在同一個號碼上繼續使用 WhatsApp Business App

很多小店家都是靠一支手機在運作：號碼印在菜單上，顧客早就存進通訊錄，每一筆訂單都從 WhatsApp Business App 進來。要在這個號碼上放一個 AI 智慧體，你不必放棄這一切。 Omni Octo 可以在號碼 繼續留在 WhatsApp Business App 上 的同時把它連接進來 —— Meta 把這稱為 共存（coexistence） —— 從此以後：

• 顧客照樣傳訊息到同一個號碼；
• AI 智慧體在 Omni Octo 裡回覆他們；
• 你隨時都還能用手機回覆，一旦你回覆，AI 就會在那個對話裡退到一旁。

以 Fernhill Cake Studio 為例，這是一家客製蛋糕店，多年來一直用 WhatsApp Business App 接單。店主希望晚上的提問 —— 「有無麩質的嗎？」、「週六可以自取嗎？」 —— 交給 AI 處理，而婚禮訂單進來時她還是想自己回。這個部分講的就是這樣的設定。

所有工作區都可以連接 WhatsApp Business App 號碼。

開始之前

準備好三樣東西：

• 裝有 WhatsApp Business App 的手機，解鎖並放在手邊。連接進行到一半時，WhatsApp 會請你在應用程式裡確認連接。
• WhatsApp Business App 2.24.17 或更新版本。 連接頁面寫明了去哪裡查看： 「在應用程式中：設定 → 說明 → 應用程式資訊」。如果版本較舊，請先到應用程式商店 更新。
• 這家店的 Facebook 登入帳號。 連接是透過 Meta 自己的登入視窗完成的，和連接任何 WhatsApp 號碼用的是同一個視窗。

步驟 1：開啟 WhatsApp 連接頁面

前往 /channels，按下 新增通訊管道，選擇 WhatsApp。開啟的頁面標題是 連接 WhatsApp，它一開始只問一個問題：

這個號碼是否正在使用 WhatsApp Business 應用程式？

有兩個答案：

選擇 是。如果選錯了，按 更改答案 就能回到這個問題。

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步驟 2：按下按鈕之前先讀卡片

選擇 是 之後會開啟一張卡片，標題是 連接您的 WhatsApp Business 應用程式。上面 寫的每一件事，都是你寧可現在知道、也不想事後才發現的，所以值得從頭讀到尾。有編號的 部分寫著：

1. 「WhatsApp 會在應用程式中詢問是否分享聊天紀錄。這個選擇在本次連接中無法更改： 如要更改，必須先在應用程式中中斷連接，再重新連接。」
2. 「匯入聊天紀錄和聯絡人期間，請讓手機上的 WhatsApp Business 應用程式保持開啟。」
3. 「當您在應用程式中回覆時，該對話中的 AI 會暫停，團隊 15 分鐘內沒有回覆後再交還 AI。」

下面還有三行：

• 「我們會匯入最近 180 天的聊天。照片和檔案只會帶入最近 14 天的內容，群組聊天不會 匯入。」 —— 匯入會帶來什麼，請見 把聊天紀錄和聯絡人帶過來。
• 「您從 WhatsApp Business 應用程式傳送的訊息仍然免費。透過 Omni Octo 傳送的訊息 （包括智慧體的回覆）會依 WhatsApp Cloud API 費率計費。」
• 「需要 WhatsApp Business 應用程式 2.24.17 或更新版本（在應用程式中：設定 → 說明 → 應用程式資訊）。」

陳述 Meta 規則的那幾行，旁邊都有一個小小的 Meta 連結，指向 Meta 文件中寫著這條 規則的地方。

手機上的應用程式會有哪些變化

按鈕下方有一列收合起來的 手機上的應用程式會有哪些變化。把它展開。這些是 Meta 針對 「既在應用程式裡使用、同時又連接到平台」的號碼所訂的規則：

所以連接之後，請像第一次連結時那樣，在應用程式的 已連結的裝置 畫面重新連結 WhatsApp 網頁版或平板。群組聊天則照舊用手機回覆。

卡片最底部是讓連接保持有效的唯一一條規則：

請至少每 14 天開啟一次 WhatsApp Business 應用程式，否則 WhatsApp 會中斷連接。

開啟應用程式就夠了，不需要傳送任何訊息。萬一真的被中斷了， WhatsApp 中斷你的號碼時 說明了怎麼重新連接。

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步驟 3：透過 Meta 連接

按下 連接我的 WhatsApp Business 應用程式。Meta 的視窗會在頁面上方開啟：

1. 用這家店的 Facebook 帳號登入，並選擇要連接的商家。
2. WhatsApp 提示時，在手機上的 WhatsApp Business App 裡確認連接。
3. 在應用程式裡，WhatsApp 會問你 是否分享聊天紀錄。這就是卡片上提到的那個一次性 選擇：如果你希望過去的聊天出現在 Omni Octo 裡，現在就選擇分享。

Meta 的視窗關閉後，Omni Octo 會向 Meta 查詢這家店的哪些號碼正在 WhatsApp Business App 上使用，並且只列出這些號碼。如果只有一個，就直接進入下一步；如果有好幾個，你會 看到 選擇電話號碼，請選你剛才確認的那一個。

步驟 4：為通訊管道命名並連接

下一個畫面顯示 已連接的號碼 和 通訊管道選項：

• 通訊管道名稱 已預先填入 WhatsApp — +44 7700 900123。把它改成團隊一看就認得的 名稱 —— Fernhill 訂單專線。
• 一段說明告訴你接下來會發生什麼：「此號碼會保留在 WhatsApp Business 應用程式上， 因此不需要 PIN 碼。連接後，我們會立即請 WhatsApp 分享您的聯絡人和最近最多 6 個月的 聊天紀錄。這可能需要一些時間——完成前請讓手機上的 WhatsApp Business 應用程式保持 開啟。」

按下 連接號碼。

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步驟 5：連接完成畫面

頁面現在顯示 已連接：+44 7700 900123，下面只有一條提示：

匯入聊天紀錄和聯絡人期間，請讓手機上的 WhatsApp Business 應用程式保持開啟。

再往下是匯入進行到哪裡了 —— 一開始是 正在匯入您的聯絡人和聊天紀錄… —— 還有一個 查看匯入進度 連結，指向這個通訊管道的頁面，完整的狀態都在那裡。

再下面是 自動交還 AI 卡片，這個號碼已預設開啟，時間為 15 分鐘。這個設定會在 你用手機回覆、之後不再出聲時，把對話交還給 AI。你可以在這裡修改，也可以之後隨時在 通訊管道頁面修改；它具體做什麼，請見 把對話交還給 AI。

檢視通訊管道 會開啟這個通訊管道；返回通訊管道 會回到清單。

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之後你會看到什麼

• 在 /channels 裡，通訊管道頁面有一張標題為 WhatsApp Business 應用程式 的卡片： 「此號碼會保留在您手機上的 WhatsApp Business 應用程式中。連接後，我們會請 WhatsApp 分享一次您的聯絡人和最近最多 6 個月的聊天紀錄。各項狀態見下方。」 最後一行會再次 提醒 14 天的規則。
• 在 /conversations 裡，這個號碼上的對話會標示為 WhatsApp Business 應用程式， 而不是一般的 WhatsApp；你在應用程式裡打的字，會以你的身分顯示在對話中。
• 為這個號碼安排好智慧體之後，AI 才會開始回覆，和任何 WhatsApp 通訊管道一樣 —— 讓它上線工作 說明的就是這一步。

如果連接頁面擋住了你

也可以請 Octo 來

你也可以從一句話開始。對 Octo 說類似這樣的話：

我想讓 AI 回覆我們的 WhatsApp，但我手機上還要繼續用 WhatsApp Business App。

Octo 會說明卡片上寫的那些事 —— 已連結的裝置、會被關閉的功能、群組聊天、14 天的規則， 以及你在應用程式裡回覆時 AI 會暫停 —— 然後給你連接頁面的連結，並且已經替你選好 是。連接本身一律由你在 Meta 的視窗裡完成：Octo 無法在你的手機上確認任何事情。

接下來

• 把聊天紀錄和聯絡人帶過來 —— 一次性匯入會帶來什麼，以及怎麼看它的狀態。
• 用手機回覆時，AI 會退一步 —— 你在應用程式裡回覆一個對話之後，它會怎樣。
• 把對話交還給 AI —— 立即交還 AI、自動交還的設定，以及問 Octo。
• WhatsApp 中斷你的號碼時 —— 每一種原因，以及怎麼重新連接。
• 24 小時規則對 Omni Octo 傳出的訊息依然適用： 什麼時候 WhatsApp 訊息必須是範本。