Bayside Express Car Wash 有一份 1,240 人的顧客名單，和一個想告訴他們的週末特惠。 它沒有的，是一個能給他們發簡訊的號碼。招牌上的電話號碼接聽來電。網路上買的號碼 通常能收簡訊。在電信業者核准之前，哪一個都不許向名單發商務簡訊。
本頁講怎麼拿到一個能發簡訊的號碼。在 Omni Octo 裡，意思是號碼在 /phone-numbers 下顯示 可傳送。走到那一步有兩條路：
- 向我們要一個。你回答五個問題。Omni Octo 團隊替你向電信業者申請一個本地號碼或免付費號碼， 並在每個節點給你發郵件。申請收一次性 $150。
- 自帶你自己的 Twilio 號碼。如果你已經在用 Twilio 帳戶發簡訊，就把號碼匯入。 Omni Octo 從 Twilio 讀取它的申請狀態，並告訴你它是否就緒。
兩條路都要花時間，因為節奏由電信業者定。最後一節講等待期間能先準備什麼。
為什麼電信業者要你先申請
在美國，一個透過軟體發送簡訊的普通十位數企業號碼叫 10DLC 號碼（ten-digit long code）。行動電信業者只在企業申請了兩樣東西之後，才遞送這些號碼發出的商務 簡訊：
- 一個品牌。你是誰：號碼背後的企業，電信業者會核實它是真實存在的。
- 一個申請用途。你要發什麼、寄給誰：訊息的種類，以及名單上的人是如何同意 接收的。
一個未申請的號碼仍然能收簡訊，所以給 Bayside 發簡訊的顧客進得來。但它不能向名單 發商務簡訊。Omni Octo 遵循同樣的規則。電信業者核准之前，活動不會從一個號碼上 啟動。換別的工具發送，電信業者的規則也一樣。
審核是電信業者做的，不是 Omni Octo。應用自己給出的估計，就是它顯示在審核中的 號碼上的那句：電信業者通常需要 1 至 3 週。
本地號碼、免付費號碼，還是短碼
10DLC 號碼就是普通的本地號碼。免付費號碼（800、888、877 之類）同樣能發簡訊， 要過一道類似的審核，叫 toll-free 核驗：電信業者先審查你是誰、要發什麼，再遞送 你的商務簡訊。Omni Octo 對兩者一視同仁。兩種號碼在 /phone-numbers 上顯示同樣的 簡訊狀態標記，只有 可傳送 才能啟動活動。核准之後，10DLC 號碼每秒最多發 4 則， 免付費號碼每秒最多發 3 則。
向我們要號碼時，你不用在表單裡選種類。團隊會按你介紹的情況，替你申請本地號碼或 免付費號碼，哪種合適用哪種。自帶 Twilio 號碼時，兩種都可以。
發送量特別大的話，可以向我們諮詢短碼：一個五位或六位的號碼，專為又快又多地 發簡訊而設。短碼要和團隊商定，不能在應用裡的某個頁面直接申請。
從哪裡開始
有三個入口，都通向同一個地方。
從展示廳。開啟 /showroom，選擇 簡訊。如果工作區還沒有能發簡訊的號碼， 發簡訊的卡片會在按鈕旁顯示 需要先完成：，附連結 取得能發簡訊的號碼。連結 開啟 /phone-numbers。在這頁上你申請號碼、匯入自己的號碼，並查看每個號碼的 簡訊狀態。
從 Octo。在聊天裡問，或者把展示廳簡訊卡片放進 Octo 輸入框的那句話寄出去 （填進我的訊息框）。開始一項發簡訊的任務之前，Octo 會看工作區有沒有能發簡訊 的號碼。沒有的話，它先查有沒有已經開啟的號碼申請。有開啟的，Octo 會告訴你它的 狀態，而不是再開一個申請。沒有的話，Octo 會用一句話解釋為什麼號碼必須先行，並把 下面兩條路都擺給你。你來選。Octo 不會把「買個普通號碼」當作開始發簡訊的路子， 因為那樣買的號碼在申請之前發不了簡訊。
從活動編輯器。如果你還沒號碼就開始搭文字活動，寄件者 部分會說明： 尚無 SMS 號碼（或 您的 SMS 號碼都還無法傳送簡訊）、 「您需要一個已完成簡訊傳送註冊的號碼，才能傳送。」，以及 一個 申請 SMS 號碼 按鈕。按鈕在編輯器上方開啟申請表單，草稿原地 不動。
路 1：向我們要一個
在 /phone-numbers，按 申請 SMS 號碼。按鈕在頁面頂部，如果工作區 還沒有號碼，空白頁上也有。只有工作區擁有者或管理員能送出申請。其他人看到的是 請工作區的擁有者或管理員來申請號碼。
表單開啟時帶著一行說明：「請簡單介紹您的業務。電信業者的註冊由我們的團隊代為處理，並會在每個階段以電子郵件通知您。」 然後它問五個 問題。
| 問題 | Bayside 填了什麼 |
|---|---|
| 您的公司網站 | 它的首頁。「電信業者會核實您的業務確實存在。提供網站首頁即可。」 |
| 您要將簡訊傳送到哪裡？ | 美國。選項是 United States、Canada，或 其他國家…，會開啟國家清單。 |
| 每週大約傳送多少則簡訊？ | 1,000 至 10,000：幾乎每個週末給 1,240 人各寄一則。其餘選項是 Fewer than 1,000、10,000 to 100,000 和 More than 100,000。 |
| 您會用簡訊傳送哪些內容？ | 簡訊種類：優惠與促銷。然後用自己的話寫一句（見下）。 |
| 我們應該聯絡誰？ | 擁有者的姓名和郵箱，電話可選。每一步更新都寄到這個郵箱。 |
第四個問題是電信業者讀得最仔細的。表單要求 「您傳送簡訊的對象、目的，以及對方如何同意接收您的簡訊。」 表單自帶的範例是 「為曾於線上預約並勾選「傳送提醒給我」的病患，傳送預約提醒」。至少要 20 個字符， 最多 1,000。Bayside 寫的是：
週末特惠和 Unlimited Wash Club 的優惠，大約每週一次，寄給在收銀台註冊時勾選了 「Text me deals」的顧客。
表單上其餘的簡訊種類是 提醒與通知、回覆客戶 和 其他。選和你將要發送的內容相符的那個。為提醒做的申請，不是為促銷 做的申請。
按鈕上方，表單寫明費用：一次性註冊費：$150。 「我們會以電子郵件寄給您安全的付款連結。付款完成後，我們會將您的註冊送交電信業者。」 送出表單不收任何費用。你透過團隊郵件寄來的連結付款，號碼的月租另行 計算。
按 送出申請。出現一條確認：申請已送出。我們已將副本寄到您的電子郵件。 郵件列出你送出的內容，並說明接下來會發生什麼。想問進展，直接回覆那封郵件。
如果你已經在那個國家申請過號碼，不會再建立第二個申請。你會看到的是 「您已申請過美國的號碼。我們會以電子郵件通知您後續進度。」
改問 Octo
Octo 可以在聊天裡送出同樣的申請。它問同樣的五個問題，跟你核對答案，確認之後才 送出。規則和表單上的一樣。只有擁有者或管理員能送出，不收任何費用，$150 透過 團隊郵件寄來的連結支付。Octo 不會告訴你已經扣款，也不會猜電信業者要多久。之後想 查申請，就問 Octo 「我的號碼申請進展如何？」，它會讀出申請目前的狀態。
已經在這裡買過號碼？
用 購買號碼 買的號碼能接電話、收簡訊，但顯示 僅可接收：«可接收簡訊。請為這個號碼註冊商務簡訊，才能傳送。» 狀態旁邊有一個 申請註冊 連結。它開啟同一份表單，已為那個號碼填好，讓團隊申請你已有的號碼， 而不是再給你弄一個新的。申請開啟期間，號碼顯示 已申請 · 加申請的狀態。
跟進申請
申請開啟期間，或關閉後的 30 天內，/phone-numbers 會顯示一張標題為 SMS 號碼申請 的卡片，帶一行 每個階段我們都會以電子郵件通知您。每份申請按這些 狀態推進：
| 狀態 | 正在發生什麼 | 你能做什麼 |
|---|---|---|
| 已收到申請 | 團隊已收到你的申請。你手裡有確認郵件。 | 編輯 或 取消申請 |
| 已與您聯繫 | «我們的團隊已透過電子郵件與您聯繫，信中附有 $150 費用的付款連結。» | 透過連結付款。編輯 和 取消申請 仍然可用。 |
| 電信業者審核中 | 申請已交到電信業者。他們答覆時你會收到郵件。 | 如需變更，請回覆我們的電子郵件。 從這裡開始表單鎖定。 |
| 已核准 | 電信業者說可以了，團隊正在你的號碼上完成最後一步設定。 | 等號碼自己的狀態變化（見下）。 |
| 可傳送簡訊 | «您的號碼已可傳送簡訊。» | 開啟電話號碼頁面 或 發起 SMS 行銷活動 |
| 已駁回 | 電信業者拒絕了申請，給理由的會附上理由。 | 再次申請，或回覆郵件求助 |
| 已取消 | 申請已取消。 | 隨時可以再申請 |
只有在申請交到電信業者之前才能編輯或取消。之後任何更改由團隊來做，你回覆郵件 提出。頁面不顯示時間線。申請交到電信業者時和答覆時會給你發郵件，號碼就緒時郵件 直接連到 /phone-numbers。
路 2：自帶你自己的 Twilio 號碼
如果 Bayside 已經用 Twilio 帳戶給顧客發過簡訊，它可以留下那個號碼和它的申請。在 /phone-numbers，開啟 自備號碼，選 透過 Twilio 帳戶（«您自己的 Twilio 帳戶中有號碼。»）。頁面是 自備 Twilio 號碼。
- 連接您的 Twilio 帳戶。貼上 帳戶 SID 和 驗證權杖，可選填一個 標籤，然後按 驗證並繼續。如果工作區已經連接了 Twilio 帳戶，可以選 使用已連結的 Twilio 帳戶，不用再輸一遍憑證。
- 選擇一個號碼。«這些是您 Twilio 帳戶中的傳入號碼。請選擇一個引入此工作區。»
- 確認，然後 新增至工作區。«新增這個號碼後，它的簡訊會匯入這個工作區；除非您另行選擇，否則通話也會一併匯入。»
匯入號碼可能改動你 Twilio 設定裡的兩處，頁面在改動任何一處之前都會就兩處分別 問你：
- 已經在去別處的簡訊。如果號碼的來信簡訊發往另一個地址，你會看到 這個號碼已有 SMS webhook。«在這裡新增這個號碼會取代該 webhook，它的簡訊將改為送到這個工作區。原本的網址會保存在號碼上，日後可以還原。»
- 已經在去別處的電話。如果號碼在別處接聽電話，你選 僅簡訊，通話維持不變 或 簡訊與通話。Bayside 要這個號碼只為發簡訊，所以選了 前者，它的電話照舊在原來的地方響。
如果 Twilio 說這個號碼完全不能收發簡訊，號碼仍會被加入，只是不帶簡訊：«這個電話號碼在 Twilio 上無法收發簡訊，因此我們未為它設定 SMS。»
Omni Octo 檢查什麼
Omni Octo 不會替你申請帶來的號碼。那份申請在你的 Twilio 帳戶裡，由你在那邊管理。 你自己 Twilio 帳戶裡的號碼也走不了 申請 SMS 號碼 表單：«只有您在 Omni Octo 購買的號碼才可以。»
Omni Octo 做的，是從 Twilio 讀取號碼的申請狀態。匯入號碼時讀一次，開啟號碼頁面時 再讀一次，每晚一次。對美國 10DLC 號碼，它檢查：
- 號碼在不在一個 Twilio Messaging Service 裡？ 10DLC 申請掛在服務上，不掛在 號碼本身。不在任何服務裡的號碼沒有申請，所以顯示為 僅可接收。
- 那個服務有沒有已核准的用途？ 只有已核准（verified）的用途能放行號碼。光 在服務裡不夠。審核中的用途顯示為 註冊審核中。失敗、被停用或 過期的，或者品牌被電信業者拒絕的，顯示為 註冊遭駁回，Twilio 給了 理由的會附上。
- 號碼的回覆到得了 Omni Octo 嗎？ 一個 Messaging Service 可以被設定成自己截下 所有來信簡訊，無視號碼自身的設定。這樣回覆、以及 STOP 請求，永遠到不了你的 工作區。這樣的號碼不管申請怎麼說都不會被放行（見下面的 無法接收簡訊）。
免付費號碼改用 Twilio 的 toll-free 核驗來檢查，顯示同樣的狀態。
價格
在你自己的 Twilio 號碼上，Omni Octo 對每則收發的簡訊收 0.1 額度（按片，或按 圖片訊息）。簡訊本身由 Twilio 向你的 Twilio 帳戶另外收費。任何東西寄出之前， 活動審閱頁就會說明：«您使用自己的 Twilio 號碼傳送，因此 Twilio 也會就這些訊息向您的 Twilio 帳戶收費。»
在我們的號碼上，美國或加拿大的收發簡訊 每片（segment）2 個額度，圖片訊息 4 個額度，沒有電信業者的另外帳單。
每種簡訊狀態是什麼意思
每個涉及簡訊的號碼都會在 /phone-numbers 和號碼自己的頁面上顯示一枚徽章。徽章 下方是一句話，外加最多一件要做的事。徽章和活動編輯器讀到的是同一枚，兩者永遠 不會不一致。
| 徽章 | 什麼意思 | 做什麼 |
|---|---|---|
| 可傳送 | 已申請且已核准。那句話會點名號碼種類和發送速率，比如 10DLC · 最高 4 msg/s。 | 什麼都不用。活動可以從它發送。 |
| 註冊審核中 | 送件日期，加上 «電信業者通常需要 1 至 3 週。» | 等。趁這段時間把活動準備好（見下）。 |
| 僅可接收 | «可接收簡訊。請為這個號碼註冊商務簡訊，才能傳送。» | 我們的號碼：申請註冊。你自己的 Twilio 號碼：如何在 Twilio 註冊，會開啟 Twilio 的指南。 |
| 註冊遭駁回 | 電信業者拒絕了。那句話是他們的理由，或 «電信業者駁回了這項註冊。» | 修正後重新送出。在你自己的 Twilio 號碼上，你在 Twilio 帳戶裡修改並重新送出。 |
| 無法接收簡訊 | 號碼的來信簡訊去了一個 Twilio Messaging Service，而不是 Omni Octo，«因此回覆與 STOP 要求不會傳達給您。» | 在 Twilio 開啟 Messaging Services，然後在號碼頁面按 重新檢查（見下）。 |
| 無法確認狀態 | 上次對 Twilio 的檢查失敗了。一條備註顯示最後已知的狀態：檢查失敗，顯示的是最後一次的狀態：… | 重試。在清單裡它會帶你到號碼頁面，檢查會在那裡重跑。 |
只有 可傳送 能啟動活動。任何其他狀態的號碼上，活動無法啟動或恢復， 測試簡訊也發不出去。無法確認狀態 也包括在內，哪怕最後已知的狀態是 已放行。
修好「無法接收簡訊」
這一條坑的是已經在用 Twilio 做別的事的人。應用自己的指引是：«請該 Messaging Service 的管理人將 Integration 設為「Defer to sender’s webhook」。這項設定會影響該服務內的每個號碼。» Omni Octo 絕不會替你改這個設定，因為同一個服務可能跑著你的其他產品。設定改好後，在號碼頁面 按 重新檢查，徽章就會更新。
Telnyx 或 Vonage 上的號碼
Telnyx 或 Vonage 號碼可以在 Omni Octo 裡回覆簡訊，但目前活動只能從 Twilio 號碼 發送。它的申請在那家電信業者自己的帳戶裡做：«請在您的 Telnyx 帳戶中，為這個號碼註冊商務簡訊。»
選哪條路
| 我們的一個 | 你自己的 Twilio 號碼 | |
|---|---|---|
| 誰來申請 | Omni Octo 團隊，根據你的五個回答 | 你，在你的 Twilio 帳戶裡 |
| 前期費用 | 一次性 $150 申請費，透過郵件寄來的連結支付，加上號碼的月租 | 給 Omni Octo 的沒有。如果你還沒申請，Twilio 收多少算多少 |
| 每則簡訊，美/加 | 每片（segment）2 額度，圖片訊息 4 額度，收發同價 | 每片（segment 或訊息）0.1 額度，加 Twilio 對你帳戶的收費 |
| 要多久 | 申請送件後，電信業者通常要 1–3 週 | 號碼已申請則立即。否則是同樣的電信業者審核 |
| 問題問誰 | 團隊，回覆申請郵件 | Twilio |
對大多數從沒發過簡訊的企業，比如 Bayside，向我們要一個更省事。表單由做過申請的 人填寫，帳單只有一張。如果你已經從一個已申請的 Twilio 號碼發簡訊，那就帶過來。 匯入一完成它就可以放行，而且因為 Twilio 直接向你收電信業者那部分，Omni Octo 側的 每則費用更低。
兩種都是 Twilio 號碼，所以都能跑活動。
等待期間
申請以週計。無論走哪條路，其他一切都可以先備妥，因為只有開始發送才需要一個放行的 號碼：
- 把活動寫好。在 /campaigns 裡建立一場文字活動，填好消息、收件人和排程。 草稿邊寫邊存。寄件者 裡，未就緒的號碼顯示 （尚未核准）。選中它時，編輯器 說 «此號碼必須先通過傳送審核，行銷活動才能啟動。»， 並連到 開啟號碼的註冊資料。
- 把名單建好。把顧客匯入 /contacts，或在 /segments 裡搭一個分眾。
- 讓 Octo 來準備。讓 Octo 寫訊息或起草活動。Octo 會告訴你號碼的現況，準備好 一切能準備的，並且不會從不放行的號碼上開始發送。
號碼變成 可傳送 時，開啟草稿，在 寄件者 裡選號碼，進入審閱。 本系列第一篇講群發簡訊的指南涵蓋那一步。
回覆與 STOP
號碼放行之後，回覆落進 對話，在你號碼和顧客的號碼那個對話裡。發了 STOP 的
顧客會從你整個工作區的簡訊裡退訂。他們可以發 START 重新加入，你團隊裡沒人能替
他們重新加入。本系列第一篇對此有詳細說明。這也是 無法接收簡訊 會擋住
活動的原因：STOP 到不了 Omni Octo，就無法被執行。
它不會做的事
- 從電信業者未核准的號碼發送。不會啟動活動、恢復活動，也不會從它發測試。
- 申請你自帶 Twilio 帳戶裡的號碼。那份申請是你的，你在 Twilio 裡管理。 Omni Octo 讀取並顯示結果。
- 改你的 Twilio Messaging Service。它告訴你該改哪個設定。改的人是你。
- 在應用裡收申請費。送出申請不收任何費用。$150 透過團隊郵件寄來的連結支付。
- 承諾日期。電信業者說了算。應用給出他們常用的時間範圍 1–3 週，答覆時給你 發郵件。
- 從 Telnyx 或 Vonage 號碼跑活動，暫時。