智慧體頁面上有三樣東西決定它說什麼：指令、問候語和用途。幾乎所有的工作都是 指令在做。不管智慧體接電話、回 WhatsApp 還是在你網站的聊天泡泡裡，用的都是 同一段文字，所以只要寫一次。
範例還是楓街補習中心，那家課後補習班。
指令
從 /agents 打開智慧體。在 總覽 上，系統提示詞 卡片顯示前三行； 顯示更多 展開其餘部分。
| 按鈕 | 作用 |
|---|---|
| 編輯 | 把卡片變成文字框，下面寫著 「這會驅動每一則回覆。」 |
| 儲存 | 儲存文字。你會看到 系統提示詞已更新 |
| 取消 | 不儲存，關閉文字框 |
| 重新整理 | 載入最新版本——在 Octo 透過聊天改過指令之後使用 |
文字框不能儲存為空白（系統提示詞不可為空）。下一次對話就會用你儲存的內容。
裡面寫什麼
Octo 建智慧體時會依照它自己的清單寫出第一版。你修改時也照同樣的順序：
- 它是誰，代表誰說話——「楓街補習中心的櫃台」。
- 它在這裡做什麼，兩三句話。
- 它能幫什麼忙——它回答的問題、它要收集的資料。
- 它不能做什麼——要避開的話題、它不能做的承諾。
- 幫不上忙時怎麼辦——記下姓名和電話，提議回電。
- 它應該是什麼口吻——親切、簡短、正式，用你們自己的說法。
- 所有你們特有的事——營業時間、哪些收費可以報給對方。
「平日晚上 7 點關門」、「不討論個別學生的成績」 這類規則，就寫在這段文字裡。 寫在這裡，或者寫在智慧體的知識裡，智慧體就會知道。
把你想要的對話寫出來。 如果它應該先問點什麼——例如推薦課程前先問孩子讀 幾年級——就寫清楚，做成一個簡短的編號流程。
說清楚找不到答案時怎麼辦。 給智慧體一個可以採取的動作，而不是讓它去猜：
如果家長問到你無法根據這些指令或知識庫回答的問題，就說你會去確認，記下對方的 姓名和電話，並告訴他們中心會在當天回電。
對於有知識庫的智慧體，卡片上的 提示建議這樣寫：「使用知識庫作答；若未涵蓋，請表示不知道。」
要緊的地方寫出原話。 在外撥通話中，如果你的指令裡寫了一句確切的結尾語， 智慧體會在掛斷前一字不差地說出來。
把字數花在你的業務上。 電話智慧體本來就已經被要求回覆簡短、把數字和日期 正確地唸出來。
楓街補習中心的節錄
你是楓街補習中心的櫃台助理，這是一家課後補習班。你代表中心與家長溝通。
你的工作是回答關於課程、課表和收費的問題；當家長想要我們回電談報名時，
記下對方的姓名和電話。
當家長詢問課程時：
1. 先問孩子讀幾年級、想補哪一科。
2. 根據課表推薦對應的班級和上課日。
3. 提供免費試聽課。
不要談論其他家庭，也不要談論任何學生的成績。不要承諾班上一定有名額；
告訴對方中心會再確認。
如果你不知道答案，就說你會去確認，記下對方的姓名和電話，
並告訴他們當天會有人回電。
語氣親切、簡短。說「班級」，不要說「課程方案」。用途
系統提示詞卡片上方是 用途——「代理人會依照用途表現出不同行為。」 選了就 會儲存（用途已更新）：
| 用途 | 適合什麼情況 |
|---|---|
| 客戶服務 | 回答問題、處理主動聯繫進來的人遇到的狀況。 |
| 外撥電話 | 依名單撥打電話，達成特定目的。 |
| 預約提醒 | 確認、改期或取消已經成立的預約。 |
| 名單篩選 | 在轉交給真人之前，先判斷對方是否合適。 |
| 問卷調查 | 一題一題問完固定的題目清單，並記下每一題的答案。 |
| 自訂 | 其他用途。不會額外改變行為。 |
問卷調查 會改變智慧體說話的方式。它會照指令裡的問題一題一題問，每題都等到 一個真正的回答；回答不清楚時，它會解釋問題再問一次；對方離題時，它會先回應， 再回到清單上；所有問題都答完後，它會道謝並結束，而不是從頭再來。這在所有管道 上都適用，包括通話。
做問卷時，請在指令裡把問題寫成編號清單，照你希望的提問順序排列。
系統提示詞卡片上的 產生對話洞察 會把這些問題變成欄位；問題改了之後，請再 產生一次，讓欄位保持一致。其餘內容請見設定一個對話洞察。
問候語
在 設定 裡，問候語 是智慧體的開場白。它下面的提示是這樣開頭的：「通話開始時會逐字唸出——請寫下您希望來電者聽到的 完整句子，而不是描述。留空則由智慧體自我介紹。」 所以直接寫句子：
您好，這裡是楓街補習中心，請問有什麼可以幫您？
在測試聊天和你網站的聊天視窗裡，問候語就是視窗裡的第一則訊息，除非聊天小工具 設定為顯示圖文開場。
依名單外撥時可以做個人化：用 {{first_name}}、{{last_name}}、
{{email}}、{{phone}}，或把任何聯絡人欄位寫成 {{custom:slug}}。在直線符號
後面加一個備用詞——{{first_name|家長}}——這樣誰都不會聽到一段空白：
{{first_name|家長}}您好，這裡是楓街補習中心，打來是關於明天的課。
智慧體執行外撥行銷活動時，這些值會依每個人分別填入。在測試通話、撥入通話 或網頁聊天裡，沒有可讀取的對象，所以智慧體會說備用詞——「家長您好」。
按 設定 底部的 儲存變更 儲存。
請 Octo 幫你改
上面這些也都可以在聊天裡改。說出智慧體的名字，再說你想怎麼改：
- 「在楓街那個智慧體裡加一句：國定假日不上課。」
- 「把問候語改短一點。」
- 「把楓街的家長回訪智慧體設成問卷調查。」
Octo 會儲存修改；在系統提示詞卡片上按 重新整理 就能看到。
大改之前
先把整段系統提示詞複製到一份文件裡——儲存會取代原文，你的副本是回到某個好用 版本的唯一方法。然後一次只改一處，並在客戶之前先 測一遍。
下一步
看把你的業務知識交給它， 給它回答用的課表和收費；然後讓它上線工作—— 或者，如果要從頭到尾做一個電話智慧體，看架設一個 AI 電話 總機。