Bayside Express Car Wash 給常客準備了一個新優惠：Unlimited Wash Club，首月 $19.99。簡訊寄給 Weekend Regulars 名單，1,240 人，上面帶一個連結：Club 的 註冊頁。老闆想在週一得到回答的問題很簡單。多少人點了，是誰點的。
本頁講 Omni Octo 為把這個數字提上去、並讓它可讀而做的三件事：
- 可追蹤的短連結。每個人拿到自己的短連結，活動頁就能顯示誰點了、點了幾次。
- 跟進簡訊。第二場活動，換一則優惠，寄給沒點第一則的人。
- 回覆由你的智慧體來答，包括顧客回傳的照片。
本系列第一篇講的是活動本身的搭建和發送。這一篇從它停下的地方接著講。
你能衡量什麼，不能衡量什麼
SMS 沒有開啟率。簡訊沒有已讀回執，寄件方永遠不會被告知它是否被讀過。Omni Octo 不給簡訊顯示開啟數字，任何給你看開啟數字的工具都在猜。
簡訊活動能告訴你什麼：
| 訊號 | 來自哪裡 |
|---|---|
| 已送達 | 電信業者的送達回執 |
| 已點擊 | 對一條被追蹤連結的一次點擊（只在連結追蹤開啟時） |
| 已回覆 | 回到活動寄送號碼的一則簡訊 |
| 已退出 | 一次 STOP 回覆 |
活動頁把前三項表示為按送達算的份額，不是按你寄給的每一個人，因為沒送達的簡訊 無從被點擊或回答。要下功夫的數字是點擊和回覆，本頁其餘的部分講的就是這兩樣。
打開連結追蹤
在編輯器裡開啟活動草稿（/campaigns，然後那個草稿）。訊息文字 下方有 一個核取方塊：
追蹤連結點擊 訊息中的連結會轉為短連結，讓您知道誰點擊了。
每場新活動它都是關的，所以只要簡訊裡帶連結就勾上。如果活動是和 Octo 一起搭的， 在同一句話裡說出來：「……再追蹤連結點擊。」 Octo 會在草稿上打開同一個選項。
打開之後，你打進訊息裡的每個連結，在發送時都會被替換成 Omni Octo 自家連結網域上 的一個短連結，一人一條：
https://go.omniocto.com/r/tl-3f09b1c2d4點它的人會被直接送到你的頁面。因為每個收件人有自己的連結，點擊記在那個人的名下， 不只是活動名下。
有幾條規則決定哪些連結會被追蹤：
- 把連結寫全，帶
https://。要被辨識，連結必須以http://或https://開頭。光寫baysideexpresswash.com/club會原樣寄出，不被追蹤。 - 一則訊息最多三個連結。第四個連結原樣寄出。
- 只追蹤你寫的連結。經變數從聯絡人欄位裡帶出來的連結永遠不會被改寫。它原樣 送達。
- 這台伺服器上還沒有。如果你用的伺服器還沒設定連結追蹤，核取方塊會說明： 「此伺服器尚未提供連結追蹤功能，因此連結將以原樣傳送，且不會統計點擊。」
不要改放一個公開短連結服務在簡訊裡。電信業者會過濾訊息，它對此的錯誤提示是 «電信業者過濾了訊息，通常是內容或連結所致»。被追蹤的連結本來 就是你自己的一則短連結。
短連結對長度做了什麼
每條被追蹤的連結都一樣長，39 個字符，不管它替換的是什麼。編輯器和 審核並傳送 裡的則數是按短連結就位之後算的，所以你看到的就是計費的。
對一個塞滿追蹤參數的長連結，這是筆節省。Bayside 的簡訊，註冊頁按行銷團隊寫出的 原樣：
| 字符數 | 則數 | |
|---|---|---|
用 https://baysideexpresswash.com/unlimited-wash-club?utm_source=sms&utm_campaign=oct | 186 | 2 |
| 用被追蹤的短連結 | 143 | 1 |
在 Omni Octo 號碼上按每片 2 額度算，這就是 1,240 人從大約 4,960 額度到大約 2,480 額度的差別。本來就很短的連結會變得稍微長一點，所以勾完之後看一眼標尺。
什麼算一次點擊
手機、電信業者和訊息應用會自行開啟連結來產生預覽、掃描垃圾訊息。這些抓取不是人， 所以不計入：
- 手機瀏覽器裡的一次點擊立即計入。簡訊到達後幾秒就點，是人們使用連結的正常 方式，會被計入。
- 預覽和掃描服務永不計入，而一個不認得的用戶端如果在發送後兩分鐘內開啟連結， 會被當作疑似掃描器暫扣。
- 30 分鐘內的重複點擊算一次造訪。一次點擊常常產生多個請求，所以半小時內開了 兩次連結的人顯示為一次點擊，不是兩次。他到底點沒點，永遠不受影響。
- 測試簡訊不計入。先傳送測試給我 的那則不進報告。
點擊在哪裡出現
從 /campaigns 開啟跑完的活動。三個地方顯示點擊。
互動情形一行，在 送達情形 面板下方：
互動情形（以 1,180 則已送達計）： 已回覆 64 (5.4%) · 已點擊 142 (12.0%) · 已退出 9
已點擊 是至少點過一次的人數。它只出現在開了連結追蹤的活動上。
收件人表。它有一欄 點擊，是每人的造訪次數，沒點過的留空。點 點擊 表頭可把點擊最多的排在最上面。再點一次反轉順序，沒點擊的人排前面。 第三次點擊回到 傳送順序。手機上，同樣的選項在 排序方式 下面。每列都 連到那個人的 對話串 → 和 聯絡人 →。
報告。下載報告 把每個收件人一列匯出成 CSV 檔案（活動還在發送時，
按鈕顯示 下載目前的報告）。本頁用到的欄位是 phone、contact_name、
status、replied_at、clicks 和 opted_out。
活動結束之後點擊仍在進來，因為人們會晚些才開啟簡訊。報告顯示的是你下載那一刻的 真實情況。
讓更多人去點
這些都不是花招。它們是產品交到你手裡的控制項。
- 一個連結，一個動作。追蹤最多數三個連結，但人們點的是一條清晰的連結。說出 點擊會做什麼：「點此加入」，而不是光禿禿一個地址。
- 待在一片裡。更短的簡訊更便宜，編輯器邊打邊給你看則數。一個 emoji 就會把 整則訊息切到 Unicode，每片只裝 70 個字符（160 的替代），編輯器會提議幫你刪掉。
- 用他們的名字。
{{first_name|there}}讀起來像發給一個人的訊息，後備值保證 沒人會收到 “Hi ,”。 - 把優惠亮出來。用 + 圖片或影片 附上 Club 卡或價目表的照片，簡訊就 變成 MMS：在 Omni Octo 號碼上最多 1,600 字符，每則 4 額度。圖片只寄 +1 號碼， 編輯器會數出誰會被跳過。被追蹤的連結在 MMS 裡同樣有效。
- 在人們能動的時候發。在 排程 下，一個週六早上的時間視窗，正好趕上 人們洗車的日子。視窗之外，活動等著。
- 說清楚怎麼退。在簡訊裡打上 「Reply STOP to opt out」。沒有東西替你自動 加，而不管寫不寫，STOP 都生效。
然後比較。同樣受眾、不同文案或圖片的兩場活動，隔一週發，就能看出哪一場按送達算 拿到的點擊更多。
給沒點擊的人做跟進
收到 Bayside Club 簡訊的 1,180 人裡，142 人點了。剩下約一千人沒看到自己想要的 東西。第二則簡訊應該給他們一個不同的理由，「本週入會首洗免費」，而且不應該 寄給已經看過的那 142 人。
用一句話交給 Octo：
寄簡訊給所有收到 Club 簡訊、但沒點擊也沒回覆的人：本週入會首洗免費。追蹤 點擊。
Octo 分兩步完成，你在聊天裡都看得到：
- 它從第一場活動做出一份名單。名單裡是 Club 簡訊已送達、卻沒點它的連結也 沒回覆的人，共 974 人。傳過 STOP 的人一律排除，不論是他的哪個號碼。名單儲存在 /contacts，名為 Club follow-up，你可以打開看看裡面有誰。
- 它替這份名單草擬跟進活動，用你的新文案，並打開 追蹤連結點擊。你會看到 和 Octo 搭的任何活動一樣的確認：寄給多少人、花多少額度。按 傳送 之前什麼都 不會寄出。
同一場活動的其他切法也能這樣問：「所有點擊過的人」、「所有回覆過的人」， 或者只問 「有多少人沒點擊？」，這只給出人數，不建名單。幾件要知道的事：
- 「點擊」的意思和活動頁一樣。那個人的被追蹤連結上至少有一次計入的造訪， 就算點擊。只有簡訊裡帶了被追蹤連結的活動，才能問點擊。
- 它看的是人，不是某一則簡訊。活動用兩個號碼寄給同一個人，他在任一個號碼上 點擊，都算點擊過。
- 每份名單最多 5,000 人。符合的人更多時，Octo 會告訴你。
跟進之前，給第一則簡訊留一兩天。晚點才點的那些人，恰恰是你最不想寄第二則優惠 的人。
改用報告
活動的 下載報告 仍然把每個收件人匯出成一列（phone、contact_name、
status、replied_at、clicks、opted_out），想自己在試算表裡切分受眾時
可以用。把留下的列當作新活動的受眾，在 收件人 → CSV 上傳 裡匯入。欄位
會自動對應，檔案會變成一份已儲存清單。
由工作流程發送的簡訊
有些簡訊更適合一則一則寄——在聯絡人身上發生了什麼的時候——而不是作為活動發。 工作流程可以把發簡訊作為它的一個步驟。
去 /workflows，用 用 Octo 建立工作流程。用一句話描述它：
當聯絡人被打上
club-interested標籤時，給他發簡訊：“感謝詢問 Bayside Express 的 Unlimited Wash Club。首月 $19.99，可在收銀台或 https://baysideexpresswash.com/club 註冊”
之後，誰在櫃檯當班，顧客問起 Club 就在 /contacts 裡打上標籤，簡訊自己出去。 Octo 用引擎裡現成的步驟搭出工作流程，你用 啟用工作流程 開啟它。
兩件要知道的事：
- 工作流程簡訊裡的連結不被追蹤。點擊追蹤是活動的設定。工作流程文字裡的連結 原樣送達，不記任何點擊。
- 退訂和靜默時段照樣生效。工作流程簡訊不會寄給發過 STOP 的號碼。預設也不在 收件人時區的早上 9 點到晚上 8 點之外發送。落在時段之外的簡訊會被跳過，而不是 留到早上。
回覆也要答，圖片包括在內
一則收到回覆的簡訊，常常比一次點擊更值錢。「Club 管我家第二輛車嗎？」 是一筆 等著被回答的生意，而週五晚上 9 點的答案勝過週一早上的。
活動的回覆落進 對話，在你號碼和對方號碼的對話裡，活動簡訊在上面。那個號碼上 的智慧體可以隨到隨答。
給號碼配上智慧體
從 /agents 開啟智慧體，選 通訊管道，在 可用通訊管道 下找到號碼。按 在這裡回覆訊息。從那一刻起，智慧體接答寄到那個號碼的簡訊。沒有智慧體的號碼 會說 「沒有人負責接聽此通訊管道 — 訊息仍會收到並記錄，但不會有智慧體回覆」。 讓智慧體上工的指南把通訊管道頁籤講得很全。
在活動寄出之前，把優惠交給智慧體：Club 的價格、包含什麼、怎麼註冊。智慧體用它 知道的東西回答，細節應該放進 它的知識裡。
它會讀他們寄來的照片
人們會寄照片。一個旅行回來的顧客寄來一輛糊滿泥巴的皮卡，問哪種洗車能洗乾淨。 另一個寄來車門上一道痕跡的特寫，問精緻洗車能不能去掉。
帶照片的簡訊到達時，智慧體會看圖，並在同一對話裡回答：
顧客：（一輛滿是泥的皮卡的照片） 這台我需要哪種洗車？
智慧體：這泥夠厚的！Ultimate 洗車包含底盤沖洗，而這台車需要的正是它。 它包含在 Unlimited Wash Club 裡，首月 $19.99。
智慧體拿照片做什麼：
- JPEG、PNG、GIF 和 WebP 圖片，一則訊息最多 4 張。照片更多的訊息會整個 保存，智慧體看到前四張。
- 它用簡訊回答。照片保存在對話裡，所以顧客寄來的和智慧體說的並排可見。
- 這取決於智慧體的模型。如果模型不能吃圖片，或一張照片對它來說太大，智慧體 會被告知來了一張它看不到的照片，並根據文字作答。
回覆以你號碼的簡訊寄出，像任何簡訊一樣計費。顧客寄進來的簡訊同樣計費：Omni Octo 號碼上每片（segment）2 額度，圖片訊息 4 額度。收到的照片保存 180 天。
在智慧體的指示裡寫清楚，拿到照片它不該做什麼。對 Bayside：絕不承諾精緻洗車能 去掉刮痕，任何帶損傷味道的事都交給人。
什麼時候該由人來答
在 對話 裡開啟對話，按 接手。智慧體停止在那個對話裡回覆，你從收件匣接手。 做完之後，交還給 AI。你拿著一個對話時，其他對話不受影響。
STOP、START 或其他關鍵詞的回覆按那個關鍵詞處理，智慧體不會去答它。
它不會做的事
- 報告開啟率。SMS 沒有。
- 追蹤你沒帶
https://寫全的連結、從聯絡人欄位裡來的連結，或一則訊息裡的 第四個連結。 - 追蹤工作流程簡訊裡的連結。只有活動追蹤。
- 把連結預覽或掃描器算作點擊，或把 30 分鐘內兩次點擊算作兩次造訪。
- 讀一則訊息裡超過四張的照片，在不能吃圖片的模型上則一張也不讀。