Un número que mantuviste en la app WhatsApp Business está conectado a Omni Octo mientras WhatsApp lo permita. WhatsApp puede cortar esa conexión (casi siempre porque la app del teléfono lleva dos semanas sin abrirse) y, cuando lo hace, la IA deja de responder en el número hasta que lo vuelvas a conectar.
La app en sí sigue funcionando. Los clientes pueden seguir escribiendo al número y tú puedes seguir viéndolos y respondiéndoles desde el teléfono. Lo que se detiene es todo lo que pasa del lado de Omni Octo.
Cómo te enteras
En cuatro sitios a la vez:
- La campana de Notificaciones del panel: Se desconectó tu número de la app WhatsApp Business, con el motivo y la línea «Los mensajes a este número ya no se responden aquí.»
- Un correo electrónico al propietario del espacio de trabajo, con el mismo asunto. Explica qué significa eso ahora, da los pasos según el motivo y lleva un botón para volver a conectar.
- /channels: la fila del número muestra Desconectado donde normalmente está su estado.
- La página del canal, bajo el encabezado: un aviso en rojo, Desconectado: este número ya no recibe respuestas de la IA, con el motivo y el botón para lo que toca hacer.
Se te avisa una vez por desconexión.
Cada motivo y qué hacer
WhatsApp indica por qué desconectó el número, y el aviso lo explica según ese motivo:
| El aviso dice | Qué hacer |
|---|---|
| WhatsApp desconectó este número porque la app WhatsApp Business no se abrió durante 14 días. Abra la app y luego vuelva a conectar el número. | Abre la app en el teléfono y luego pulsa Volver a conectar |
| WhatsApp desconectó este número porque un dispositivo vinculado a la app WhatsApp Business estuvo inactivo unos 30 días. Abra la app y luego vuelva a conectar el número. | Abre la app y luego pulsa Volver a conectar |
| Este número se desconectó en la app WhatsApp Business (Configuración → Cuenta → Business Platform). Vuelva a conectarlo para recibir mensajes aquí otra vez. | Alguien lo desconectó en la app. Si no fue a propósito, pulsa Volver a conectar |
| WhatsApp desconectó este número porque la app WhatsApp Business se configuró de nuevo en un teléfono. Vuelva a conectar el número para recibir mensajes aquí otra vez. | La app se configuró de nuevo: un teléfono nuevo o una reinstalación. Pulsa Volver a conectar |
| WhatsApp desconectó este número porque se registró en la app WhatsApp normal. Vuelva a pasarlo a la app WhatsApp Business y luego conéctelo de nuevo. | Primero vuelve a registrar el número en la app WhatsApp Business y luego pulsa Volver a conectar |
| Este número se cambió por uno nuevo en la app WhatsApp Business, así que se desconectó. Conecte el número nuevo para seguir respondiendo aquí. | Pulsa Conectar tu número nuevo (mira más abajo) |
| WhatsApp desconectó este número porque su cuenta de WhatsApp se eliminó o se restringió. Revise la app WhatsApp Business en el teléfono. | No hay botón: «No hay nada que volver a conectar hasta que WhatsApp restablezca la cuenta.» Cuando WhatsApp la restablezca, vuelve a conectar el número |
| WhatsApp desconectó este número de la plataforma. Vuelva a conectarlo para recibir mensajes otra vez. | WhatsApp no dio un motivo que podamos nombrar. Pulsa Volver a conectar |
El correo dice lo mismo, un poco más largo y con pasos numerados.
Cuando el negocio cambió de número
Si pasaste el negocio a un número nuevo dentro de la app, el número anterior se desconecta y el aviso ofrece Conectar tu número nuevo en lugar de Volver a conectar:
Las conversaciones y los contactos de este número se quedan aquí. El número nuevo se conecta como su propio canal.
Púlsalo y conecta el número nuevo igual que conectaste el primero. El canal anterior y su historial se quedan donde están.
Mientras el número está desconectado
-
La IA no responde. Si el mensaje de un cliente llega igualmente a Omni Octo, se guarda en la conversación y se deja para ti; no se escribe ninguna respuesta de la IA.
-
No se puede enviar nada desde Omni Octo en ese número: ni una respuesta desde la bandeja, ni una plantilla, ni un mensaje que envíe Octo o tu propio sistema. Cada uno se rechaza antes de llegar a WhatsApp, y el rechazo dice:
Este número se desconectó de la app WhatsApp Business, así que no se envió nada. Vuelve a conectarlo desde Canales para enviar de nuevo.
-
Una campaña de plantillas desde ese número se detiene en lugar de enviar, y los mensajes que aún no había enviado no se envían. Vuelve a lanzarla después de reconectar; enviar una plantilla a una lista cubre las campañas.
-
Tus conversaciones y contactos se quedan exactamente como estaban.
Mientras tanto, responde a los clientes desde la app de tu teléfono.
Volver a conectar
- Abre la app WhatsApp Business en el teléfono o, en los motivos de arriba que lo requieren, vuelve a registrar primero el número en la app.
- En la página del canal, pulsa Volver a conectar en el aviso (o el botón del correo). Se abre la página de conexión de WhatsApp con Sí, uso la app WhatsApp Business ya elegido.
- Sigue los mismos pasos que la primera vez (Conectar mi app WhatsApp Business, la ventana de Meta, la confirmación en la app), como en sigue usando la app WhatsApp Business.
El número vuelve como el mismo canal, con sus conversaciones y contactos, y el aviso desaparece. La IA vuelve a responder en cuanto queda conectado.
Usa Volver a conectar, no los campos de credenciales: las credenciales de un canal de la app WhatsApp Business no se pueden editar a mano, y si lo intentas te lo dice: «Este canal está conectado a la app WhatsApp Business, así que sus credenciales no se pueden cambiar aquí. Vuelva a conectarlo con “Conectar mi app WhatsApp Business”.»
Qué hace volver a conectar con la importación
Volver a conectar tras una desconexión es una conexión nueva, así que WhatsApp permite una nueva importación única:
- Omni Octo vuelve a pedirle a WhatsApp tus contactos y tu historial de chats, y la tarjeta App WhatsApp Business de la página del canal empieza de cero.
- WhatsApp vuelve a preguntarte en la app si quieres compartir tu historial de chats; esta vez puedes responder otra cosa.
- Los mensajes que ya están en Omni Octo no se guardan por segunda vez, y los contactos que ya están aquí se asocian, no se duplican.
- Los dispositivos vinculados vuelven a cerrar sesión, igual que la primera vez. Después, vuelve a vincular WhatsApp Web o tu tableta desde la app.
Traer tus chats y contactos explica cómo leer el progreso de la importación.
Desconectar a propósito
Puedes cortar la conexión tú mismo, en la app: Configuración → Cuenta → Business Platform. Omni Octo recibe el aviso y tú recibes la misma notificación y el mismo aviso de arriba, con el texto «Alguien desconectó el número en la app WhatsApp Business (Configuración → Cuenta → Business Platform).»
El motivo habitual para hacerlo es repetir la importación; por ejemplo, para compartir el historial de chats que rechazaste la primera vez. Desconecta en la app y vuelve a conectar aquí. Hazlo en la app y no eliminando el canal en Omni Octo: eliminar y restaurar un canal no le pide a WhatsApp una nueva importación.
Mantén viva la conexión
- Abre la app WhatsApp Business al menos una vez cada 14 días. La página del canal lo dice bajo el estado de la importación: «Abra la app WhatsApp Business en su teléfono al menos una vez cada 14 días o WhatsApp desconectará este número.»
- Abre WhatsApp en cada dispositivo vinculado a la app (WhatsApp Web, una computadora, una tableta) al menos una vez al mes: un dispositivo vinculado inactivo unos 30 días también puede hacer que se desconecte el número.
Pregúntale a Octo
¿Nuestro WhatsApp sigue conectado?Si WhatsApp desconectó un número de la app WhatsApp Business, Octo te lo dice, junto con cuándo pasó y por qué, y te da el enlace para volver a conectarlo.
Adónde ir después
- Sigue usando la app WhatsApp Business con el mismo número — los pasos de conexión, que volver a conectar repite.
- Cuando respondes desde el teléfono, la IA se hace a un lado — cuando el número ya está de vuelta.