跑你的第一場電話行銷活動

第一場大約十五分鐘，名單是五個正等著你電話的人。這裡的一切都假設你已經具備了 那四樣東西，包括合規 確認。

打開編輯器

進入 /campaigns，按新增行銷活動。它會先問類型：

選語音 AI。你會落在一個位於 /campaigns/draft/<id> 的草稿上，它邊打邊存—— 關掉分頁再回來也沒關係。

草稿的側面有九個部分。順序是刻意安排的，本頁的其餘部分就按這個順序走一遍。

名稱 → 寄件者 → 收件人 → 電話選單 → 通話任務 → 對話洞察 → 排程 → 進階 → 共用備註

寄件者

兩樣東西：負責說話的智慧體，以及它用來撥出的號碼。

請用與接聽總機不同的智慧體。一個為迎接來電而寫的智慧體，在自己是打電話的一方時 開場白會完全錯位——它會對一個根本沒有來電的人說「感謝來電」。

收件人

在收件人來源下面按選擇來源…。共六種：

可以疊加多個——一張已儲存的清單加上一個標籤——數量會合計。

讀預覽行，別看總數。 它寫著 預覽 · 共 61 筆中的前 5 筆，當部分聯絡人沒有 電話號碼時，後面會接上 · 12 筆無電話。第二個數字才是要緊的：那十二個人在你的 受眾裡，卻永遠不會被撥打。「只打了 61 筆裡的 49 筆」的行銷活動，幾乎都是這個 原因，而且是在跑完之後才發現，而不是跑之前。

如果你在這裡搭好了受眾、以後還想再用，用將這 N 位聯絡人儲存至 /contacts 作為 可重複使用的清單。分眾也有同樣的道理，帶一個在 /segments 中開啟的連結。

電話選單（IVR）

智慧體是否需要導覽電話選單（IVR）？

它被放在收件人旁邊而不是「進階」裡，是刻意的：有沒有選單要過，是你在打給誰 的事實，不是撥號偏好。打給家庭個人——不用。打給企業、診所、保險公司——通常要。

通話任務

頁面上最重要的欄位，也是人們留得最短的欄位。

它是一條用平常語言寫的指令，形狀更像一份簡報，而不是一份台詞。產品自帶的 示例：

確認對免費導覽的興趣，如可行則安排一個時段。

兩樣值得用的東西：

變數。 聯絡人欄位的小塊——名字、姓氏、電子郵件、電話——會在 你點擊的位置往任務裡插入佔位符。你要為所有人寫同一段任務，這些小塊就是它逐個 稱呼每個人的方式。

預覽。 下方，“為目標對象中前幾位聯絡人解析後的任務。” 會用真實的聯絡人 資料把任務填好給你看。啟動前先讀它。你會在這裡發現：一個缺失的名字會讓句子裡 留下一個空洞。如果受眾裡還沒有符合資格的聯絡人，它會自我標注 “範例（目標對象 中沒有符合資格的聯絡人 — 使用示範值）“——那是一份用示範資料搭起來的預覽， 不是你的名單。

對話洞察

這裡決定結果是一張表格，還是一堆錄音。

對話洞察是一組有名字的欄位，從每段對話中擷取——最多二十個。每個欄位都有 名稱、類型、選用的允許值，以及擷取指引：“明確告訴 AI 什麼時候要填這個值， 什麼時候要留空。” 這份指引，就是一個欄位能用和一個欄位一半時間空著之間的 分界線。

它們住在 /dialog-insights，可以重複使用——把同一個洞察掛到這場活動、 下個月的活動、以及接聽總機的智慧體上，那麼來自任何方向的通話都回傳相同的 結構。

三件最容易絆倒人的事：

儲存不是附加。 ”「……」已儲存，但還沒有附加到任何項目。” 一個未附加的 洞察永遠不會執行，而且不聲不響。這是行銷活動產不出結構化結果的最常見原因。

欄位可以變成標籤。 打開會成為標籤，值就會作為標籤落在對話上，可以用它 篩選。如果這個標籤也是自動診斷會打的，編輯器會警告你：以它為觸發的工作流程 “會被兩個來源觸發。”

自訂（無法重複使用）是一種真實狀態。 直接在那一節裡建欄位，那裡就會寫著： “此行銷活動有自己的擷取欄位。這些欄位仍會執行，但其他行銷活動或智慧體都無法 使用。” 按一下儲存為可重複使用的對話洞察就能解決。現在就按，別等下個月 把同樣五個欄位再建一遍。

欄位的鍵會*“用作 CSV 欄標題”*，所以按你希望匯出讀起來的樣子來給欄位命名。

排程

預設是立即執行，不排程，對五個人來說這就是正確答案。

對一份真正的名單，要設星期、時段和時區。時區是唯一絕不可省略的部分，而且應該 是你要打的那些人所在的地方，不是你所在的地方。

注意摘要行告訴你什麼：開始於 …、日期：…、時間視窗：…、時區：…。時段之外 的行銷活動會顯示執行中卻一通電話也不打——它已經啟動，正在等待。這是正常的， 也是最常見的「什麼都沒發生」的報告。

進階設定

第一輪值得認識的有三個：

重試原則——無、手動或依排程，配最多 N 次嘗試、每 N 分鐘，以及 真正該用的那部分——一份允許重試的結果清單適用處理結果：。把重試限制在值得 重試的結果上。無人接聽值得再打一次。當面掛你電話的人不值得。

遵循收件人時區（晚上 8 點 – 早上 8 點）——抑制的是收件人的夜間，不是你的。 如果你在跨時區外撥，這就是你要的那個設定，而它待在這下面，很容易被錯過。

啟動時自動撥打全部——關著表示行銷活動建立之後就等著。

啟動

按啟動 →。如果缺了任何必填項，按鈕會直接報出名字——寄件者、收件人、 智慧體、通話任務、電話選單（IVR）——所以你永遠不必去翻找那個空著的欄位。

在工作區的第一場外撥行銷活動上會出現合規確認，按鈕變成接受並啟動。 每個工作區一次，不是每場活動一次。

然後讀一下通知，因為它有兩種：

• “行銷活動已啟動。” ——正在撥號，或在等自己的時段。
• “此行銷活動沒有符合資格的收件人 — 未派送即標示為已完成。” ——受眾解析 出來是零個人。這不是錯誤，而且很容易被當成成功。

然後把這五通全部聽完

在 /campaigns/<id> 打開這場活動。每一列是一通電話；點進 /campaigns/<id>/records/<record-id> 看逐字稿、錄音、結果，以及你的對話洞察 擷取的欄位。

把擷取的欄位和你實際聽到的內容對照，修好任何空著或抽錯的欄位的指引。要在五個 人的時候做這件事，因為擷取沒辦法追溯應用在已經發生過的通話上——到了五百人的 時候，沒有人會重做。