你的 WhatsApp，有人回了。
WhatsApp Business AI 客服會在你自己的 WhatsApp 號碼上全天候回覆客戶。WhatsApp 只允許在客戶最後一則訊息後的 24 小時內自由回覆；超出這個視窗就必須使用已核准的範本，而客服代理會自動選對形式，不會落得發不出去。
你接上的是你本來就有的 WhatsApp Business 帳號。訊息使用方案內含的點數；Meta 自己的對話費用另計。
或者，直接開口問
視窗說了算。你只要開口問。
自由格式或範本 —— 它會挑 WhatsApp 允許的那一種。
Inbox今天處理了 46 則 WhatsApp 對話
今天在你自己的號碼上服務了 46 位客戶。41 位在 24 小時視窗內，所以我正常回覆；另外五位需要已核准的範本，也都送出去了。沒有任何一則是無聲失敗的。
是哪五位？另外我們有週六營業時間的範本嗎？
@Octo 幫新的週六營業時間送一個範本去審核
處理中 🔧(執行create_whatsapp_template…)
已從這裡送交 Meta —— 不用在他們後台另外維護一份副本。狀態會同步回來。 (edited)
🙏 23 則回覆 · 最後一則於 14 分鐘前
送出去之前先給我看 Aisha 實際會收到什麼
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搞垮 WhatsApp 整合的那條規則
二十四小時，然後一切都變了。
這不是細節。它是決定一個 WhatsApp 客服在實務上會不會動的唯一關鍵，而且在某則訊息無聲無息沒送到之前，你根本看不見它。
在視窗內
客戶在過去 24 小時內傳過訊息，所以客服代理可以像其他管道一樣，用自己的話回覆。
在視窗外
不允許自由格式。只能送 Meta 已經核准的範本，否則訊息就是送不出去。
這個選擇由系統替你做
哪一種形式被允許，是在送出的那一刻算出來的。你不需要自己盯著時間戳，去決定該寫哪一種訊息。
弄錯這一點，不會跳出客戶看得到的錯誤訊息。它只是讓回覆永遠沒有送達 —— 這就是為什麼它值得在這一頁佔這麼多篇幅。
你會怎麼交辦
連接、讓範本過審、放它去回。
連接帳號
走 Meta 自己的註冊流程。
在流程中授權你的 WhatsApp Business 帳號，不必在不同後台之間搬 token。號碼仍然是你的。
建立你會用到的範本
然後交給 Meta 審核。
在這裡寫好範本並送審。狀態會回傳並持續同步，所以在你需要用到之前，就已經知道自己實際能送什麼。
讓它開始工作
自由格式或範本，哪一種被允許就用哪一種。
視窗內直接回覆、視窗外送範本，而行銷活動則以帶有逐人變數的範本發出。每一則對話都會落進共用收件匣。
底下實際發生的事
讓 WhatsApp 真的能用的那些環節。
內嵌註冊，不用搬 token
連接走 Meta 的內嵌註冊流程，所以授權帳號是流程的一部分，而不是一張附著開發者後台截圖的客服工單。
Meta 內嵌註冊範本帶著它真實的狀態
建立範本、送審，它的狀態 —— 待審、已核准、已駁回、已暫停 —— 會同步回來，而不是靠人腦記。你隨時知道自己被允許送什麼。
建立 → 審核 → 狀態同步24 小時規則，每一次都有處理
該用自由格式還是範本，是在送出時才決定的。它要避免的失敗是無聲的：一則根本沒送到客戶手上的回覆。
視窗內自由格式 · 視窗外範本 · 送出時決定活動啟動前先預覽
範本變數會逐位聯絡人填入，而你可以在任何東西送出之前，看到某位指名收件人會收到什麼 —— 欄位對應錯誤就是在這裡被抓出來的。
逐人變數 · 啟動前預覽WhatsApp 對話和其他東西放在一起
和 Email、簡訊、聊天與通話同一個共用收件匣，共用同一套指派、標籤與搜尋 —— 而且掛在同一筆聯絡人紀錄底下。
一個收件匣 · 每位客戶一份歷程常見問題
大家真正會問的問題。
- 什麼是 24 小時視窗？
- WhatsApp 只允許企業在客戶最後一則訊息後的 24 小時內傳送自由格式訊息。超過之後，就只能送 Meta 已核准的範本。這是多數 WhatsApp 整合會弄錯的規則，因為訊息只是單純發送失敗，而在客戶說「我一直沒收到回覆」之前，沒有人會發現。
- 那視窗關掉之後會怎樣？
- 系統會改送一則已核准的範本，而不是自由格式訊息。客服代理是在送出的那一刻判斷哪種形式被允許，而不是憑假設 —— 所以視窗外的回覆會變成一則範本，而不是一個錯誤。
- 範本要怎麼取得核准？
- 你在這裡建立範本，它會送到 Meta 審核，狀態再回傳回來 —— 待審、已核准、已駁回或已暫停 —— 並持續同步。你不需要在 Meta 後台另外維護一份清單。
- 範本可以個人化嗎？
- 可以，透過範本自己定義的變數，逐位聯絡人填入。活動啟動前，你可以預覽某位指定收件人實際會收到什麼 —— 而這一步正是抓出欄位對應錯誤的地方。
- 連接需要工程師嗎？
- 不需要。連接是走 Meta 的內嵌註冊流程，你在流程中授權自己的 WhatsApp Business 帳號，而不是在不同後台之間搬 token。
- 對話最後會進到哪裡？
- 進到和你的 Email、簡訊、網頁聊天與電話同一個共用收件匣，掛在同一位聯絡人底下 —— 所以一位上週打過電話、今天用 WhatsApp 傳訊息的客戶，是一份歷程而不是兩份。
延伸閱讀
其他可以交辦出去的工作。
你接上的是你本來就有的 WhatsApp Business 帳號。訊息使用方案內含的點數；Meta 自己的對話費用另計。