WhatsApp Business App に残した 番号は、WhatsApp が認めているあいだ Omni Octo に接続されています。WhatsApp はその 接続を終わらせることがあります — いちばん多いのは、スマートフォンのアプリが 2 週間 開かれなかった場合です。そうなると、再接続するまで、その番号では AI が応答しなく なります。
アプリ自体は動き続けます。お客様はその番号にメッセージを送れますし、あなたも スマートフォンでそれを見て返信できます。止まるのは、Omni Octo 側のすべてです。
どうやって知るか
4 か所で同時に知らされます。
- ダッシュボードの 通知 ベル: WhatsApp Business アプリの番号が切断されました。 理由と、「この番号へのメッセージにはここから応答されなくなります。」 という 1 行が付きます。
- ワークスペースのオーナー宛てのメール。件名は同じです。それが今どういう意味を 持つか、理由に応じた手順が説明され、再接続のボタンが付いています。
- /channels: 番号の行の、ふだんステータスがある位置に 接続解除 と表示され ます。
- チャネルのページ のヘッダーの下: 赤いバナー 接続が解除されました — この番号にはAIが応答しません が、理由と次にすべきことのボタンとともに表示されます。
知らせは、接続解除 1 回につき 1 回です。
理由ごとの対処
WhatsApp は番号の接続を解除した理由を伝えてきて、バナーはその理由に合わせた 文言になります。
| バナーの表示 | すること |
|---|---|
| WhatsApp Businessアプリが14日間開かれなかったため、WhatsAppがこの番号の接続を解除しました。アプリを開いてから、番号を再接続してください。 | スマートフォンでアプリを開き、再接続 を押します |
| WhatsApp Businessアプリにリンクされたデバイスが約30日間使われなかったため、WhatsAppがこの番号の接続を解除しました。アプリを開いてから、番号を再接続してください。 | アプリを開き、再接続 を押します |
| この番号はWhatsApp Businessアプリで接続が解除されました（設定 → アカウント → Business Platform）。ここで再びメッセージを受け取るには、再接続してください。 | 誰かがアプリで接続を解除しました。意図したものでなければ 再接続 を押します |
| WhatsApp Businessアプリがスマートフォンで再設定されたため、WhatsAppがこの番号の接続を解除しました。ここで再びメッセージを受け取るには、番号を再接続してください。 | アプリが再設定されました — 新しいスマートフォンか、再インストールです。再接続 を押します |
| この番号が通常のWhatsAppアプリで登録されたため、WhatsAppが接続を解除しました。番号をWhatsApp Businessアプリに戻してから、再接続してください。 | 先に番号を WhatsApp Business App に登録し直してから、再接続 を押します |
| この番号はWhatsApp Businessアプリで新しい番号に変更されたため、接続が解除されました。ここで引き続き応答するには、新しい番号を接続してください。 | 新しい番号を接続 を押します — 下を参照してください |
| この番号のWhatsAppアカウントが削除または制限されたため、WhatsAppが接続を解除しました。スマートフォンのWhatsApp Businessアプリを確認してください。 | ボタンはありません: 「WhatsApp がアカウントを復元するまで再接続はできません。」 WhatsApp がアカウントを復元したら、番号をもう一度接続します |
| WhatsAppがこの番号とプラットフォームの接続を解除しました。メッセージを再び受信するには再接続してください。 | WhatsApp から、こちらで特定できる理由は伝えられませんでした。再接続 を押します |
メールにも、少し詳しく、番号付きの手順で同じことが書かれています。
お店が番号を変えたとき
アプリの中でお店を新しい番号に移した場合、古い番号は接続が解除され、バナーには 再接続 の代わりに 新しい番号を接続 が表示されます。
この番号の会話と連絡先はここに残ります。新しい番号は別のチャネルとして接続され ます。
これを押して、最初の番号と同じ方法で新しい番号を接続します。古いチャネルとその 履歴は、そのまま残ります。
接続が解除されているあいだ
-
AI は応答しません。 お客様のメッセージが Omni Octo に届いた場合は会話に保存 され、あなたのために残されます。AI の返信は書かれません。
-
その番号では Omni Octo から何も送れません — 受信トレイからの返信も、 テンプレートも、Octo やあなたのシステムが送るメッセージもです。どれも WhatsApp に 届く前に拒否され、拒否のメッセージはこう伝えます。
この番号は WhatsApp Business App から切断されたため、何も送信されませんでした。 もう一度送信するには、チャネルから再接続してください。
-
その番号のテンプレートキャンペーンは停止し、まだ送っていなかったメッセージは 送られません。再接続したあとで、もう一度開始してください — キャンペーンについては リストにテンプレートを送る で説明しています。
-
会話と連絡先は、そのままの状態で 残ります。
そのあいだは、スマートフォンのアプリからお客様に返信してください。
再接続する
- スマートフォンで WhatsApp Business App を開きます — 上の理由のうち必要な ものでは、先に番号をアプリに登録し直します。
- チャネルのページで、バナーの 再接続（またはメールのボタン）を押します。 はい — WhatsApp Businessアプリを使っています が選択済みの状態で、WhatsApp の 接続ページが開きます。
- 最初と同じ手順 — WhatsApp Businessアプリを接続、Meta の画面、アプリでの 確認 — を WhatsApp Business App を使い続ける のとおりに進めます。
番号は会話と連絡先ごと 同じチャネル として戻り、バナーは消えます。接続され しだい、AI は再び応答します。
認証情報の欄ではなく、再接続 を使ってください。WhatsApp Business App の チャネルの認証情報は手で編集できず、試すとそう表示されます — 「このチャネルは WhatsApp Business アプリに接続されているため、ここでは認証情報を 変更できません。代わりに「WhatsApp Businessアプリを接続」から再接続してください。」
再接続でインポートはどうなるか
接続解除のあとの再接続は新しい接続なので、WhatsApp は一度きりのインポートを もう一度認めます。
- Omni Octo は連絡先とチャット履歴を WhatsApp にもう一度依頼し、チャネルのページの WhatsApp Businessアプリ カードは最初からやり直しになります。
- WhatsApp はアプリで、チャット履歴を共有するかどうかをもう一度尋ねます — 今回は 別の答えを選べます。
- すでに Omni Octo にあるメッセージが二重に保存されることはなく、すでにある 連絡先も重複せず照合されます。
- リンク済みデバイスは、最初のときと同じように再びログアウトされます。そのあと アプリから WhatsApp Web やタブレットをもう一度リンクしてください。
インポートの進み具合の読み方は チャットと連絡先を移す で説明しています。
意図して接続を解除する
アプリの 設定 → アカウント → Business Platform から、自分で接続を終わらせる こともできます。Omni Octo にはそれが伝わり、上と同じお知らせとバナーが届きます。 文言は 「WhatsApp Business アプリでこの番号の接続が解除されました（設定 → アカウント → Business Platform）。」 です。
よくある理由は、インポートをやり直すことです — たとえば、最初に断ったチャット履歴を 共有するためです。アプリで接続を解除してから、ここで再接続します。Omni Octo で チャネルを削除するのではなく、アプリで行ってください。チャネルを削除して復元しても、 WhatsApp に新しいインポートは依頼されません。
接続を保つ
- WhatsApp Business App を 14 日に 1 回以上開きます。 チャネルのページでも、 インポートの状況の下にこう書かれています: 「スマートフォンのWhatsApp Business アプリを14日に1回以上開いてください。開かないとWhatsAppがこの番号の接続を解除 します。」
- アプリにリンクした各デバイス — WhatsApp Web、デスクトップ、タブレット — でも、 月に 1 回以上 WhatsApp を開きます。約 30 日間使われていないリンク済みデバイスが あると、それも番号の接続解除の原因になります。
Octo に聞く
うちの WhatsApp はまだ接続されてる？WhatsApp が接続を解除した WhatsApp Business App の番号であれば、Octo はそのことと、 いつ、なぜ解除されたかを伝え、再接続のリンクを渡します。
次に読む
- 同じ番号で WhatsApp Business App を使い続ける — 接続の手順。再接続でも同じ手順を繰り返します。
- スマートフォンから返信すると、AI は一歩引きます — 番号が戻ってきたら。