WhatsApp Business App 號碼一連接上， Omni Octo 就會請 WhatsApp 把手機上應用程式裡的兩樣東西分享過來：你的聯絡人 和 你的聊天紀錄。這一步你什麼都不用按。你要做的，是讓應用程式保持開啟，然後在通訊 管道頁面上看著狀態。
對 Fernhill Cake Studio 來說，這代表最近半年的訂單聊天 —— 那個三層的生日蛋糕、那位 總是問糖霜能不能不含堅果的顧客 —— 會出現在 /conversations 裡，而這些聊天背後的 人會出現在 /contacts 裡，這一切都發生在 AI 回覆任何人之前。
每次連接一次
WhatsApp 只允許這次匯入 每次連接進行一次，而且只能在連接後不久進行：Omni Octo 在你連接後會立刻提出請求，如果 WhatsApp 暫時無法使用，它會在最長 24 小時 內持續 請求。帶回來什麼，取決於你在應用程式裡做的兩個選擇：
- 聊天紀錄。 連接過程中，WhatsApp 會在應用程式裡詢問你是否分享聊天紀錄。如果你 選了否，就沒有聊天紀錄可以匯入。
- 聯絡人。 是否分享聯絡人，也是應用程式裡的一個設定。
如果之後想再匯入一次 —— 例如當初拒絕分享聊天紀錄，後來改變了主意 —— 就要在應用程式 裡中斷連接，再重新連接。本指南最後會說明。
會帶來什麼
| 應用程式裡的內容 | 到了 Omni Octo 裡 |
|---|---|
| 聯絡人 | 應用程式通訊錄裡的每個號碼，都會成為 /contacts 裡的一位聯絡人 |
| 最近 180 天的一對一聊天 | 每個聊天成為 /conversations 裡的一個對話，訊息保留原本的傳送時間 |
| 照片和檔案 | 一行文字，說明它是什麼；只有最近 14 天的，WhatsApp 還會說明是哪個檔案 |
| 群組聊天 | 什麼都沒有 —— 群組聊天只留在應用程式裡 |
連接卡片用一句話概括了這些：「我們會匯入最近 180 天的聊天。照片和檔案只會帶入最近 14 天的內容，群組聊天不會匯入。」
匯入完成之前，請讓手機上的 WhatsApp Business App 保持開啟。連接完成畫面這麼寫， 匯入進行時通訊管道頁面也這麼寫。
在通訊管道頁面上查看
開啟 /channels，按一下這個號碼 —— 或者在連接完成畫面上按 查看匯入進度。通訊 管道頁面有一張標題為 WhatsApp Business 應用程式 的卡片，匯入狀態就在那裡。
最上面那一行
一句話說明整體進度：
| 卡片顯示 | 意思 |
|---|---|
| 正在匯入您的聯絡人和聊天紀錄… | WhatsApp 正在傳送，或即將傳送 |
| 仍在等待 WhatsApp，最多可能需要 24 小時。完成後我們會通知您。 | Omni Octo 已經提出請求；WhatsApp 有一段時間沒有傳送任何東西。你不需要做什麼 |
| 已匯入212 位聯絡人和3,400 則訊息，您現在就可以開始使用這個號碼。 | WhatsApp 傳來的都已經到了。下面寫著：「我們正在確認 WhatsApp 已沒有其他資料要傳送。這會在約 10 分鐘內自動完成，完成後我們會通知您。」 |
| 匯入完成：212 位聯絡人和3,400 則訊息。 | 完成 |
| 沒有匯入任何內容。 | 聯絡人和聊天紀錄都沒有過來 —— 請見下文 |
匯入進行期間，頁面會自己再次檢查，你不需要重新整理。
聯絡人和聊天紀錄各一列
這一行下面有兩列，聯絡人 和 聊天紀錄（最近 6 個月），各有自己的狀態：
| 狀態 | 意思 |
|---|---|
| 等待開始 | 還沒有提出請求 —— 聊天紀錄要等聯絡人請求過之後才開始 |
| 正在詢問 WhatsApp… | Omni Octo 正在提出請求 |
| 即將重試 | WhatsApp 沒有回應；Omni Octo 會自動再請求一次 |
| 已提出請求，正在等待 WhatsApp | WhatsApp 已接受請求，準備好後就會傳送 |
| 匯入中 / 匯入中：40% | 正在傳過來。聊天紀錄會顯示 WhatsApp 回報的進度 |
| 已匯入 | 完成 |
| 部分匯入：WhatsApp 停止傳送其餘紀錄。 | 部分聊天紀錄到了，之後 WhatsApp 6 小時內沒有再傳送任何東西。已經到的都會保留 |
| 未匯入：WhatsApp Business 應用程式中已關閉聊天紀錄分享。 | 你在應用程式裡的回答是否 |
| 未匯入：WhatsApp Business 應用程式中已關閉聯絡人分享。 | 同上，針對聯絡人 |
| 未匯入：WhatsApp 沒有傳送任何資料。 | WhatsApp 接受了請求，但什麼都沒傳 —— 聯絡人等 6 小時，聊天紀錄等 24 小時 |
| 未匯入：連接後的 24 小時期限已過，WhatsApp 仍未回應。 | 沒能及時提出請求 |
| 未匯入：WhatsApp 不接受我們的登入。 | 這次連接的登入被拒絕了 |
| 未匯入：WhatsApp 拒絕了此請求。 | WhatsApp 因其他原因拒絕了 |
每個狀態下面，卡片都會統計已經進來的數量 —— 已匯入 212 位聯絡人、3,400 則訊息， 分屬 186 個對話 —— 兩列下面的最後一行寫著最近一批是什麼時候到的：最近更新：3 分鐘前。
完成時
工作區擁有者會在兩個地方收到一次通知：儀表板上的 通知 鈴鐺，以及一封電子郵件。 標題取決於匯入的結果：
| 結果 | 應用程式內通知 | 郵件主旨 |
|---|---|---|
| 兩樣都過來了 | WhatsApp Business 應用程式匯入已完成 | 你的 WhatsApp Business App 匯入 Fernhill 訂單專線已完成 |
| 只過來一樣，或聊天紀錄只過來一部分 | WhatsApp Business 應用程式匯入已完成（部分） | ……已完成（部分） |
| 兩樣都沒過來 | WhatsApp Business 應用程式匯入需要處理 | ……需要處理 |
通知裡會列出數量，並說明缺了什麼 —— 例如 「聊天紀錄未分享 — WhatsApp Business 應用 程式中已關閉紀錄分享。」 郵件裡有前往收件匣、聯絡人和通訊管道設定的連結，並提醒你 自動交還 AI 在哪裡設定。
匯入的對話長什麼樣
開啟 /conversations。匯入的對話和其他對話排在一起，依最後一則訊息實際的傳送時間 排序 —— 三月的聊天不會因為今天才匯入就被排到最上面。
在對話裡：
- 你在應用程式裡傳的訊息 是 WhatsApp 的綠色，頭像的位置是 WhatsApp Business App 的圖示，還有一行 從帳號擁有者手機上的 WhatsApp Business 應用程式傳送。Omni Octo 自己傳出的回覆 —— 你在收件匣裡回的，或 AI 回的 —— 維持平常的顏色，所以你永遠分得出 哪些是在手機上打的。
- 顧客的訊息 和其他顧客訊息看起來一樣。
- 照片或檔案 會顯示為一行替代文字：它是什麼 —— 相片、影片、語音訊息、 文件 —— 後面接著 「· 請在帳號擁有者手機上的 WhatsApp Business 應用程式中查看」。 超過 14 天、WhatsApp 不再描述的，會顯示為 無法使用媒體，後面同樣附上這句提示。 檔案本身留在手機上。
只有 匯入紀錄的對話會被存為 已解決，而不是未讀：這些顧客是幾週甚至幾個月前 傳的訊息，今天沒有什麼需要你處理。顧客再傳一則訊息，就會重新開啟這個對話，之後它就和 其他對話一樣運作。
匯入對話不會觸發任何東西：AI 不會回覆匯入的訊息，也不會因為它們而啟動任何工作 流程。
主動聯絡匯入紀錄裡的人
匯入的訊息不會開啟 WhatsApp 的 24 小時視窗。如果一位顧客傳給你的最後一則訊息只存在 匯入的紀錄裡，要聯絡他，就得傳送已核准的範本 —— 什麼時候 WhatsApp 訊息必須是範本 說明了這條規則， 在對話中傳送範本 說明了怎麼在對話裡傳送。對方一回覆，你就可以自由打字了。
/contacts 裡的聯絡人
應用程式通訊錄裡的每個號碼，都會成為 /contacts 裡的一位聯絡人，名稱就是你在應用 程式裡儲存的名稱：
- Omni Octo 裡已經有的號碼 —— 來自 CSV 匯入、行銷活動名單，或之前傳過訊息的 顧客 —— 會比對到那位聯絡人，而不會重複新增。它在 Omni Octo 裡的名稱維持不變。卡片 上的數量，計算的是這次匯入新建立的聯絡人。
- 比聯絡人先到的對話，會在聯絡人到來時自動套用儲存的名稱，所以對話不會一直只顯示 一個光禿禿的號碼。
- 你之後在應用程式裡新儲存的聯絡人 也會同步過來。
- 從應用程式通訊錄刪除聯絡人，不會刪除 Omni Octo 裡的聯絡人。 這位聯絡人可能還有 其他通訊管道、在某份名單裡，或有你想保留的對話。如果你希望這裡也刪掉，請在 /contacts 裡刪除。
如果有東西沒過來
當某一列最後顯示 未匯入 或 部分匯入 時，卡片會先告訴你什麼沒有改變：
您的智慧體仍會回覆新訊息，只是沒有以前的聊天紀錄可參考。
（這一行只在缺的是聊天紀錄時顯示。）下面有一個收合的 想再試一次嗎？：
每次連接，WhatsApp 只允許匯入一次。如要重試，請在 WhatsApp Business 應用程式中中斷 此號碼的連接（設定 → 帳號 → Business Platform），然後在這裡重新連接。已連結的裝置 會再次被登出，需要再走一次 Meta 的登入流程，而且在重新連接前 AI 不會回覆此號碼 — 大約需要 5 分鐘。
這一步是選擇性的。如果你決定重試：
- 在應用程式裡前往 設定 → 帳號 → Business Platform，中斷連接。如果你想要的是 聊天紀錄，現在就打定主意：等 WhatsApp 再問的時候，選擇分享。
- 回到通訊管道頁面，按下 重新連接，依照 繼續使用 WhatsApp Business App 裡的步驟走一遍。號碼會以同一個通訊管道回來，對話都還在。
- Omni Octo 會再次向 WhatsApp 提出請求，卡片從頭開始。已經在這裡的訊息不會被存第二次。
請在應用程式裡中斷連接，而不是在 Omni Octo 裡刪除通訊管道：刪除再還原通訊管道，並不會 再次向 WhatsApp 提出請求。
接下來
- 用手機回覆時，AI 會退一步 —— 你在應用程式裡回覆一個對話之後，它會怎樣。
- WhatsApp 中斷你的號碼時 —— 每一種原因，以及重新連接會帶來什麼。