ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
تركّب Kestrel Home Solar الألواح الشمسية في بريستول وباث. يطلب أصحاب المنازل عرض سعر عبر موقعها طوال اليوم، والفريق فوق الأسطح طوال اليوم. تريد جيما، صاحبة الشركة، أن يتصل وكيل ذكاء اصطناعي بكل واحد منهم فورًا، ومن رقم بريطاني. صاحب منزل في باث لا يردّ على مكالمة من رقم أمريكي.
هناك طريقتان لإعطاء الوكيل رقمًا في بلد آخر:
| اشترِه من هنا | أحضر رقمك عبر SIP | |
|---|---|---|
| أين | /phone-numbers ← Buy a number | /phone-numbers ← Bring your own ← via SIP carrier |
| الرقم | رقم جديد محلي أو جوّال أو مجاني | الرقم الذي تملكه أصلًا، ويبقى لدى مزودك |
| قبل أول مكالمة | موافقة لمرة واحدة على البلد، عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل | مكالمة اختبار يجريها Omni Octo عبر مزودك |
| من يُصدر فاتورة الخط | Omni Octo، شهريًا، بالأرصدة | مزودك، كما هو الحال اليوم |
| الرسائل النصية | حيث يدعمها الرقم | مكالمات فقط |
يمكن لمساحة العمل أن تحتفظ بالعدد الذي تحتاجه من الأرقام، في أي عدد من البلدان، ومن الطريقتين معًا. وكل مكالمة تحدّد الرقم الذي تخرج منه.
اشترِ رقمًا في بلد آخر
اذهب إلى /phone-numbers واضغط Buy a number. الصفحة نموذج واحد: Country وType وDigits or phrase وMatch to، ثم Search.
يمكن شراء أرقام الولايات المتحدة وكندا فورًا. أما معظم البلدان الأخرى، ومنها المملكة المتحدة، فتظهر بجانبها شارة Approval في قائمة البلدان، لأن مزوديها يشترطون التعرّف على النشاط التجاري الذي يقف وراء الرقم أولًا. اختر أحدها وستقول الصفحة ذلك: United Kingdom numbers need a one-time compliance review.
ما زال بإمكانك البحث. تُظهر كل نتيجة منطقتها، وما تستطيع فعله (Voice، SMS)، وسعرها الشهري بالأرصدة، لكن الزر يقول Get approval بدل Buy.
نموذج الموافقة
يفتح Get approval نموذج Bundle for United Kingdom: Fill this out once and our ops team will submit it to Twilio. Approval typically takes 1-3 business days.
يطلب:
- الاسم القانوني للنشاط التجاري وعنوانه المسجّل؛
- معرّفًا للنشاط التجاري (لنشاط في المملكة المتحدة: VAT (EU/UK)) ورقمه؛
- ممثلًا محليًا اختياريًا، تشترطه بعض البلدان؛
- حالة استخدام: كيف ستستخدم الرقم، بكلماتك أنت، مع رسائل نموذجية، وحجم الاستخدام الشهري الذي تتوقعه.
اضغط Submit bundle: Ops will email you within 1-3 business days. بعدها يقول زر الرقم In review، ويبقى كذلك: في البلد الذي يحتاج إلى موافقة، يُعدّ الفريق الرقم لك بدل أن تضغط أنت Buy. ولرقم ثانٍ في البلد نفسه، اطلبه منهم.
وأثناء الانتظار يمكن إعداد كل شيء آخر: الوكيل، والأتمتة التي تتصل بالعملاء المحتملين الجدد، والحملة للقائمة التي لديك أصلًا. وحدها المكالمة الأولى تنتظر الرقم.
أحضر رقمك الخاص عبر SIP
إن كان لديك رقم بريطاني لدى مزود خدمة هاتف (مزود هاتف عبر الإنترنت، أو نظام هاتف للأعمال، أو مزود إقليمي)، فيمكنك الاحتفاظ به وجعل وكيلك يتصل منه. يتصل Omni Octo بمزودك عبر SIP، وهي الطريقة القياسية التي تتبادل بها أنظمة الهاتف المكالمات. يبقى الرقم لك، وعلى فاتورة مزودك.
اذهب إلى /phone-numbers ← Bring your own ← via SIP carrier. للاستيراد أربع خطوات: Carrier › Connection › Numbers › Verify.
ما يجب أن يدعمه مزودك
تقولها الخطوة الأولى بوضوح: Your carrier must accept calls authenticated by SIP digest (username + password). ومعظم المزودين يدعمون ذلك. تحقّق معهم من أمرين قبل أن تبدأ:
- اسم مستخدم وكلمة مرور SIP لحسابك، ومضيف SIP لدى المزود (عنوان مثل
sip.yourcarrier.example). - العناوين التي تأتي منها مكالماته، ويسميها النموذج Carrier signalling IP addresses. المزود الذي لا يقبل إلا المتصلين من قائمة ثابتة من العناوين، ولا يعتمد اسم مستخدم وكلمة مرور، لن يعمل.
ما لا يفعله رقم SIP هنا: لا يرسل الرسائل النصية ولا يستقبلها، وليس هاتفًا مكتبيًا ولا تطبيق هاتف برمجي يسجّل الدخول. Omni Octo هو الوجهة التي يوجّه إليها مزودك المكالمات، والمسار الذي تخرج عليه مكالماته.
الخطوات الأربع
- Carrier. اختر Other SIP carrier (أو مزودك، إن كان مدرجًا).
- Connection. SIP host وPort وTransport (اتركه على Auto ما لم يقل مزودك غير ذلك) وSIP username وSIP password وCarrier signalling IP addresses. يعرض المربع تحتها العنوان الذي سيتصل به Omni Octo، We’ll dial، أثناء الكتابة.
- Numbers. كل رقم تُحضره، بالصيغة الدولية (
+44…)، مع بلده ونوعه. استخدم + add another إن كان الحساب يحمل أكثر من رقم. ثم اختر What we send as your caller ID: رقم الهاتف، أو اسم مستخدم SIP إن كان مزودك يشترط ذلك. اضغط Set up carrier →. - Verify. أدخل أي هاتف تستطيع الرد عليه في Call this number to test واضغط Place test call. يتصل Omni Octo به عبر مزودك.
Outbound calling works. من هذه اللحظة يستطيع وكيلك الاتصال من ذلك الرقم. وقبل أن تنجح مكالمة الاختبار لا يستطيع: المزود غير المُتحقَّق منه لا يُستخدم لأي مكالمة أبدًا.
الشيء الوحيد الذي لا يستطيعه إلا مزودك
اضغط Go to your carrier →. تعرض صفحة المزود outbound live وinbound — waiting on your carrier:
One thing only your carrier can do. Outbound calling works now. For customers to reach your agent, your carrier has to point your number(s) at us. وفي البطاقة تحتها طلب التوجيه بنصّه الدقيق، جاهزًا لـCopy أو للإرسال بـEmail to my carrier (يفتح تطبيق البريد الخاص بك؛ Omni Octo لا يرسله). تهمّ هذه الخطوة حين يعاود الناس الاتصال بالرقم. أما الاتصال بالعملاء المحتملين فلا ينتظرها.
عدة أرقام، وأيّها يتصل
يظهر كل شيء في /phone-numbers: الأرقام المشتراة معلَّمة Managed، وأرقام SIP معلَّمة BYO، وكل مزود SIP تحت SIP carriers مع حالته.
الرقم الذي تخرج منه المكالمة يُحدَّد حيث تُعَدّ المكالمة:
- الحملة فيها Caller ID في قسم Sender، بجانب الوكيل. اختيار الوكيل يملأ رقمه، والرقاقة تحته تقول بالضبط ما سيحدث: Dialing as Kestrel — quote callbacks from +441174960142.
- الأتمتة تسمّي الرقم في خطوة الاتصال. أخبر Octo أيّ رقم تريد («من رقمنا في بريستول») فيضع ذلك الرقم هناك.
لا تُعرض إلا الأرقام القادرة على إجراء المكالمات: خط صوتي مُعَدّ للاتجاهين، وفي حالة رقم SIP، مزود نجح في مكالمة الاختبار.
اتصل بكل عميل محتمل لحظة وصوله
الحملة تتصل بقائمة لديك أصلًا. والعميل المحتمل الذي يصل في الساعة 2:10 بعد الظهر لا ينبغي أن ينتظر حملة الأسبوع القادم. أخبر Octo، في جملة واحدة:
حين يملأ أحدهم نموذج طلب عرض السعر على موقعنا، اتصل به من رقمنا في بريستول واحجز له معاينة مجانية للسطح.
يكتب Octo وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجري المكالمات ويبني خلفه أتمتة. وتعرض صفحتها الأجزاء الثلاثة:
ويكتب Octo أيضًا وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجري المكالمات، وتجده تحت /agents:
يتأكد من العنوان، ويسأل عن الاتجاه الذي يواجهه السطح، ويعرض موعدين لمعاينة مجانية للسطح. لتغيير أي شيء من ذلك، أخبر Octo («اعرض صباحات السبت أيضًا»)، أو اضغط Edit على System Prompt الخاص به. المكالمة التالية تستخدم التغيير.
وتعرض صفحة الأتمتة الباقي:
- النموذج يبدأها. للأتمتة عنوانها الخاص، تحت Webhook endpoint. يرسل نموذج طلب عرض السعر كل طلب إلى هناك؛ ولمعظم أدوات النماذج ومنشئي المواقع إعداد لذلك. وإن احتاج نموذجك إلى مطوّر، فالصفحة تعرض كيف تُوقَّع الطلبات.
- يُحفظ صاحب المنزل جهة اتصال، فتهبط المكالمة وتسجيلها وما قيل فيها على سجل حقيقي في /contacts.
- يتصل الوكيل، من الرقم الذي سمّيته، بالاسم والرمز البريدي الواردين من النموذج.
لا يتصل إلا في ساعات الاتصال: من 9 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت المحلي، في كل منطقة زمنية في بلد العميل المحتمل. والطلب الذي يصل خارجها لا يُتصل به لاحقًا؛ بل يُتخطّى. إن كانت الطلبات تصل ليلًا، فاكتب في صفحة الشكر الخاصة بالنموذج أنك ستتصل خلال النهار، واتصل بطلبات المساء صباح اليوم التالي في حملة.
اتصل بقائمة لديك أصلًا
للعملاء المحتملين الذين لديك أصلًا (طلبات عروض الأسعار من الشهر الماضي مثلًا)، ضعهم في قائمة تحت /contacts ← Lists، يدويًا أو بـImport CSV (اربط عمود الهاتف بـVoice phone):
ثم استخدم حملة صوتية: /campaigns ← New Campaign ← Voice AI. اختر
الوكيل وCaller ID، والقائمة، والساعات بالمنطقة الزمنية للمتلقّين (للمنازل
في المملكة المتحدة: Europe/London)، ثم Launch →.
أول حملة في مساحة العمل تطلب منك قبول إقرار الاتصال الصادر مرة واحدة (Accept and launch). بعدها تعود كل مكالمة على صفحة الحملة مع تسجيلها ونصّها المكتوب وما كشفته المكالمة. شغّل أول حملة مكالمات لك يستعرض المُركِّب قسمًا قسمًا.
حين يسأل متصلٌ عن شيء لا يعرفه الوكيل
تستطيع الحملة أن تسألك أنت، مباشرةً. فعّل Enable operator input gathering في قسم Advanced من الحملة (وهو متوقف افتراضيًا). بعدها، حين يسأل صاحب منزل عن شيء لا تغطيه تعليمات الوكيل، لا يخمّن الوكيل. بل يقول للمتصل إنه يتحقق («دعني أتحقق من ذلك…»)، وتنفتح بطاقة في أعلى يمين أي صفحة تكون عليها:
The agent needs your answer، مع كلمات المتصل نفسه وعدّ تنازلي. اكتب الإجابة واضغط Send: تدخل مباشرةً في المكالمة. ينتظر المتصل نحو 45 ثانية حين يكون هناك من يستطيع الإجابة: Omni Octo مفتوح في متصفح، أو وصلك السؤال على WhatsApp أو Slack. وحين لا يوجد أحد، أو لا يجيب أحد في الوقت المحدد، يقول الوكيل إنه سيتابع لاحقًا، ويكمل.
ضع علامة على Save to agent KB (all campaigns) قبل الإرسال، فتُحفظ الإجابة: تظهر في FAQ الخاص بالحملة، ويُجاب المتصل التالي الذي يسأل شيئًا مشابهًا منها دون أن يُسأل أنت مرة أخرى.
اترك المربع دون علامة للإجابة العابرة التي لا ينبغي تكرارها.
ما لا يفعله هذا
- لا يمكن شراء رقم بريطاني بنقرة واحدة. ينتظر موافقة البلد، عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، مرة واحدة.
- العميل المحتمل المتأخر لا يوضع في طابور. خارج ساعات الاتصال تُتخطّى مكالمة الأتمتة، ولا تُؤجَّل.
- رقم SIP يحمل المكالمات، لا الرسائل النصية. أرسل الرسائل النصية من رقم اشتريته هنا أو من رقم Twilio الخاص بك.
- لا يستطيع هاتف مكتبي أو هاتف برمجي تسجيل الدخول إلى Omni Octo عبر SIP. مزودك يوجّه الرقم إلى Omni Octo؛ ولا شيء يسجّل نفسه لديه.
- الحملة الجارية لا تلتقط العملاء المحتملين الجدد. العملاء الجدد مهمة الأتمتة؛ والحملة تتصل بالقائمة التي أُطلقت بها.