Kestrel Home Solar は、ブリストルとバースで太陽光パネルを取り付けている会社です。 住宅の持ち主からはウェブサイトで一日中見積もり依頼が届きますが、チームは一日中 屋根の上にいます。オーナーの Gemma は、依頼してきた一人ひとりに AI エージェントから すぐに折り返し電話をかけたいと考えています。それも英国の番号からです。バースの 家の持ち主は、アメリカの番号からの電話には出ません。
エージェントに海外の番号を持たせる方法は二つあります:
| ここで購入する | SIP で自社の番号を持ち込む | |
|---|---|---|
| 場所 | /phone-numbers → 番号を購入 | /phone-numbers → 自分の番号を使う → SIP キャリア経由 |
| 番号 | 新しいローカル番号、携帯番号、またはフリーダイヤル番号 | すでにお持ちの番号。契約はキャリアのまま |
| 最初の通話の前に | その国についての一度きりの承認。通常 1〜3 営業日 | Omni Octo がキャリア経由でかけるテスト通話 |
| 回線の請求元 | Omni Octo。毎月、クレジットで | キャリア。これまでどおり |
| テキスト | 番号が対応していれば可 | 通話のみ |
一つのワークスペースには、必要なだけの番号を、いくつの国のものでも、両方の方法で 同時に持てます。どの通話も、どの番号からかけるかが決まっています。
海外の番号を購入する
/phone-numbers に行き、番号を購入 を押します。ページは一つのフォームです: 国、種類、数字またはフレーズ、一致条件、そして 検索。
米国とカナダはすぐに購入できます。英国を含むほとんどの国では、国の一覧に 承認 のバッジが付いています。番号の背後にいる事業者を先に確認することを、 その国のキャリアが求めているためです。そうした国を選ぶと、ページにもそう表示されます: United Kingdom の番号には一度だけコンプライアンス審査が必要です。
検索はそのままできます。結果にはそれぞれ地域、できること（音声、SMS）、月額の クレジットが表示されますが、ボタンは 購入 ではなく 承認を取得 になります。
承認フォーム
承認を取得 を押すと United Kingdom のバンドル が開きます: 一度ご記入いただければ、当社の運用チームが Twilio に提出します。承認には通常 1〜3 営業日かかります。
尋ねられるのは次のことです:
- 事業者の 正式名称 と 登記上の住所
- 事業者識別番号（英国の事業者なら VAT（EU / 英国））とその番号
- 任意の 現地代理人。国によっては必須です
- ユースケース: 番号をどう使うかを自分の言葉で書いたもの、サンプルメッセージ、 そして見込まれる月間の件数
バンドルを送信 を押します: 運用チームから 1〜3 営業日以内にメールでご連絡します。 その番号のボタンは 審査中 に変わり、そのまま変わりません。承認が必要な国では、 あなたが 購入 を押すのではなく、チームが番号を用意します。同じ国で二つ目の 番号が欲しいときは、チームに頼んでください。
待っている間に、ほかのことはすべて準備できます。エージェント、新しい見込み客に 電話するオートメーション、手元のリスト向けのキャンペーン。番号を待つのは最初の 通話だけです。
自社の番号を SIP で持ち込む
電話キャリア（インターネット電話のプロバイダー、ビジネスフォンのシステム、地域の キャリアなど）ですでに英国の番号をお持ちなら、その番号を使い続けたまま、 エージェントにそこから電話させられます。Omni Octo はキャリアと SIP で接続します。 SIP は、電話システム同士が通話を受け渡すための標準的な方式です。番号はあなたのもので、 請求もキャリアからのままです。
/phone-numbers → 自分の番号を使う → SIP キャリア経由 に進みます。 取り込みは四つのステップです: キャリア › 接続 › 番号 › 検証。
キャリアが対応している必要があること
最初のステップにはっきり書かれています: ご利用のキャリアは、SIP ダイジェスト認証 （ユーザー名 + パスワード）による通話を受け入れる必要があります。 ほとんどの キャリアは対応しています。始める前に、二つのことをキャリアに確認してください:
- アカウントの SIP のユーザー名とパスワード、そしてキャリアの SIP ホスト
（
sip.yourcarrier.exampleのようなアドレス）。 - キャリアの通話がどのアドレスから来るか。フォームではこれを キャリアのシグナリング IP アドレス と呼んでいます。決まったアドレスの一覧からの 接続しか受け付けず、ユーザー名とパスワードを使わないキャリアでは動きません。
ここで SIP の番号ができないこと: テキスト の送受信はできません。また、デスクの 電話機やソフトフォンのアプリがサインインする仕組みでもありません。Omni Octo は、 キャリアが通話を回す先であり、キャリアの通話が出ていく経路です。
四つのステップ
- キャリア。 Other SIP carrier を選びます（一覧にあれば、ご利用のキャリアを）。
- 接続。 SIP ホスト、ポート、トランスポート（キャリアから指示がなければ 自動 のまま）、SIP ユーザー名、SIP パスワード、 キャリアのシグナリング IP アドレス。その下の欄には、入力するにつれて Omni Octo がダイヤルするアドレスが 発信先 として表示されます。
- 番号。 持ち込む番号を一つずつ、国際形式（
+44…）で、国と種類とともに入力します。 アカウントに複数の番号があれば + 別の番号を追加。次に 発信者番号として送信する値 を選びます: 電話番号か、キャリアが求める場合は SIP ユーザー名です。キャリアを設定 → を押します。 - 検証。 テストのためこの番号に通話を発信 に、出られる電話の番号を何でも入力し、 テスト通話を発信 を押します。Omni Octo がキャリア経由でその電話を鳴らします。
発信通話は正常に機能しています。 この時点から、エージェントはその番号から 電話をかけられます。テスト通話が成功するまではかけられません。検証されていない キャリアが通話に使われることはありません。
キャリアにしかできない作業
キャリアのサイトへ → を押します。キャリアのページには 発信 — 稼働中 と 着信 — キャリアの対応待ち が表示されます:
キャリアにしかできない作業が 1 つあります。発信通話はすでに機能しています。お客様が エージェントに到達できるようにするには、キャリアが番号をこちらに向ける必要があります。 その下のカードには、そのまま使えるルーティングの依頼文があり、コピー するか、 キャリアにメールで送る で送れます（これはあなた自身のメールアプリを開くもので、 Omni Octo が送るわけではありません）。この作業が効いてくるのは、相手がその番号に 折り返してきたときです。見込み客への発信は、この作業を待ちません。
複数の番号と、どの番号からかけるか
すべては /phone-numbers に並びます。購入した番号には マネージド、SIP の番号には BYO の印が付き、SIP キャリアはそれぞれ状態とともに SIP キャリア の下に表示されます。
通話をどの番号からかけるかは、その通話を設定する場所で決めます:
- キャンペーン では、送信者 セクションのエージェントの隣に 発信者番号 が あります。エージェントを選ぶとその番号が入り、下のチップに何が起きるかが正確に 表示されます: Kestrel — 見積もり折り返し として +441174960142 から発信中。
- オートメーション では、電話のステップに番号を指定します。Octo にどの番号かを 伝えれば（「ブリストルの番号から」）、Octo がそこにその番号を入れます。
選択肢に出てくるのは、発信できる番号だけです。着信と発信の両方向に設定された 音声回線、そして SIP の番号であれば、テスト通話に合格したキャリアのものです。
見込み客が来るたびに電話する
キャンペーンは手元のリストに電話するものです。午後 2 時 10 分に届いた見込み客を、 来週のキャンペーンまで待たせるべきではありません。Octo に一文で伝えます:
ウェブサイトの見積もりフォームに誰かが記入したら、ブリストルの番号から電話して、 無料の屋根調査を予約して。
Octo は電話をかける AI エージェントを書き、その裏で動くオートメーションを組み立てます。 オートメーションのページには、三つの部分が表示されます:
Octo は電話をかける AI エージェントも書き、それは /agents で確認できます:
エージェントは住所を確認し、屋根の向きを尋ね、無料の屋根調査の候補日時を二つ 提案します。どこかを変えたいときは、Octo に伝える（「土曜の午前も提案して」）か、 システムプロンプト の 編集 を押します。次の通話から変更が反映されます。
残りはオートメーションのページに表示されています:
- フォームが起点になります。 オートメーションには、webhookエンドポイント の下に 専用のアドレスがあります。見積もりフォームから各依頼をそこに送ります。たいていの フォームツールやウェブサイトビルダーには、そのための設定があります。開発者が 必要な場合は、依頼がどう署名されるかもページに表示されています。
- 家の持ち主が連絡先として保存されます。 そのため、通話、その録音、話した内容が /contacts の実際のレコードに残ります。
- エージェントが電話します。 指定した番号から、フォームの名前と郵便番号を使って。
電話をかけるのは発信可能な時間帯だけです: 見込み客の国のすべてのタイムゾーンで、 現地時間の午前 9 時〜午後 8 時。その時間外に届いた依頼は 後でかけ直されるのではなく、スキップされます。夜に見込み客が来るなら、フォームの 送信完了ページに日中に電話する旨を書いておき、夜に届いた依頼には翌朝キャンペーンで 電話してください。
手元のリストに電話する
すでにある見込み客（たとえば先月の見積もり依頼）は、/contacts → リスト で リストにまとめます。手で入力するか、CSV をインポート を使います（電話番号の列は 音声用電話番号 に対応付けます）:
そのうえで音声キャンペーンを使います: /campaigns → 新規キャンペーン → 音声 AI。
エージェントと 発信者番号、リスト、そして 受信者のタイムゾーンでの 時間帯
（英国の家庭なら Europe/London）を選び、開始 → を押します。
ワークスペースの最初のキャンペーンでは、発信に関する確認への同意を一度求められます （同意して開始）。その後は、すべての通話が録音、文字起こし、通話でわかったことと ともにキャンペーンのページに戻ってきます。 最初の発信キャンペーンを実行する では、コンポーザーをセクションごとに順に説明しています。
エージェントが知らないことを発信者に聞かれたとき
キャンペーンは、通話中に あなた に尋ねることができます。キャンペーンの 詳細設定 セクションで オペレーターからの入力収集を有効にする をオンにします（既定ではオフです）。 すると、エージェントの指示に書かれていないことを家の持ち主に聞かれたとき、エージェントは 推測しません。確認していることを相手に伝え（「確認いたしますね…」）、あなたが開いている ページの右上にカードが開きます:
エージェントがあなたの回答を待っています。相手の言葉そのものと、カウントダウンが 表示されます。回答を入力して 送信 を押すと、そのまま通話に届きます。誰かが答えられる 状態なら、相手は 45 秒ほど待ちます。Omni Octo がブラウザで開かれているか、質問が WhatsApp や Slack であなたに届いた場合です。誰も答えられないとき、または時間内に誰も 答えなかったときは、エージェントは後で連絡すると伝えて、話を続けます。
送信する前に エージェントのナレッジベースに保存（すべてのキャンペーン） に チェックを入れると、回答が残ります。キャンペーンの FAQ に表示され、次に似たことを 尋ねた発信者には、あなたに聞き直すことなくそこから答えます。
繰り返すべきでない一度きりの回答なら、チェックを入れずにおきます。
これでできないこと
- 英国の番号はワンクリックでは購入できません。 その国の承認を待ちます。通常は 1〜3 営業日で、一度だけです。
- 遅く来た見込み客は順番待ちになりません。 発信可能な時間外には、オートメーションの 電話は遅らされるのではなく、スキップされます。
- SIP の番号が扱うのは通話で、テキストではありません。 テキストは、ここで購入した 番号か 自分の Twilio 番号 から送ってください。
- デスクの電話機やソフトフォンは、SIP で Omni Octo に サインインできません。 キャリアが番号を Omni Octo に回すのであって、Omni Octo に登録するものは何もありません。
- 実行中のキャンペーンは新しい見込み客を拾いません。 新しい見込み客はオートメーションの 仕事です。キャンペーンは、開始時のリストに電話します。