已連接的機器人會收到訊息。但有沒有人回覆，是另一個選擇：給機器人裝上智慧體， 或者把它留給團隊。無論哪種方式，顧客發來的東西都不會丟。
給機器人裝上智慧體
開啟應該由它回覆的那個智慧體——Brightwater 的是 Brightwater front desk—— 進入它的 通訊管道 分頁。
- 在 可用通訊管道 下面，找到機器人的卡片：也就是通訊管道的名稱，比如 Telegram — @BrightwaterBikesBot。
- 按 在這裡回覆訊息。
已部署至 Telegram — @BrightwaterBikesBot
機器人移到 其他通訊管道 下面，帶著一行標明智慧體的 接聽。顧客的下一條 訊息就由它來回覆。
可用通訊管道 只列出狀態為 進行中 的通訊管道。如果你的機器人不在裡面，到 /channels 開啟它，檢查它的狀態—— 連接你的 Telegram 機器人 逐個解釋了這些狀態。
一個機器人由一個智慧體回覆。 如果已經有別的智慧體在回覆，卡片會顯示 ”… 目前在這裡回覆訊息”，按鈕變成 接管訊息。按下它會要求你確認 取代撥入；原來的智慧體停止回覆這個機器人，它掛著的其他通訊管道都保持 不變。
通訊管道分頁的其他一切——那些行、移除智慧體、開/關開關——對所有通訊管道都 一樣，見 把它用起來。
或者，把機器人留給團隊
沒有智慧體的機器人也是一條能用的收件匣。每條訊息、每個檔案照樣進入 /conversations，對話裡會顯示：
此對話沒有 AI 智慧體回覆。接手即可回覆。
在智慧體的通訊管道分頁上，機器人的那一行會顯示 無人 — 僅接收並記錄。想讓 某個智慧體開始回覆時，在那裡用 指派。
在一段聊天裡，什麼會暫停智慧體
裝了智慧體的機器人會回覆每一位顧客，以下情況除外。每種情況下，顧客的訊息照樣 到達；被扣下的只是回覆。
| 那段聊天裡的智慧體 | |
|---|---|
| 你的團隊有人接手了聊天 —— 按了 接手，或者從收件匣回覆了 | 只在那段聊天裡暫停。有人按 立即交還 AI 就會恢復；如果通訊管道開著 自動交還 AI，安靜一陣之後它也會自己恢復。兩者都在 從收件匣回覆 Telegram 顧客 裡有說明。 |
| 智慧體被關掉了 | 在重新開啟之前，不回覆任何人，任何通訊管道都是。 |
| 工作區因帳單被暫停 | 在帳單解決之前，不回覆任何人。 |
改問 Octo
把 Brightwater front desk 智慧體裝到我的 Telegram 機器人上。Octo 會把它裝上去；如果已經有別的智慧體在那裡回覆，它會先問你。
接下來
- Telegram 上的照片、語音訊息和檔案 —— 智慧體會怎麼處理顧客發來的東西。
- 從收件匣回覆 Telegram 顧客 —— 接手一段聊天，再把它交回去。
- 教它說什麼、怎麼做 —— 智慧體的指示，在 Telegram 上和在別處一樣適用。