或者，直接開口問
用你的手機，改變電話被接聽的方式。
你用講的就設定好的那位接待員。
Inbox凌晨 2:14 已接聽 —— 已記下回撥
凌晨 2:14 接到一通電話。Kwame Boateng，Alder Road 14 號水管爆裂，希望早上 8 點前回電。已建立聯絡人、附上逐字稿，通話一開始就做了揭露。
以後半夜這類的，除了寄信也傳簡訊給我。
@Octo 昨晚進來了什麼？
處理中 🔧(執行list_voice_conversations…)
四通。一通需要你 —— 凌晨 2:14 的水管爆裂。另外三通都已安排好。 (edited)
👀 22 則回覆 · 最後一則於 9 分鐘前
水管那通我接
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
事情發生時你看到什麼
電話還在講，就已經出現在你的收件匣裡。
不是事後的一則通知。逐字稿會一行一行長出來，就在你的 Email 和訊息所在的同一個收件匣裡，所以你可以旁觀一通進行中的電話，或事後整份讀完。
晚安，這裡是港灣牙醫診所。本通電話由 AI 助理接聽，可能會錄音 —— 請問有什麼可以幫您？
你好 —— 我牙齒缺了一角，很痛。明天有人可以看我嗎？
很抱歉，聽起來很不舒服。我會一早就把這件事送到團隊面前。方便留下您的姓名和最方便聯絡的電話嗎？
Dana Whitfield，206 ··· ····。
謝謝您，Dana。明天早上會有人回電給您。
通話結束後
- 來電者
- Dana Whitfield
- 來電原因
- 牙齒缺角、疼痛
- 急迫程度
- 本週內
- 回撥號碼
- +1 206 ··· ····
- 通話結果
- 已記下留言
欄位由你決定。客服代理會從對話中把它們填好，並可匯出成欄位。
錄製的實際操作
你會怎麼交辦
三個步驟，全部都是對話。
告訴 Octo 你在做什麼
用你自己的話描述這門生意。
就像你向新人解釋那樣打下來。Octo 會從中建出客服代理 —— 招呼語、語氣、該問什麼、什麼時候該停下來去找真人。
把一個號碼指向它
一個新號碼，或你門口那一個。
在工作區裡購買號碼，或接上你自己的 Twilio 帳號、或你本來就在用的 PBX 的 SIP 線路。號碼綁定客服代理，所以每一通打進來的電話都會路由到那個代理。
早上讀它
通話、來電者和擷取到的欄位 —— 全都歸好檔。
每通電話都會變成共用收件匣裡的一則對話，掛在一位聯絡人底下，附上逐字稿和你要的欄位。沒有東西要歸檔，也沒有東西要打字整理。
底下實際發生的事
讓它值得信任的那些環節。
每個號碼都知道該由哪個客服代理接
一通來電會把撥入的號碼解析到你的工作區、到語音管道、到綁定在上面的客服代理 —— 全都發生在第一個字之前。你可以用多個號碼跑多個代理，彼此永遠不會串線。
號碼 → 工作區 → 管道 → 客服代理來電者成為聯絡人，不是一組電話號碼
來電顯示會比對你的聯絡人並掛到這通電話上。一位星期二打電話、星期五用 WhatsApp 傳訊息的熟客，是一個人一份歷程，不是兩個陌生人。隱藏號碼一樣會留下通話紀錄。
來電者 → 聯絡人 → 對話歷程你的來電者會被告知這是 AI —— 自動的
揭露預設開啟，措辭可以編輯，你的主管機關要多長就寫多長。如果你希望聽起來明確就是真人，上傳一段你自己聲音的錄音，它會在客服代理開口前原樣播出。每通電話都會記錄來電者被告知了什麼。
預設開啟 · 可編輯文字或真人錄音 · 逐通稽核它可以在通話中停下來問你
當客服代理遇到只有你能回答的問題時，它會在來電者還在線上時，把問題丟到後台。你打上答案，答案就直接進到那段對話裡。你也可以旁聽、傳指令，或接手這通電話。
詢問真人 · 指令注入 · 加入 · 靜音 · 掛斷它知道什麼時候該停止嘗試
升級規則決定一通電話什麼時候該交給真人 —— 一再幫不上忙、來電者主動要求真人，或你標記過的某個主題。轉接是在通話當下發生，而不是一小時後的一封 Email。
升級規則 · 轉接真人它從你的資料作答，不是憑空生出來
把它指向你的網站，或上傳 PDF 價目表、菜單、服務說明。答案來自你自己的內容，而且你看得到某個答案是從哪一份來源來的。
網站爬取 · PDF、Word、Excel · 逐來源狀態一道你自己設的天花板，不是事後才發現的
每日語音分鐘上限和每月模型預算，逐工作區設定。警示在 50%、80%、100% 發出，而碰到上限會停止工作，不會讓帳單繼續跑下去。
每日語音分鐘上限 · 每月預算 · 50/80/100% 警示常見問題
大家真正會問的問題。
- 來電者知道自己在跟 AI 講話嗎？
- 知道，而且這是預設開啟的。每個客服代理都以口頭揭露開場 ——「本通電話由 AI 助理接聽，可能會錄音。」你可以改寫這句話，也可以上傳一段你自己聲音的錄音，在 AI 開口前原樣播出。每通電話都會保留一筆稽核紀錄，記下來電者被告知了什麼。
- 晚上八點辦公室沒人時，電話會怎樣？
- 和下午兩點一樣。號碼綁定的是你的客服代理，不是你的營業時間，所以電話會被接起、來電者會被聽完、你要的資料會被擷取，而整件事會連同逐字稿在收件匣裡等你下次去看。
- 它可以把電話轉給真人嗎？
- 有兩種方式。通話中，客服代理可以停下來，從後台向真人提問，而你的回答會被注入正在進行的對話裡。另外你也可以設定升級規則，讓客服代理直接把電話轉給真人，而不是硬著頭皮處理。
- 它會了解我的生意嗎？
- 你餵它多少，它就懂多少。給它你的網站，或丟一份 PDF 進去 —— 你的價目表、菜單、服務範圍 —— 它就會從那些內容作答，而不是憑空猜測。
- 一通電話多少錢？
- 通話按通話分鐘從你的點數餘額計費。美國語音大約每分鐘 2.6 美分，以整分鐘計。客服代理要在你擁有的號碼上撥打或接聽之前，必須先綁定信用卡。
- 有什麼機制避免電話費失控？
- 每日語音分鐘上限和每月模型支出上限，都是逐工作區設定的。碰到上限時工作會停止，而不是默默繼續，而且在預算的 50%、80%、100% 你都會收到警示。
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