看一個案件
一筆 $20,000 的贖回，一則簡訊，一通電話，一份帶簽章的答案。
一次對話建成
通常要好幾天。用 Octo，大約十分鐘。
你用一則訊息說明要做的事。Octo 建好全部四個部分，遇到重要的事會先問你。不用拖曳，這一部分也不需要技術能力。
「當我們的付款系統把案件傳給你時，先傳一則提醒簡訊給投資人，然後打電話。先按姓名確認對方是投資人本人，把申請內容讀一遍，問對方是否提出過這筆申請。如果是，今天付款；如果不是、不確定，或想找真人，就暫停付款，並告知反詐騙專員會在一小時內回電。然後把結果傳回我們的付款系統。」
一個 AI 智慧體
它先確認對方是誰，把申請內容讀一遍，然後只問一個問題。它的指令寫明：絕不索取密碼，也不提供理財建議。
一個對話洞察
不是一份通話紀錄，而是五項固定格式的內容：案件、結果、對方是否認得這筆申請、為什麼暫停，還有一段摘要。
一個工作流程
案件進來，簡訊送出，電話等著結果。不用反覆查詢，也不需要第二個工作流程。
一份帶簽章的結果
一則帶簽章的訊息傳回你的系統，好讓它在動手之前，先核對答案的來源。
一個案件裡會發生什麼
一筆暫停的付款，一支響起的電話，一份你的系統讀得懂的答案。
1
案件到來
由按鈕觸發，或自己啟動。
操作員按下一個按鈕，或者你的付款系統在標記出一筆付款的那一刻就把案件傳過來。
2
先簡訊，再電話
用同一個免付費電話號碼。
提醒簡訊會說明是誰來電、為什麼來電，以及我們絕不會向您索取密碼。然後，同一個號碼響起。
Saltmarsh Funds：我們現在就用這個號碼打電話給您，是關於一筆 $20,000 的贖回申請，編號 SF-20931。我們絕不會向您索取密碼。
3
答案傳回來
固定格式、帶簽章，掛斷後幾秒內。
工作流程會等通話結束、分析完成，再把這些內容傳給你的系統。
outcome: held · request_recognized: no · hold_reason: not_recognized
實際發生的事
讓決定權留在團隊手裡的部分。
它從不碰錢
Omni Octo 和你的付款通道沒有任何連線。只要結果不是 outcome released，一律按暫停處理，包括少了某一項，或者結果一直沒有送到。
由你的系統決定 · 在你這一邊，拿不準就不放行答案是固定格式的內容，不是錄音
每一項都可以限定為一組允許的取值，所以你的系統讀到的是 held 或 released，而不是一句還得有人去理解的話。
固定格式的內容 · 帶簽章的結果接下來怎麼做，由人決定
暫停的案件會交給你的團隊，整段對話和同樣的內容都在對話裡。你也可以加一個步驟，在放行之前讓指定的人先核准。
完整對話紀錄 · 可選的核准步驟它遵守打電話的時間
電話和簡訊預設遵守勿擾時段。在這個時段之外，這一步會被跳過而不是延後，所以較晚到來的案件會以無人接聽的狀態回來，而不是半夜響鈴。
預設開啟勿擾時段它做不到的事
它不能證明接電話的人是誰。話術是給智慧體的一條指令，不是技術上的限制，所以請在你自己的手機上試一試。對簡訊的回覆會交給接聽那個號碼的智慧體，所以上線之前先把它們安排好去向。
是回電，不是身分驗證常見問題
大家真正會問的問題。
- Omni Octo 會動這筆錢，或者攔下這筆錢嗎？
- 不會。它和你的付款通道沒有任何連線。付款由你的系統暫停，也由你的系統決定怎麼處理這份答案。Omni Octo 傳回去的只有答案，並附上簽章，好讓你的系統核對它的來源。
- 建起來要多久？
- 這樣的東西通常要花好幾天。Octo 在一次對話裡，大約十分鐘就建好智慧體、對話洞察和工作流程，這一部分不用拖曳，也不需要技術能力。把你自己的系統接上去、再打幾通測試電話，是剩下的一個小時左右，而且需要一個能改動你系統的人。
- 這是身分驗證嗎？
- 不是。智慧體只是問對方是不是案件上寫的那個人，並相信對方的回答。它之所以算回電，是因為你打的是檔案裡留的號碼，所以不要打隨請求一起送來的號碼。
- 如果沒人接聽會怎樣？
- 案件會以暫停的狀態回來，原因是 no_answer。轉到語音信箱也算無人接聽，智慧體不應該在留言裡留下案件的細節。
- 它能自己運行嗎，還是得有人按按鈕？
- 兩種都行。操作員可以在你的畫面上按一個按鈕，也可以由你的系統在標記出一筆付款的那一刻，自己把案件傳過來。兩條路都進入同一個工作流程。
- 它任何時間都能打電話嗎？
- 不能。預設情況下，電話和簡訊只在對方所在國家每個時區的上午 9 點到晚上 8 點之間發出，對美國和加拿大來說，冬季相當於太平洋時間上午 9 點到下午 4 點。在這個時段之外，這一步會被跳過而不是延後，案件會以 no_answer 回來。
- 這些內容有多準？
- 它們是 AI 對一段對話的理解。通常是對的，也可能出錯。所以只要不是明確的肯定回答，就會暫停；你也可以加一個步驟，在放行之前讓指定的人先核准。
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