或者，直接開口問
用開口的方式接上信箱。
support@、一個群組、一個別名 —— 說出是哪一種，它就帶你走完。
Inboxsupport@ 已連接
接上 support@ —— 那是共用信箱，沒有人會登入。
已由你的 Workspace 管理員針對那一個地址完成連接。什麼都沒有被搬移，也沒有新增轉寄規則 —— 你的團隊繼續用 Gmail，而我就在同一批對話串裡工作。回信會以 support@ 寄出，不是以你的名義。
@Octo 我們接了哪些信箱？
處理中 🔧(執行list_email_channels…)
三個：support@（共用）、bookings@（群組），以及 Dana 的 Workspace 帳號。全部正常。 (edited)
✅ 21 則回覆 · 最後一則於 22 分鐘前
accounts@ 也加進去
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
找到你的那一種
Gmail 有五種型態。挑你實際上擁有的那一種。
多數教學都假設你有一個有密碼的普通帳號。真實世界的客服信箱通常是另外四種之一 —— 而那正是每一個「連接你的 Email」流程崩潰的地方。
個人 Gmail
一個 @gmail.com 帳號，登入即可連接。很多小型企業的起點，而我們不把它當成次等情況。
harbourdental@gmail.comGoogle Workspace 帳號
你自己的網域，由擁有該信箱的人連接。流程和個人版相同，只是網域不同。
dana@harbourdental.com共用信箱（網域全域委派）
那個沒有人會登入的 support@。由 Workspace 管理員從管理主控台授予對該特定信箱的存取權 —— 我們為必須實際點下去的那位管理員，準備了一份對外的操作說明。
support@harbourdental.comGoogle 群組
那個會分送給三個人的地址。群組信件是從 Google 在投遞時蓋上的 List-Id 標頭辨識出來的，所以 AI 處理的是群組的信，不會碰監看者的個人信件。
frontdesk@harbourdental.com代寄別名
信寄到一個地址，卻必須從另一個地址回覆。別名在寄出時會被遵循，所以客戶看到的是他當初寫去的那個地址。
回覆自：bookings@harbourdental.com你會怎麼交辦
連接、選定距離、讀它寫的東西。
連接
登入，或請管理員授權該信箱。
個人或 Workspace 帳號就是登入。共用信箱則是由管理員授權那一個地址。不論哪一種，信箱都留在它原本的地方。
選定距離
直接寄送、擬稿，或不插手。
把信箱預設值設為自動、擬稿待核准，或純真人。任何對話串之後都能覆寫它，所以這是一個起始位置，不是一份承諾。
在你本來工作的地方工作
Gmail，或共用收件匣。兩邊都是活的。
草稿會出現在 Gmail 的草稿匣。同事從 Gmail 寄出的回信會同步回來。不需要任何人改變他們回信的方式，這件事就能開始運作。
接上之後它會做什麼
它的行為像一位有存取權的同事，而不是一條轉寄規則加一台機器人。
同一個信箱、同一批對話串、同一個 Gmail。只是其中有些已經有一個答案在等著了。
- Dana Whitfield 牙齒缺角 — 這禮拜看得到嗎？我很痛 草稿已備妥 晚 8:42
- Marcus Reid 營業時間 — 你們週六早上有開嗎？ 已回覆 晚 7:15
- billing@northvale 三月對帳單 — 第 4 行有出入，我們需要討論一下 留給你 下午 4:02
- Priya Raman Re: 預約已改期 — 謝謝，這個時間非常合適 已回覆 下午 2:20
沒有東西被搬移、轉寄或複製。已回覆的對話串是從這個地址寄出的；草稿在這個帳號的草稿匣裡；而那則帳務詢問是刻意留給真人的。
你團隊自己的回信會回來
除了收件匣，寄件備份匣也在被盯著。當有人直接從 Gmail 回覆客戶時，那封回信會出現在這裡的對話串上，而 AI 就會停止處理它。
收件匣 + 寄件備份匣皆監看這條連線是被刻意維持著的
Google 的信箱監看會依固定排程到期，所以系統會提前續期，而不是任它悄悄失效。被撤銷的授權會跳出重新連接的提示，而不是變成一個單純不再產出信件的信箱。
監看續期 · 重新授權提示Gmail 對話串和其他東西放在一起
同一個共用收件匣裡也有你的 WhatsApp、簡訊、網頁聊天和電話，共用一套指派模式、一組標籤，以及一個橫跨全部的搜尋。
一個收件匣 · 每位客戶一份歷程常見問題
大家真正會問的問題。
- 我的 Gmail 是哪一種？
- 如果你的地址以 @gmail.com 結尾，那是個人帳號。如果是你自己的網域，那就是 Google Workspace —— 而它又分成：有人會登入的信箱、沒有人登入的共用信箱，或是會分送給好幾個人的 Google 群組。這四種都能接，另外還可以在任何一種之上再加代寄別名。
- support@ 沒有人能登入，它根本沒有密碼。這樣還能接嗎？
- 可以，那就是網域全域委派這條路。由 Workspace 管理員從管理主控台授權存取那一個特定信箱，所以沒有人需要知道一組根本不存在的密碼。我們為負責操作的管理員寫了一份逐步說明。
- 我們用的是 Google 群組，不是信箱。可行嗎？
- 可行。群組信件是從 Google 在投遞時蓋上的 List-Id 標頭辨識出來的，並以收件人標頭作為較舊群組設定的備援 —— 所以寄到群組的信會被處理，而監看者自己的個人信件不會被動到。
- 回信會從 support@ 寄出，還是從我的個人地址？
- 從客戶當初寫去的那個地址。系統會遵循代寄別名，所以一條寄到 support@ 的對話串，會從 support@ 回覆，即使底層連接的其實是某個人的帳號。
- 如果連線悄悄斷掉了呢？
- Gmail 對信箱的監看會依排程到期，所以系統會在到期前自動續期，而不是任它失效。如果 Google 真的撤銷了存取權 —— 改密碼、政策變更 —— 你會收到重新授權的提示，而不是一片沉默。
- 我需要搬離 Gmail 嗎？
- 不需要。什麼都不會被搬移、不會新增轉寄規則，而你的團隊照現在的方式繼續用 Gmail。同事在 Gmail 裡打的回信會同步回這裡，而在這裡寫的草稿會出現在 Gmail 的草稿匣。
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