為什麼你的行銷活動不撥號

顯示執行中，卻什麼都沒發生。八個原因按頻率排序，從兩個不是故障的開始，以及每個原因在哪裡露出馬腳。

按每個原因實際被證實的頻率排序，不按嚴重程度。前兩個不是故障，而且它們加起來解釋了大多數報告。

從 /campaigns/… 的活動開始。如果它顯示 “尚無紀錄。行銷活動開始處理後，紀錄會顯示在這裡。“，它還沒開始——原因 1 和 2。如果有紀錄了，用所有狀態和 所有處理結果篩選，看它們是怎麼結束的：一通被略過的電話帶著自己的原因，那是通往下面答案的最快路徑。

1. 它在自己的排程時段之外

活動顯示執行中。它已經啟動，正在排程所攜帶的時區裡等正確的星期和時刻。

先查時區，再看時刻。如果設成的是你的時區而不是收件人的，時段是真實存在的，只是你盯著它的時候它還沒開。排程摘要行會把它複述出來：日期：……、 時間視窗：……、時區：……。

受眾解析為零個收件人的活動會直接進入已完成，一通電話沒有，一個錯誤也沒有。通知說得很直白：“此行銷活動沒有符合資格的收件人 — 未派送即標示為已完成。”

這是刻意的——「分眾沒有匹配到任何人」是一個乾淨的結果，不是失敗。但它乍一看太像成功了。如果一場活動結束得快得不合情理，先看收件人數量。

不是整場活動，只是其中一部分。編輯器的收件人預覽後面會跟著**「 · N 筆無電話」，這樣的每一列都被標為「 — 無電話 — 將略過」**。

幾乎總是一個 CSV 把號碼對應到了 SMS 電話而不是語音電話。這些聯絡人在你的名單裡，卻無法被撥打。這就是「只打了 61 筆裡的 49 筆」的通常解釋，而且它在啟動之前就已經看得見。

通話被略過，標籤是 daily_voice_minutes_exhausted。設定 → 語音顯示 今日已使用和重置時間，橫幅寫著 “每日預算已用盡 — 新通話將暫停，直到……”。

預算在 00:00 UTC 重置——不是本地午夜。在北美，這看起來像一場下午自癒的故障。

以 trial_call_quota_exceeded 略過，同一個標籤下其實是兩個問題：

從外面看無法區分，補救辦法卻相反。昨天的電話能打、今天的不能，是每日額度；自停止後從來沒有恢復過，是累計額度。多開一個工作區也沒用——嘗試次數同時記在人這個頭上。

以 dnc 略過。這是按設計運作，而且值得確認而不是想當然——去 /contacts 看 DNC 紀錄。

從別處匯入的名單可能自帶抑制紀錄，而在以前的聯絡人紀錄下要求過拒接的號碼，遷到新紀錄時會保留這份要求。這是刻意為之：一個人要求了不打擾的號碼，不會因為換個名字重新匯入就重新變成可撥打的。

以 workspace_suspended 略過——額度用盡、付款逾期或已取消。行銷活動本身毫無問題，問題解決之後也不需要重新啟動。

兩個更少見的原因，各有各的標籤。

outbound_route_blocked——從沒有開通國際線路的工作區打往國際目的地，或者是付費費率號碼，後者會被直接拒接。它按收件人判定，所以一場活動可以打好名單裡的大部分，只跳過在國外的那部分。

agent_disabled——活動的智慧體在啟動之後被暫停或封存了。這次執行會逐漸排空：剩餘的每一通電話都被略過並加上標籤，而不是冒用一個你以為已經關掉的智慧體去撥號。這個狀態很容易被無意間觸發，因為你為了讓智慧體停止接聽而暫停它時，它的外撥也一起停了。

檢查活動自身的狀態。已暫停需要手動恢復。失敗和已取消不會自行重啟。還有一場仍處於草稿的活動，從來沒有被啟動過——把它排在最後，是因為人人都最先排除這一項，而且偶爾會排除錯。