它接到答錄機。播的是你的聲音。
語音訊息處理，指的是 AI 電話能辨識出接聽的是答錄機而不是真人，並播放一段你自己錄製的錄音 —— 用你自己的聲音，和你錄下來時一模一樣。這通電話會被標記為語音信箱，所以你分得出哪些是真人接的、哪些不是。
語音信箱通話同樣按每分鐘語音費率計費，而且都很短。錄音可以重複使用，所以功夫只花一次，不必每檔活動重來。
您好，這裡是港灣牙醫診所，想跟您確認預約⋯⋯
「嗨，這裡是 Tom。嗶聲後請留言。」[嗶]
▶ 正在播放你的錄音 —— 11 秒，用你錄下時的那個聲音。
通話結束後
- 偵測結果
- 答錄機
- 採取動作
- 已播放錄音
- 訊息檔案
- spring-checkup-v2.wav
- 通話結果
- 語音信箱
問候語是以固定規則比對的，不是模型的主觀判斷，所以同樣的問候語永遠得到同樣的結果。播出去的是你的檔案，不是合成語音在唸稿。
或者，直接開口問
你的聲音留在答錄機上，用一則訊息就安排好。
錄好、指定它，然後查它落在哪裡。
Inbox已留 96 則語音訊息 —— 你的錄音
碰到答錄機時，就用 autumn-offer 那段錄音。
完成 —— 96 台機器，播的是你錄的那段，和錄下來時一模一樣，中間沒有任何語音合成。這 96 通標記為語音信箱，所以會和那 318 通真實對話分開排序。
@Octo 我們有哪些錄音？
處理中 🔧(執行list_voicemail_recordings…)
三段：autumn-offer（18 秒）、missed-you（12 秒），還有一段三月的，目前沒有任何地方在用。 (edited)
✅ 11 則回覆 · 最後一則於 33 分鐘前
三月那段砍掉
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三個部分
認出機器，播出真人。
多數系統遇到語音信箱不是直接掛斷，就是用合成語音唸一段稿子。這兩種都不是你自己會做的事。
它認得出問候語
答錄機自報身分的方式就那麼幾種，而且相當固定，所以偵測是一組跑在逐字稿上的固定規則，而不是主觀判斷 —— 當問候語靜音或短到讀不出來時，嗶聲本身就算數。
播的是你的錄音
你錄的音檔會原樣播出。不改寫、不重新合成、也不照稿唸 —— 對方聽到的就是你選定的那個聲音。
錄音可以重複使用
錄音會被保存下來，需要時掛到任何一檔活動上，所以你錄一次的訊息，往後每一份名單都用得上。
留下語音訊息是一個真實的結果，不是一通失敗的電話。它會被歸類成一種結果，所以你的成效報表分得出誰是誰。
你會怎麼交辦
錄音、掛上去、看結果。
錄下訊息
用它該有的那個聲音。
你、同事，或家人 —— 電話那頭的人該聽到誰，就由誰來錄。那是一個音檔，所以聽起來就是錄的人本人。
掛到活動上
然後照常跑名單。
接到真人的電話就進行對話，接到機器的就播錄音。你不需要建兩檔活動。
看清楚哪通是哪通
「接通」和「語音信箱」是不同的結果。
每位聯絡人的結果都會標明是真人接的還是機器接的，所以後續要追的名單，就是那些值得再打一次的人。
底下實際發生的事
為什麼它聽起來像你，而不像軟體。
偵測靠規則，不靠猜
判斷器用固定規則，在逐字稿上比對標準的機器問候語和單獨的嗶聲。同樣的問候語永遠得到同樣的判斷 —— 當另一種可能是對著答錄機講一分鐘還被計費時，這一點很重要。
固定規則 · 可重現 · 純嗶聲備援真人錄音，原樣播出
播出的就是你錄的那個檔案。你的聲音和聽到它的人之間，沒有經過任何文字轉語音的步驟 —— 這正是要用錄音而不是用稿子的全部理由。
你的音檔 · 原樣播出也可以讓留言本身就是整件事
語音訊息投遞是一種獨立的活動類型，適用於「把錄音送到」本身就是目標、而不是備案的情境 —— 名單建立、排程和成效報表都和其他活動一樣。
語音訊息投遞活動類型語音信箱是一等公民的結果
它是十三種通話結果之一，和「無人接聽」與「忙線」都不同。你的重撥策略可以區別對待 —— 大多數人不會回撥一個已經收到訊息的人。
獨立結果 · 重撥策略可識別對話部分仍然適用揭露
在真人接聽的通話上，AI 揭露預設開啟，措辭由你掌控，而且每通電話都會記錄對方被告知了什麼。
預設開啟 · 可編輯 · 逐通稽核常見問題
大家真正會問的問題。
- 它怎麼知道接到的是答錄機？
- 它會聽答錄機實際會說的那些話 —— 像是「嗶聲後請留言」這類標準句型；當問候語是靜音或太短而無法判斷時，則以嗶聲本身為準。這個判斷是根據逐字稿、用固定規則做出來的，不是請模型去猜，所以同樣的問候語永遠會得到同樣的結果。
- 播出去的是合成語音在唸我的稿子嗎？
- 不是。播的就是你錄的那個音檔，原樣播出。這正是這項功能的重點：對方聽到的是你，不是一個近似於你的東西。
- 可以改由家人或同事來錄嗎？
- 可以。那就是一個音檔，所以由誰來當這段訊息的聲音，就由誰去錄。以關懷問安來說，錄的人通常是家屬而不是機構。
- 每檔活動都要重錄嗎？
- 不用。錄音會放在一個可重複使用的資料庫裡，需要的時候掛到任何一檔活動上。
- 可以完全不要 AI 對話、只留語音訊息嗎？
- 可以，那是一種獨立的活動類型：語音訊息投遞。此時把錄音送到對方信箱本身就是目的，而不是對話沒發生時的備案。
- 對方會知道這是自動撥打的嗎？
- 在對話那一側，AI 揭露預設是開啟的，措辭由你決定。而在你已經錄好真人聲音的地方，那段錄音會原樣播出 —— 你錄了什麼，對方就聽到什麼。
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