/campaigns → 新增行銷活動會先問這個，而這恰恰是最容易和手上的實際工作 對不上的設定。它只能選一次——之後更換會警告你 “從……切換到……將捨棄特定通訊 管道的欄位”，只保留名稱、寄件者、收件人和排程。
四張卡片
| 卡片 | 頁面上寫的話 | 什麼時候選它 |
|---|---|---|
| 語音 AI | 由 AI 驅動的外撥語音通話 | 你需要問一件事，並聽到答案 |
| SMS / MMS | 透過 SMS 或 MMS 傳送文字訊息 | 訊息是單向的，或者回覆可以等等 |
| 語音留言投放 | 投放預先錄製的語音留言 | 你想送達資訊而不占用任何人的時間 |
| 向您的聯絡人清單傳送已核准的範本 | 你的受眾在 WhatsApp 上，而且你有範本 |
只有語音 AI 會撥出一場對話。 其餘三張卡送達了某樣東西就結束。這一點值得 明說，因為「行銷活動」一個詞底下藏著四種很不一樣的東西——其中只有一種會占用 通話名額、消耗語音分鐘數，或者能帶回來一個答案。
編輯器會隨卡片改變形狀。通話任務、電話選單（IVR）和對話洞察只有 語音 AI 才有；訊息類型對應的是範本和變數。
語音留言投放是兩個不同的東西
一個真正的陷阱，因為同樣幾個詞描述了兩個功能。
AI 通話中的偵測與投放。 一場語音 AI 行銷活動撥出電話，察覺接通的是應答機 而不是人，於是留下你的錄音，而不是對著嗶聲說話。在語音活動的語音留言處理 方式下設定，包括語音留言操作、語音留言內容和語音留言音訊。
一場獨立的語音留言投放行銷活動。 一種把「留言」當作全部工作的活動類型。 它從不嘗試對話。
前者是備胎，後者是策略。想要備胎時選了那張卡，你會得到一場從頭到尾都不會有人 被接起的執行。
兩者的錄音都在 /campaigns/assets/voicemail-recordings——管理語音留言 錄音、上傳錄音，還有一個聆聽按鈕，在你把一段留言發給幾百個人之前， 先聽聽它到底說了什麼。
存一份，下次再跑
/campaigns/templates 保存著可重複使用的起點。從活動詳情頁另存為範本， 或在範本頁新增範本，下次使用範本。
這是手動做法。行銷活動也可以按排程反覆執行，把一次性的名單變成一項常設工作—— 回訪電話、提醒、每週掃一遍某個佇列。
那裡真正要設對的是受眾，不是排程。指向一份靜態已儲存的清單的週期性活動， 會永遠打給同一批人；指向分眾的，每次打給這一次匹配的人。人們想說的 幾乎總是後者。
我們把握更小的地方
不是每種類型背後都有同樣厚的證據：
- 語音 AI 和週期性活動在生產環境執行。
- 獨立的語音留言投放和 WhatsApp 範本活動已通過測試，但生產里程數 比語音路徑少。
這不是勸你別用——而是說，先跑小規模，自己看結果，別假定失敗的樣子我們已經 見過。
怎麼選
拿不準時問自己：你要的是答案，還是只是送達？
要答案，就是語音 AI——別的能力都問不出追問。只要送達，就是你的收件人真正會看的 最便宜的通訊管道，而對大多數受眾來說，那不是電話。