或者，直接開口問
那個旋鈕，就在你所在的地方。
把自主程度調高或調低，並回答它停下來問你的問題 —— 就在你原本待著的那條對話串裡。
Gmailfrom:octo needs you
Octo確認：退款 $1,240 —— YES 5583 — 24 小時後過期，限用一次下午 2:04
Octo需要你：來電者要求折扣 — 她現在還在線上上午 11:31
Octosupport@ 已改為擬稿模式 — 沒有真人就不會寄出週一
Inbox確認：退款 $1,240 —— YES 5583
OOcto下午 2:04
Kepler 要求退款 $1,240，而對話內容支持這個結果。金錢一律停在這裡 —— 回覆 YES 5583。限用一次，24 小時後過期。
D我下午 2:11
YES 5583。另外，超過 $500 的都繼續停下來問我。
Octo線上
它不用問就能做的有哪些？
安全的那些 —— 讀取、擬稿、貼標。金錢、大量訊息、破壞性動作和變更線上部署，全都會停下來要代碼。
有位來電者在要折扣，我該怎麼辦
那是客服代理在通話中問你。她還在線上 —— 告訴我答案，我就把它放進對話裡。
給 10%，不能再多
已注入這通進行中的電話。它沒有掛斷重來。
#omniocto4 位成員
MRMarcus下午 4:20
@Octo support@ 先別自己寄，改成只擬稿，等我說可以
OOctoAPP下午 4:20
處理中 🔧(執行configure_email_channel…)
已改為擬稿待核准。任何單一對話串仍然可以往兩個方向覆寫它。 (edited)
🔒 32 則回覆 · 最後一則於 9 分鐘前
DWDana下午 4:38
另外把 YES 代碼也導到這個頻道
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
為什麼它值得單獨一頁
自主程度是一個旋鈕，而這個旋鈕就是產品。
大家對「把 AI 放到客戶面前」的疑慮，從來不是「它會不會寫」，而是「它會送出什麼」。所以底下每一項能力，都是真人可以站進路徑中的一個位置，而且多數預設落在保守那一端。
- 它寫，你按傳送
- 擬稿模式會寫好回信，並留在你自己的 Gmail 或 Outlook 草稿匣裡。在真人核准之前，不會有東西到客戶手上；而同一封草稿核准兩次，也不可能寄出兩封。
- 逐對話串，而不只是逐信箱
- 自主程度是你逐管道設定的預設值，而任何單一對話串都能覆寫它。多數人會讓信箱維持在擬稿模式，並放少數例行對話串自己跑 —— 或者反過來，把一位難搞的客戶固定在純真人模式。
- 它會在通話中停下來問你
- 當客服代理遇到只有真人能回答的問題時，那個問題會在來電者還在線上時出現在你的後台。你打上答案，答案就進到正在進行的對話裡，而不是讓這通電話白白中斷。
- 你可以操控一通電話而不必重來
- 把指令送進進行中的通話、旁聽、靜音，或整通接手。看著它走錯方向，並不代表你得掛掉重打。
- 它知道什麼時候該停止嘗試
- 升級規則決定一段對話什麼時候該交給真人 —— 一再幫不上忙、有人主動要求真人，或你標記過的某個主題。交接是在通話當下發生，而不是一小時後的一封 Email。
- 花任何一毛錢之前，先有一組代碼
- 金錢、大量訊息與破壞性動作都會停下來，附上一段白話說明「即將發生什麼」，以及一組要回覆的短碼。它只能用一次、一天後過期，而收件人清單在提出詢問的那一刻就已凍結 —— 所以你核准的是什麼，寄出去的就是什麼。
- 每個工具都帶著風險等級
- 工具被分類為安全、會花錢、大量訊息、具破壞性，或會變更線上部署，而這個分類在建置時強制執行，所以新工具不可能未分類就出現。只有無害那一類會不問就執行。
- 流程可以等一個人
- 一個真人核准步驟會讓流程暫停，直到有人做出決定。這正是讓「自動化一件有後果的事」變得安全的關鍵，而不是只能自動化那些無關痛癢的部分。
- 先看看它會做什麼
- 試跑會在流程真的動手之前，回報它會做什麼、要花多少錢 —— 對一個會發訊息給客戶的自動化來說，這就是「有把握」和「祈禱」之間的差別。
- 一道它講不贏的天花板
- 每個工作區的每月模型預算和每日語音分鐘上限，並在 50%、80%、100% 發出警示。碰到上限會停止工作，而不是在錢花完之後才回報。
- 電話那頭的人會被告知
- 每通電話都預設開啟口頭 AI 揭露，措辭由你掌控，也可以改用一段原樣播出的真人錄音。每通電話都會保留一筆稽核紀錄，記下對方被告知了什麼。
- 它會告訴你哪些需要你
- 每則對話都會被評估「是否具體需要真人動作」，這和它有多急是分開的兩件事。知道自己該站進哪一個環節，「參與」才有意義。
你會在哪裡看到它