或者，直接開口問
用轉寄餵它，不用上傳。
那份你本來就打算附上的價目表。
Gmailfrom:octo knowledge
Octo已匯入：秋季價目表.pdf — 14 頁，已在兩個客服代理上生效上午 9:52
Octo品質檢視：3 處矛盾 — 兩份文件對取消費的說法不一致週三
Octo已重新爬取 northbay-dental.com — 9 頁已更新，營業時間有變動週一
Inbox已匯入：秋季價目表.pdf
D我上午 9:50
週一開始的新價格 —— 附件在這。以後都用這一份。
OOcto上午 9:52
14 頁全部匯入，舊的那份已停用。接待員和 Email 客服現在都從它作答。提醒一下：取消費和你的條款頁不一致 —— 哪一個才對？
Octo線上
它知道我們現在週六早上有開嗎？
不知道 —— 網站上還寫週一到週五，而它就是從那裡作答的。
我們週六 9 點到 1 點有開
已寫成手動條目，所以馬上就能作答，不用等重新爬取。
昨天有人在電話裡問停車的事，它答不出來
我找到那通電話了。你告訴我答案，我就把它永久加進去，以後不會再問。
#omniocto4 位成員
DWDana下午 2:20
@Octo 我們對訂金的說法到底是什麼？
OOctoAPP下午 2:20
處理中 🔧(執行kb_search…)
「$50，48 小時前可全額退還。」來源：秋季價目表.pdf 第 3 頁。 (edited)
✅ 22 則回覆 · 最後一則於 15 分鐘前
MRMarcus下午 2:44
那個過期了，現在是 $75 —— 可以只改那一份文件嗎？
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
- 含頁面挑選器的網站爬取
- 爬取你的網站並挑選哪些頁面要成為知識，而不是把徵才頁和 Cookie 政策連同價格一起吃進去。
- PDF、Word、Excel 與菜單匯入
- 價目表、菜單、服務說明和試算表，包含相當大的文件，都會成為可作答的素材。
- 標題感知檢索
- 段落是以標題為邊界切分的，而標題命中會被加權，所以關於某個章節的問題會找到那個章節。
- 中日文原生檢索
- 中文和日文以字元感知的邊界處理，而不是以空白切分 —— 這正是這些語言中「檢索能不能用」的分水嶺。
- 含逐文件修正的品質檢視
- 知識庫會被檢視是否有缺口與矛盾，修正是逐文件套用的，而不是整批重新上傳。
- 手動條目
- 當沒有文件可以指向時，直接寫下一個答案。
- 一鍵重新爬取
- 當你的價格或營業時間變動時，一個步驟就能從來源網站重新整理。
- 從實際通話中學習
- 真人在通話中回答過的問題，可以被提升進知識庫，所以客服代理會永久記住，不會再問一次。
- 即時回答層
- 較小的知識庫可以直接作答、不需查詢停頓 —— 這正是讓語音通話中間不會出現一段沉默的關鍵。
- 逐客服代理的來源狀態
- 某個客服代理有哪些來源、以及每一個是否為最新，都是看得見的，而不是靠假設。
這些能力支撐什麼