一個 繼續留在 WhatsApp Business App 上 的號碼，只要 WhatsApp 允許，就會一直連接在 Omni Octo 上。WhatsApp 可以終止這個連接 —— 最常見的原因是手機上的應用程式兩週沒有開啟過 —— 一旦中斷，在你重新連接之前，這個 號碼上的 AI 就不再回覆。
應用程式本身照常運作。顧客仍然可以傳訊息到這個號碼，你也仍然可以在手機上看到並回覆。 停下來的是 Omni Octo 這一側的一切。
你會怎麼知道
四個地方同時通知你：
- 儀表板上的 通知 鈴鐺：您的 WhatsApp Business 應用程式號碼已中斷連線，附上 原因，以及一行 「傳送到此號碼的訊息將不再於此處回覆。」
- 寄給工作區擁有者的一封電子郵件，主旨相同。郵件說明這現在代表什麼，提供針對該 原因的步驟，並附上一個重新連接的按鈕。
- /channels：這個號碼那一列平常顯示狀態的位置，會顯示 已中斷連接。
- 通訊管道頁面 的頁首下方：一條紅色橫幅 已中斷連接 — 此號碼不再有 AI 回覆， 附上原因，以及下一步該做什麼的按鈕。
每次中斷只通知一次。
每種原因，以及該怎麼做
WhatsApp 會說明它為什麼中斷這個號碼，橫幅會依這個原因來措辭：
| 橫幅顯示 | 怎麼做 |
|---|---|
| 由於 WhatsApp Business 應用程式已 14 天未開啟，WhatsApp 已中斷此號碼的連接。請開啟應用程式，然後重新連接此號碼。 | 在手機上開啟應用程式，然後按下 重新連接 |
| 由於連結到 WhatsApp Business 應用程式的某台裝置約 30 天未使用，WhatsApp 已中斷此號碼的連接。請開啟應用程式，然後重新連接此號碼。 | 開啟應用程式，然後按下 重新連接 |
| 此號碼已在 WhatsApp Business 應用程式中中斷連接（設定 → 帳號 → Business Platform）。請重新連接，以便在此處繼續接收訊息。 | 有人在應用程式裡中斷了連接。如果不是有意的，請按 重新連接 |
| 由於 WhatsApp Business 應用程式在手機上重新設定，WhatsApp 已中斷此號碼的連接。請重新連接此號碼，以便在此處繼續接收訊息。 | 應用程式被重新設定過 —— 換了新手機，或重新安裝了。請按 重新連接 |
| 由於此號碼改為在一般 WhatsApp 應用程式上註冊，WhatsApp 已中斷此號碼的連接。請先將號碼移回 WhatsApp Business 應用程式，再重新連接。 | 先在 WhatsApp Business App 裡重新註冊這個號碼，再按 重新連接 |
| 此號碼已在 WhatsApp Business 應用程式中更換為新號碼，因此已中斷連接。請連接新號碼，以便繼續在此處回覆。 | 按下 連接您的新號碼 —— 請見下文 |
| 由於此號碼的 WhatsApp 帳號已被刪除或受到限制，WhatsApp 已中斷此號碼的連接。請檢查手機上的 WhatsApp Business 應用程式。 | 沒有按鈕：「在 WhatsApp 恢復此帳號之前，無法重新連接。」 WhatsApp 恢復帳號後，再重新連接這個號碼 |
| WhatsApp 已將此號碼與平台中斷連接。請重新連接以再次接收訊息。 | WhatsApp 沒有給出我們能辨識的原因。請按 重新連接 |
郵件裡寫的是同樣的內容，稍微詳細一些，並附有編號的步驟。
店家換了號碼時
如果你在應用程式裡把店家移到了新號碼，舊號碼會被中斷，橫幅上顯示的是 連接您的新號碼， 而不是 重新連接：
此號碼的對話和聯絡人會保留在這裡。新號碼會以獨立的通訊管道連接。
按下它，用和連接第一個號碼相同的方式連接新號碼。舊的通訊管道和它的歷史紀錄都原地 保留。
號碼中斷期間
-
AI 不會回覆。 如果顧客的訊息仍然到達了 Omni Octo，它會被儲存在對話裡留給你處理； 不會產生任何 AI 回覆。
-
這個號碼在 Omni Octo 上什麼都傳不出去 —— 收件匣裡的回覆、範本、Octo 或你自己的 系統傳送的訊息，都不行。每一則都會在到達 WhatsApp 之前被拒絕，拒絕訊息寫著：
此號碼已與 WhatsApp Business App 中斷連接，因此沒有傳送任何內容。請在「通訊管道」 中重新連接後再傳送。
-
這個號碼上的範本行銷活動會停止，而不是繼續傳送，尚未送出的訊息也不會再送出。 重新連接後請重新啟動它 —— 把範本傳給一份名單 說明了行銷活動。
-
你的對話和聯絡人都會保留，原封不動。
在這段期間，請用手機上的應用程式回覆顧客。
重新連接
- 在手機上開啟 WhatsApp Business App —— 或者，對於上面需要這樣做的原因，先把號碼 重新註冊回應用程式。
- 在通訊管道頁面上，按下橫幅上的 重新連接（或郵件裡的按鈕）。它會開啟 WhatsApp 連接頁面，並且已經選好 是 — 我在使用 WhatsApp Business 應用程式。
- 依照和第一次相同的步驟走 —— 連接我的 WhatsApp Business 應用程式、Meta 的視窗、 在應用程式裡確認 —— 就像 繼續使用 WhatsApp Business App 裡那樣。
號碼會以 同一個通訊管道 回來，對話和聯絡人都還在，橫幅隨之消失。一連接上，AI 就會 重新開始回覆。
請使用 重新連接，而不是憑證欄位：WhatsApp Business App 通訊管道的憑證不能手動 編輯，嘗試修改時會提示 —— 「此通訊管道已連接 WhatsApp Business 應用程式，因此無法在此變更其憑證。請改為透過 「連接我的 WhatsApp Business 應用程式」重新連接。」
重新連接對匯入有什麼影響
中斷後重新連接算是一次新的連接，所以 WhatsApp 會再允許一次一次性匯入：
- Omni Octo 會再次向 WhatsApp 請求你的聯絡人和聊天紀錄，通訊管道頁面上的 WhatsApp Business 應用程式 卡片從頭開始。
- WhatsApp 會在應用程式裡再次詢問是否分享聊天紀錄 —— 這次你可以給出不同的答案。
- 已經在 Omni Octo 裡的訊息不會被存第二次，已有的聯絡人會被比對，而不會重複。
- 已連結的裝置會再次被登出，和第一次一樣。之後請在應用程式裡重新連結 WhatsApp 網頁版 或平板。
把聊天紀錄和聯絡人帶過來 說明了怎麼看匯入的進度。
主動中斷連接
你也可以自己在應用程式裡結束連接：設定 → 帳號 → Business Platform。Omni Octo 會 收到通知，你會收到和上面一樣的通知和橫幅，措辭是 「有人在 WhatsApp Business 應用程式 中中斷了此號碼的連線（設定 → 帳號 → Business Platform）。」
這樣做的常見原因是想重新匯入一次 —— 例如分享第一次拒絕了的聊天紀錄。在應用程式裡中斷 連接，然後在這裡重新連接。請在應用程式裡操作，而不是在 Omni Octo 裡刪除通訊管道： 刪除再還原通訊管道，並不會向 WhatsApp 請求新的匯入。
讓連接保持有效
- 至少每 14 天開啟一次 WhatsApp Business App。 通訊管道頁面在匯入狀態下方也寫著： 「請至少每 14 天在手機上開啟一次 WhatsApp Business 應用程式，否則 WhatsApp 會中斷 此號碼的連接。」
- 在連結到應用程式的每台裝置上 —— WhatsApp 網頁版、電腦、平板 —— 至少每月開啟一次 WhatsApp：一台約 30 天沒有使用的連結裝置，同樣可能讓號碼被中斷。
問問 Octo
我們的 WhatsApp 還連著嗎？對於被 WhatsApp 中斷的 WhatsApp Business App 號碼，Octo 會告訴你它已中斷、什麼時候 中斷的、為什麼中斷，並給你重新連接的連結。
接下來
- 在同一個號碼上繼續使用 WhatsApp Business App —— 連接的步驟，重新連接時會再走一遍。
- 用手機回覆時，AI 會退一步 —— 號碼恢復之後。