在同一个号码上继续使用 WhatsApp Business App

很多小商家都是靠一部手机运转的：号码印在菜单上，顾客早就存在通讯录里，每一笔订单都 从 WhatsApp Business App 进来。要在这个号码上放一个 AI 智能体，你不必放弃这一切。 Omni Octo 可以在号码 继续留在 WhatsApp Business App 上 的同时把它连接进来 —— Meta 把这叫做 共存（coexistence） —— 从那以后：

• 顾客照旧给同一个号码 发消息；
• AI 智能体在 Omni Octo 里回复他们；
• 你随时都还能用手机回复，一旦你回复，AI 就会在那个会话里退到一边。

以 Fernhill Cake Studio 为例，这是一家定制蛋糕店，多年来一直用 WhatsApp Business App 接单。店主希望晚上的提问 —— “有无麸质的吗？”、“周六可以自取吗？” —— 交给 AI 处理，而婚礼订单来了她还是要自己回。这一部分讲的就是这样的设置。

所有工作区都可以连接 WhatsApp Business App 号码。

开始之前

准备好三样东西：

• 装着 WhatsApp Business App 的手机，解锁并放在手边。连接进行到一半时，WhatsApp 会让你在应用里确认连接。
• WhatsApp Business App 2.24.17 或更高版本。 连接页面写明了在哪里查看： “在应用中：设置 → 帮助 → 应用信息”。如果版本较旧，先去应用商店更新。
• 这家商家的 Facebook 登录账号。 连接通过 Meta 自己的登录窗口完成，和连接任何 WhatsApp 号码用的是同一个窗口。

第 1 步：打开 WhatsApp 连接页面

进入 /channels，点击 添加渠道，选择 WhatsApp。打开的页面标题是 连接 WhatsApp，它首先只问一个问题：

这个号码是否正在使用 WhatsApp Business 应用？

有两个答案：

选择 是。如果选错了，点 更改答案 就能回到这个问题。

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第 2 步：点按钮之前先读卡片

选择 是 后会打开一张卡片，标题是 连接您的 WhatsApp Business 应用。上面写的 每一件事，都是你宁愿现在知道、也不想事后才发现的，所以值得从头读到尾。带编号的部分 写着：

1. “WhatsApp 会在应用中询问是否共享聊天记录。这个选择在本次连接中无法更改：如需 更改，必须先在应用中断开连接，再重新连接。”
2. “导入聊天记录和联系人期间，请保持手机上的 WhatsApp Business 应用处于打开 状态。”
3. “当您在应用中回复时，该会话中的 AI 会暂停，团队 15 分钟内没有回复后再交还 AI。”

下面还有三行：

• “我们会导入最近 180 天的聊天。照片和文件只会带入最近 14 天的内容，群聊不会 导入。” —— 导入会带来什么，见 把聊天记录和联系人带过来。
• “您从 WhatsApp Business 应用发送的消息仍然免费。通过 Omni Octo 发送的消息（包括 智能体的回复）会按 WhatsApp Cloud API 费率计费。”
• “需要 WhatsApp Business 应用 2.24.17 或更高版本（在应用中：设置 → 帮助 → 应用 信息）。”

陈述 Meta 规则的那几行，旁边都带一个小小的 Meta 链接，指向 Meta 文档里写着这条 规则的地方。

手机上的应用会有哪些变化

按钮下方有一行折叠起来的 手机上的应用会有哪些变化。展开它。这些是 Meta 针对 “既在应用里使用、又同时连接到平台”的号码定下的规则：

所以连接之后，请像第一次关联时那样，在应用的 已关联设备 页面重新关联 WhatsApp 网页版或平板。群聊照旧在手机上回复。

卡片最底部是让连接保持有效的唯一一条规则：

请至少每 14 天打开一次 WhatsApp Business 应用，否则 WhatsApp 会断开连接。

打开应用就够了，不需要发任何消息。万一真的断开了， WhatsApp 断开你的号码时 讲了怎么重新连接。

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第 3 步：通过 Meta 连接

点击 连接我的 WhatsApp Business 应用。Meta 的窗口会在页面上方打开：

1. 用这家商家的 Facebook 账号登录，并选择要连接的商家。
2. WhatsApp 提示时，在手机上的 WhatsApp Business App 里确认连接。
3. 在应用里，WhatsApp 会问你 是否共享聊天记录。这就是卡片上提到的那个一次性 选择：如果你希望过去的聊天出现在 Omni Octo 里，现在就选择共享。

Meta 的窗口关闭后，Omni Octo 会向 Meta 查询这家商家的哪些号码正在 WhatsApp Business App 上使用，并且只列出这些号码。如果只有一个，就直接进入下一步；如果有多个，你会 看到 选择一个电话号码，选你刚才确认的那个。

第 4 步：给渠道命名并连接

下一个页面显示 已连接的号码 和 渠道选项：

• 渠道名称 已经预填为 WhatsApp — +44 7700 900123。把它改成团队一眼能认出的 名字 —— Fernhill 订单专线。
• 一段说明告诉你接下来会发生什么：“此号码会保留在 WhatsApp Business 应用上，因此 不需要 PIN 码。连接后，我们会立即请 WhatsApp 共享您的联系人和最近最多 6 个月的 聊天记录。这可能需要一些时间——完成前请保持手机上的 WhatsApp Business 应用处于 打开状态。”

点击 连接号码。

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第 5 步：连接成功页面

页面现在显示 已连接：+44 7700 900123，下面只有一条提示：

导入聊天记录和联系人期间，请保持手机上的 WhatsApp Business 应用处于打开状态。

再往下是导入进行到哪一步了 —— 一开始是 正在导入您的联系人和聊天记录… —— 还有一个 查看导入进度 链接，指向这个渠道的页面，完整的状态都在那里。

再下面是 自动交还 AI 卡片，这个号码已经默认开启，时间是 15 分钟。这个设置会 在你用手机回复、之后不再出声时，把会话交还给 AI。你可以在这里修改，也可以之后随时 在渠道页面修改；它具体做什么，见 把会话交还给 AI。

查看渠道 打开这个渠道；返回渠道 回到列表。

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之后你会看到什么

• 在 /channels 里，渠道页面有一张标题为 WhatsApp Business 应用 的卡片： “此号码会保留在您手机上的 WhatsApp Business 应用中。连接后，我们会请 WhatsApp 共享一次您的联系人和最近最多 6 个月的聊天记录。各项状态见下方。” 最后一行再次 提醒 14 天的规则。
• 在 /conversations 里，这个号码上的会话标注为 WhatsApp Business 应用，而 不是普通的 WhatsApp；你在应用里打的字，会以你的身份显示在会话里。
• 为这个号码安排好智能体之后，AI 才会开始回复，和任何 WhatsApp 渠道一样 —— 让它上岗 讲的就是这一步。

如果连接页面拦住了你

也可以让 Octo 来

你也可以从一句话开始。对 Octo 说类似这样的话：

我想让 AI 回复我们的 WhatsApp，但我手机上还要继续用 WhatsApp Business App。

Octo 会讲清楚卡片上写的那些事 —— 已关联设备、会被关闭的功能、群聊、14 天的规则， 以及你在应用里回复时 AI 会暂停 —— 然后给你连接页面的链接，并且已经替你选好了 是。连接本身始终由你在 Meta 的窗口里完成：Octo 无法在你的手机上确认任何东西。

接下来

• 把聊天记录和联系人带过来 —— 一次性导入会带来什么，以及怎么看它的状态。
• 用手机回复时，AI 会退一步 —— 你在应用里回复一个会话之后，它会怎样。
• 把会话交还给 AI —— 立即交还 AI、自动交还的设置，以及问 Octo。
• WhatsApp 断开你的号码时 —— 每一种原因，以及怎么重新连接。
• 24 小时规则对 Omni Octo 发出的消息依然有效： 什么时候 WhatsApp 消息必须是模板。