把範本傳給一份名單

WhatsApp 行銷活動，就是從一個 WhatsApp 號碼，把一個已核准的範本傳給名單上的每一個 人 —— 每個人的名字、時段或代碼，都從他們的聯絡人資料裡填進去。潮汐洗衣店用它把明天的 收件確認傳給週二路線上的四十位顧客。

開始之前，你需要：

• 在 /channels 裡已連接的 WhatsApp 號碼。
• 這個號碼上至少有一個 Meta 已核准、並已同步進來的範本 —— 請見 把範本匯入進來。
• 有 WhatsApp 號碼 的聯絡人，而不只是有電話號碼。

行銷活動送出的每一則都是範本。如果你還沒讀過 什麼時候 WhatsApp 需要範本， 請先讀 —— 尤其是關於行銷類範本的那部分。

開啟編輯器

進入 /campaigns，按下 新增行銷活動，選擇 WhatsApp 卡片 —— 「向您的聯絡人清單傳送已核准的範本」。草稿會邊做邊儲存。

WhatsApp 行銷活動有七個部分，順序如下：

名稱 → 寄件者 → 收件人 → 範本 → 變數 → 排程 → 進階設定

沒有任務、沒有智慧體，也沒有 Dialog Insight 部分 —— 那些是語音行銷活動用的。

寄件者

「選擇將傳送此行銷活動的 WhatsApp 通訊管道。」 這裡只列出 WhatsApp 通訊管道。Meta 還沒核准完的會標上 （尚未核准），選它會顯示 「… 尚未準備好傳送。」

先選寄件者。下面的範本清單是依號碼的：它只顯示同步在你這裡選的號碼上的範本。

選好號碼後，你可能會看到一行以 「此號碼最多按 … 傳送」 開頭的藍字 —— 這是該號碼 的傳送上限，以及依這個速度傳完你的名單需要多久。 一個號碼能傳多快 說明了這些數字。

收件人

六種來源和其他行銷活動一樣 —— 已儲存的清單、分眾、依標籤、CSV 上傳、 快速新增列、智慧輸入。對 WhatsApp 來說，重要的是每個人有哪個號碼。

行銷活動會傳到聯絡人的 WhatsApp 號碼。 匯入 CSV 時，把那一欄對應到 WhatsApp，而不是 SMS 電話 或 語音電話。只有簡訊或語音號碼的聯絡人會被 排除。

名單會悄悄做兩件事：

• 在「請勿聯絡」名單上的人會在啟動時被排除，並在每次傳送之前再檢查一次 —— 活動 進行到一半才取消訂閱的人會被略過。
• 一個號碼一則訊息。 兩位共用同一個 WhatsApp 號碼的聯絡人，只會收到一則，而不是 兩則。

真正能在 WhatsApp 上收到訊息的人數，顯示在下面「變數」部分的預覽裡。

一個行銷活動最多解析 10,000 位收件人。更大的名單會在啟動時被拒絕 —— 請拆分。

範本

「只能傳送已核准的範本。此清單僅限於您在「寄件者」中選擇的 WhatsApp 通訊管道。」

每一列顯示範本名稱、語言和類別，以及內文的第一行。選定一個，下方的卡片會 顯示完整的範本 —— 頁首、內文、頁尾、按鈕 —— 變數醒目標示。

如果清單是空的 —— 「此通訊管道沒有已核准的範本。」 —— 按下 前往範本，同步後 再回來。

留意類別。 名單裡有一部分人收不到行銷類範本 （原因）；那些列最後會是 失敗。

選帶文字頁首的範本，或是不帶頁首的。 行銷活動無法提供媒體頁首所需的圖片、影片或 檔案，編輯器也會這樣提示：「媒體頁首（image）即將推出 — 目前此範本的媒體需在每次 傳送時上傳。現在請改用文字頁首的範本來啟動此行銷活動。」

變數

「將範本內文中的每個預留位置繫結至聯絡人欄位或靜態值。」 每個變數一列，分組在 頁首、內文 和 按鈕 下面。每一列的 選擇來源… 選單提供：

潮汐洗衣店的 pickup_confirmation 範本 {{1}}您好，您的收件已確認在{{2}}。如需更改，請直接回覆。，把 {{1}} 對應到 姓名（第一個字），把 {{2}} 對應到一個保存每位顧客時段的自訂屬性。像 {{customer_name}} 這樣的具名變數也是同樣的做法。

按鈕：

• 網址以變數結尾的連結按鈕有一列 —— 例如把它對應到訂單編號。
• 複製代碼按鈕有一列，填的就是那個代碼。促銷活動把它對應到 靜態值… FRESH20； 每人不同的代碼則來自一個自訂屬性。
• 快速回覆按鈕和固定連結什麼都不用填。

沒有對應的變數會以空值傳送，Meta 很可能會拒絕 —— 那些列最後會是 失敗。啟動 不會被擋下；預覽才是你發現缺漏的地方。

看預覽

在變數下方，預覽 —— 「為目標對象中前幾位聯絡人算繪的內文。」 —— 最多為三位真實 聯絡人顯示訊息，頁首、內文、連結和代碼都已填好。

範例上方有一行最關鍵： 4 筆符合資格 / 共 5 筆 · 1 筆已略過（無 WhatsApp）。第一個數字是真正會收到訊息的 人數。「請勿聯絡」名單在啟動時才套用，所以最終人數可能還會更少。

預覽需要收件人裡有一個已儲存的清單或分眾；它讀取找到的第一個。

用 Octo 來建立行銷活動？Octo 在建立任何東西之前會執行同樣的預覽 —— preview_whatsapp_campaign：符合資格的人數、略過的人數和算繪好的範例。它不會用一個 未核准的範本建立行銷活動。

排程

預設是 立即傳送 —— 「點選「啟動」後行銷活動會立即派送。」

否則就設定 開始日期、允許的日期、開始時間 / 結束時間 和 時區 —— 照預留提示的格式輸入，例如 America/New_York，填的是你的顧客所在的地方。在時間 範圍之外，行銷活動會等待：它顯示為執行中，但在時段開始之前什麼都不傳。

啟動

按下 啟動 →。在行銷活動有了名稱、寄件者、收件人和範本之前，它一直是灰色的。

在工作區第一次啟動任何類型的外撥行銷活動時，會要求你確認 外撥聯絡法規遵循 條款。WhatsApp 部分要求你取得 WhatsApp 認可的同意、在正確的類別下使用已核准的範本， 並尊重封鎖和取消訂閱的訊號。勾選核取方塊並按下 接受並啟動 —— 這需要擁有者或 管理員，每個工作區只問一次。

然後看提示：

• 「行銷活動已啟動。」 —— 正在傳送，或是在等它的時段。
• 「此行銷活動沒有符合資格的收件人 — 未派送即標示為已完成。」 —— 名單上沒有任何 人能在 WhatsApp 上聯絡到。

每個人會怎樣

從 /campaigns 開啟行銷活動。頂部顯示 已傳送、已送達、已讀、失敗 和 已回覆。每一列是一個人，有 送達狀態 和 已回覆 兩欄：

每則訊息也都會出現在 /conversations 裡，在這位顧客與傳送號碼之間的 WhatsApp 對話中。一則回覆會開啟 24 小時視窗，從那時起就是一般的對話。

暫停和繼續在行銷活動頁面上。

傳送節奏

行銷活動的節奏是依傳送號碼控制的，達到該號碼的上限時它會等待 —— 不會因為傳得 太快而把任何東西標示為失敗。同一個號碼上的兩個行銷活動共用一份額度，所以第二個會讓 第一個變慢。具體數字，以及怎麼查看你自己的，請見 一個號碼能傳多快。

WhatsApp 行銷活動做不到的事

• 傳送自由格式文字。 只傳範本，只傳已核准的，只從那一個號碼傳。
• 傳送媒體頁首。 目前只能用文字頁首或不帶頁首。

接下來讀什麼

• 在對話中傳送範本 —— 一個人，從收件匣傳。
• 請 Octo 傳送範本。
• 從你自己的系統傳送範本 —— API。
• 一個號碼能傳多快。