回客戶的簡訊。或讓它回。
雙向簡訊收件匣讓你的團隊在同一個地方，用一個企業號碼收發簡訊，而例行訊息可以在你願意時交給 AI 回覆。回覆會併入客戶的 Email、WhatsApp 和通話所在的同一則對話，退訂則會被強制執行並留下稽核軌跡。
傳簡訊需要綁定信用卡。一則美國外送訊息約 1.32 點，從你的餘額扣除 —— 而企業號碼要大量發送前，必須先通過電信商驗證。
或者，直接開口問
傳簡訊，但不用一直待在簡訊畫面裡。
傳送、查看、停止 —— 從 Email、WhatsApp 或 Slack 都行。
Inbox確認：傳訊息給 214 位聯絡人 —— YES 9127
傳簡訊給三月流失名單，告訴他們秋季優惠。
名單上有 214 位，31 位被排除，因為他們有簡訊勿擾設定 —— 那是在送出時強制執行的，不只是記在紀錄上。回覆 YES 9127，寄給其餘 183 位。
@Octo 傳簡訊告訴 Tom Okafor 我們會晚 20 分鐘
處理中 🔧(執行send_message_to_contact…)
已從企業號碼寄出。他的回覆會落在和他週二那通電話同一條對話串上。 (edited)
✅ 21 則回覆 · 最後一則於 3 分鐘前
這個月有誰退訂了？
Email octo@agent.omniocto.com · WhatsApp 1-MAN-ASK-OCTO · Slack #omniocto
你會得到什麼
一個行為像對話的企業號碼。
多數企業簡訊都是單向的 —— 一則沒人能回覆的通知。這裡講的是另一件事：一個真正的收件匣。
雙向，還能傳圖
用你的企業號碼收發簡訊和多媒體訊息。對方的回覆會接到同一則對話上，而不是變成一則沒有來歷的孤兒訊息。
三家電信商
Twilio、Telnyx 或 Vonage。入站 webhook 會經過簽章驗證，所以偽造的請求沒辦法憑空生出一則訊息。
需要時也能群發
簡訊活動是一等公民的活動類型 —— 一樣的名單建立、一樣的排程時段、一樣的逐人個人化。
退訂就是真的退了
退訂的人會被逐管道記錄為已退訂，並附上歷程，足以證明是何時退的、以及之後沒有再發送。
AI 可以回覆、擬稿等你核准，或完全不介入 —— 和 Email 一樣的三種模式，可依管道與個別對話分別設定。
你會怎麼交辦
一個號碼、一種模式、一則訊息。
取得一個能傳簡訊的號碼
並通過驗證。
購買號碼，或接上你自己的電信商帳號。美國企業簡訊在大量發送前需要 10DLC 或免付費號碼驗證，而這道關卡是強制執行的，不只是跳出警告。
決定它要回多少
直接送出、擬稿，或不介入。
設定管道的預設值，個別對話可以另外覆寫。熟客可以全自動處理，而一則客訴則留給真人。
傳給一個人，或一份名單
兩種都在同一個收件匣。
手動回覆一則對話、讓客服代理去回，或對一份名單跑一檔活動。活動帶來的回覆同樣會回到這個收件匣，成為對話。
底下實際發生的事
讓簡訊維持正當性的那些環節。
回覆會落在對話上
入站簡訊會比對到聯絡人，並接到他既有的對話串上，所以回覆的人看得到當初引發這則回覆的活動訊息，而不是一段沒有前後文的片段。
入站訊息接回聯絡人 · 完整歷程三家電信商，皆經簽章驗證
Twilio、Telnyx 和 Vonage 都支援，而入站 webhook 在產生任何東西之前，都會先對電信商的簽章做驗證 —— 偽造的 POST 沒辦法製造出一則客戶訊息。
Twilio · Telnyx · Vonage · 已驗證 webhook簡訊活動，明白地寫出來
一種獨立的簡訊活動類型，具備名單建立、營業時間與時區排程、逐人個人化和送達成效 —— 和語音活動同一套引擎，只是換了管道。
活動類型 · 排程 · 逐人個人化退訂是被強制執行的，不只是記下來
勿擾設定逐管道套用並附完整稽核歷程，在標準適用的地方也支援一鍵退訂。這份紀錄存在，是為了讓你能拿出證據，而不只是口頭聲稱。
逐管道勿擾 · 稽核歷程 · 一鍵退訂簡訊和其他東西放在一起
和 Email、WhatsApp、網頁聊天與電話同一個共用收件匣，共用一套指派模式、一套標籤，以及一個橫跨全部的搜尋。
一個收件匣 · 每位客戶一份歷程常見問題
大家真正會問的問題。
- 客戶可以回覆我們傳的簡訊嗎？
- 可以，這正是「雙向」的意義。他們的回覆會落在同一則對話上，而不是消失在一個無人接收的黑洞裡；接手的人會看到完整的往來。
- 可以用哪些電信商？
- 三家 —— Twilio、Telnyx 和 Vonage。入站訊息會經過簽章驗證，所以沒辦法偽造一個 webhook，去憑空生出一則不存在的對話。
- 可以群發給一整份名單嗎？
- 可以。簡訊活動是獨立的一種活動類型，具備和電話活動相同的名單建立、排程時段與逐人個人化，事後的成效報表也一樣。
- 有人回覆 STOP 之後會怎樣？
- 他們不會再從那個管道收到你的訊息，而且這件事會被記錄下來。勿擾設定是逐管道強制執行的，並附完整稽核歷程，所以你可以證明某人是何時退訂的、以及之後沒有再發送給他。
- 號碼需要先驗證嗎？
- 在美國的企業簡訊，需要 —— 10DLC 和免付費號碼驗證是大量發送前的關卡，而平台把它們當成關卡，不是建議。這正是訊息能真的被送達的原因。
- AI 一定要回覆所有訊息嗎？
- 不用。和 Email 一樣有三種模式：可以自己回覆、擬稿等你核准，或完全不介入 —— 但對話仍然會進到共用收件匣，交給真人處理。
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