一个 继续留在 WhatsApp Business App 上 的号码，只要 WhatsApp 允许，就会一直连接在 Omni Octo 上。WhatsApp 可以终止这个连接 —— 最常见的原因是手机上的应用两周没有打开过 —— 一旦断开，在你重新连接之前，这个号码 上的 AI 就不再回复。
应用本身照常工作。顾客仍然可以给这个号码发消息，你也仍然可以在手机上看到并回复。停下 的是 Omni Octo 这一侧的一切。
你会怎样知道
四个地方同时通知你：
- 仪表板上的 通知 铃铛：你的 WhatsApp Business 应用号码已断开连接，附上原因， 以及一行 “发送到该号码的消息将不再在这里回复。”
- 发给工作区所有者的一封邮件，主题相同。邮件解释这现在意味着什么，给出针对该原因 的步骤，并附带一个重新连接的按钮。
- /channels：这个号码那一行平时显示状态的位置，会显示 已断开连接。
- 渠道页面 的页头下方：一条红色横幅 已断开连接 — 此号码不再有 AI 回复，附上 原因，以及下一步该做什么的按钮。
每次断开只通知一次。
每种原因，以及该怎么做
WhatsApp 会说明它为什么断开这个号码，横幅会按这个原因来措辞：
| 横幅显示 | 怎么做 |
|---|---|
| 由于 WhatsApp Business 应用已 14 天未打开，WhatsApp 已断开此号码的连接。请打开应用，然后重新连接此号码。 | 在手机上打开应用，然后点击 重新连接 |
| 由于关联到 WhatsApp Business 应用的某台设备约 30 天未使用，WhatsApp 已断开此号码的连接。请打开应用，然后重新连接此号码。 | 打开应用，然后点击 重新连接 |
| 此号码已在 WhatsApp Business 应用中断开连接（设置 → 账号 → Business Platform）。请重新连接，以便在这里继续接收消息。 | 有人在应用里断开了连接。如果不是有意的，点击 重新连接 |
| 由于 WhatsApp Business 应用在手机上重新设置，WhatsApp 已断开此号码的连接。请重新连接此号码，以便在这里继续接收消息。 | 应用被重新设置过 —— 换了新手机，或者重装了。点击 重新连接 |
| 由于此号码改为在普通 WhatsApp 应用上注册，WhatsApp 已断开此号码的连接。请先将号码移回 WhatsApp Business 应用，再重新连接。 | 先在 WhatsApp Business App 里重新注册这个号码，再点击 重新连接 |
| 此号码已在 WhatsApp Business 应用中更换为新号码，因此已断开连接。请连接新号码，以便继续在这里回复。 | 点击 连接您的新号码 —— 见下文 |
| 由于此号码的 WhatsApp 账号已被删除或受到限制，WhatsApp 已断开此号码的连接。请检查手机上的 WhatsApp Business 应用。 | 没有按钮：“在 WhatsApp 恢复此账号之前，无法重新连接。” WhatsApp 恢复账号后，再重新连接这个号码 |
| WhatsApp 已将此号码与平台断开连接。请重新连接以再次接收消息。 | WhatsApp 没有给出我们能识别的原因。点击 重新连接 |
邮件里写的是同样的内容，稍微详细一些，并附有编号的步骤。
商家换了号码时
如果你在应用里把商家迁到了新号码，旧号码会被断开，横幅上显示的是 连接您的新号码， 而不是 重新连接：
该号码的对话和联系人会保留在这里。新号码会作为独立的渠道连接。
点击它，用和连接第一个号码同样的方式连接新号码。旧渠道和它的历史记录都原地保留。
号码断开期间
-
AI 不会回复。 如果顾客的消息仍然到达了 Omni Octo，它会被保存在会话里留给你处理； 不会生成任何 AI 回复。
-
这个号码在 Omni Octo 上什么都发不出去 —— 收件箱里的回复、模板、Octo 或你自己的 系统发送的消息，都不行。每一条都会在到达 WhatsApp 之前被拒绝，拒绝信息写着：
此号码已与 WhatsApp Business App 断开连接，因此没有发送任何内容。请在“渠道”中 重新连接后再发送。
-
这个号码上的模板营销活动会停止，而不是继续发送，尚未发出的消息也不会再发出。 重新连接后请重新启动它 —— 把模板发给一个列表 讲了营销活动。
-
你的会话和联系人都会保留，原封不动。
在此期间，请用手机上的应用回复顾客。
重新连接
- 在手机上打开 WhatsApp Business App —— 或者，对于上面需要这样做的原因，先把号码 重新注册回应用。
- 在渠道页面上，点击横幅上的 重新连接（或邮件里的按钮）。它会打开 WhatsApp 连接 页面，并且已经选好了 是 — 我在使用 WhatsApp Business 应用。
- 按照和第一次一样的步骤走 —— 连接我的 WhatsApp Business 应用、Meta 的窗口、在 应用里确认 —— 就像 继续使用 WhatsApp Business App 里那样。
号码会作为 同一个渠道 回来，会话和联系人都还在，横幅随之消失。一连接上，AI 就会 重新开始回复。
请使用 重新连接，而不是凭据字段：WhatsApp Business App 渠道的凭据不能手动编辑， 试图修改时会提示 —— “此渠道已连接 WhatsApp Business 应用，因此无法在此更改其凭据。请改为通过“连接我的 WhatsApp Business 应用”重新连接。”
重新连接对导入有什么影响
断开后重新连接算是一次新的连接，所以 WhatsApp 会再允许一次一次性导入：
- Omni Octo 会再次向 WhatsApp 请求你的联系人和聊天记录，渠道页面上的 WhatsApp Business 应用 卡片从头开始。
- WhatsApp 会在应用里再次询问是否共享聊天记录 —— 这次你可以给出不同的答案。
- 已经在 Omni Octo 里的消息不会被存第二遍，已有的联系人会被匹配，而不会重复。
- 已关联的设备会再次被登出，和第一次一样。之后请在应用里重新关联 WhatsApp 网页版或 平板。
把聊天记录和联系人带过来 讲了怎么看导入的进度。
主动断开连接
你也可以自己在应用里结束连接：设置 → 账号 → Business Platform。Omni Octo 会收到 通知，你会收到和上面一样的通知和横幅，措辞是 “有人在 WhatsApp Business 应用中断开了 该号码的连接（设置 → 账号 → Business Platform）。”
这样做的常见原因是想重新导入一次 —— 比如共享第一次拒绝了的聊天记录。在应用里断开连接， 然后在这里重新连接。请在应用里操作，而不是在 Omni Octo 里删除渠道：删除再恢复渠道， 并不会向 WhatsApp 请求新的导入。
让连接保持有效
- 至少每 14 天打开一次 WhatsApp Business App。 渠道页面在导入状态下方也写着： “请至少每 14 天在手机上打开一次 WhatsApp Business 应用，否则 WhatsApp 会断开此号码 的连接。”
- 在关联到应用的每台设备上 —— WhatsApp 网页版、电脑、平板 —— 至少每月打开一次 WhatsApp：一台约 30 天没有使用的关联设备，同样可能让号码被断开。
问问 Octo
我们的 WhatsApp 还连着吗？对于被 WhatsApp 断开的 WhatsApp Business App 号码，Octo 会告诉你它已断开、什么时候 断开的、为什么断开，并给你重新连接的链接。
接下来
- 在同一个号码上继续使用 WhatsApp Business App —— 连接的步骤，重新连接时会再走一遍。
- 用手机回复时，AI 会退一步 —— 号码恢复之后。