在 WhatsApp 或簡訊上，你的生意有一個電話號碼。在 Telegram 上，它有一個 機器人：一個有自己名字和自己 @使用者名稱的帳號，顧客像找其他聯絡人一樣找到 它、給它發訊息。你的 AI 智慧體透過它來回覆。
Brightwater Bike Repair 的機器人是 @BrightwaterBikesBot。顧客在 Telegram 裡搜尋它，或者點店鋪網站上的連結，按下 Start，然後傳來三張輪圈被撞彎的 照片。顧客傳來的一切，都透過這個機器人到店裡。
需要準備什麼
- 一個 Telegram 帳號 —— 你自己的，手機或電腦上都可以。機器人用它來建立， 除此之外不需要 Telegram 的任何東西：沒有企業認證，沒有審核，沒有費用。
- 一個機器人，用 @BotFather 建立。 BotFather 是 Telegram 官方的、用來建立
機器人的機器人。在 Telegram 裡搜尋 @BotFather，傳送
/newbot，回答它的 兩個問題：機器人的顯示名稱（“Brightwater Bike Repair”）和它的使用者名稱—— 使用者名稱必須以bot結尾（“BrightwaterBikesBot”）。 - 機器人的權杖。 機器人建立完成後，BotFather 會回覆一個權杖：一長串數字、 一個冒號和英文字母。這個權杖就是你貼到 Omni Octo 裡的東西，也是 Omni Octo 唯一需要的東西—— 連接你的 Telegram 機器人 說明了貼到哪裡。
把權杖當密碼看待。 誰拿到它，誰就能控制機器人：能讀到顧客發給它的內容，
還能冒充你回覆。如果權杖外洩，給 BotFather 傳送 /revoke 換一個新的，再把新
權杖貼到 Omni Octo 裡。
一個機器人，一個通訊管道。 Telegram 只把一個機器人的訊息送到一個地方，所以 一個機器人一次只能連接一個 Omni Octo 通訊管道。要加第二條線——比如租車業務 單獨一個機器人——就再建立一個機器人。
顧客怎麼找到你的機器人
顧客必須先找到機器人，並先給它發訊息：
- 在 Telegram 裡搜尋它的 @使用者名稱；
- 點一個指向它的連結，
https://t.me/BrightwaterBikesBot，連結可以在你的網站 上、郵件裡，或者印在 QR 碼上。
無論哪種方式，顧客都會進入和機器人的聊天，按下 Start。從那一刻起，這就是 一段普通的對話，它會出現在 /conversations 裡。
Telegram 不允許機器人做的事
- 主動先給某人發訊息。 機器人只能給給它發過訊息的人發訊息。所以在 Omni Octo 裡沒有辦法發起一段 Telegram 對話：收件匣的 撰寫 按鈕提供簡訊、通話 和郵件，行銷群發也不能透過 Telegram 傳送。
- 按電話號碼找到顧客。 除非顧客主動分享，機器人永遠看不到顧客的電話號碼。 它知道的是顧客的 Telegram 名字，收件匣裡顯示的也是這個名字。
Telegram 與 WhatsApp 不同、允許的一點：沒有回覆時限。 顧客一旦給你的機器人 發過訊息，你的智慧體或團隊幾個小時甚至幾天後回覆都可以。
群組
這套指南講的是顧客和你的機器人之間的一對一聊天。如果你把機器人加進群組，智慧體
會在群組裡回覆，整個群在收件匣裡就是一段對話。預設情況下，Telegram 也限制了
機器人在群組裡能看到內容。如果你不打算經營群組，就別讓機器人進群：在 BotFather
裡，/setjoingroups 可以關掉加入群組的開關。
接下來
- 連接你的 Telegram 機器人 —— 貼上權杖，機器人就開始接收訊息。
- 給 Telegram 機器人裝上 AI 智慧體 —— 選擇由哪個 AI 智慧體來回覆。
- Telegram 上的照片、語音訊息和檔案 —— 智慧體會怎麼處理顧客發來的一切。