，接上之後行為完全相同 —— 一樣的模式、一樣的草稿、一樣的收件匣。
- 我們的團隊需要改變工作方式嗎？
- 不需要。不用搬移、不用轉寄規則，也沒有新地址要客戶去記。Outlook 留在原地，而 AI 就在那些已經存在的對話串裡工作。
延伸閱讀
其他可以交辦出去的工作。
你保留本來就在付費的那個 Microsoft 365 租用戶。回信和草稿使用方案內含的點數。