把 WhatsApp Business App 的聊天记录和联系人带过来

WhatsApp Business App 号码一连接上， Omni Octo 就会请 WhatsApp 把手机上应用里的两样东西共享过来：你的联系人 和 你的聊天记录。这一步你什么都不用点。你要做的，是让应用保持打开，然后在渠道页面上 看着状态。

对 Fernhill Cake Studio 来说，这意味着最近半年的订单聊天 —— 那个三层的生日蛋糕、那位 总是问糖霜能不能不含坚果的顾客 —— 会出现在 /conversations 里，而这些聊天背后的 人会出现在 /contacts 里，这一切都发生在 AI 回复任何人之前。

每次连接一次

WhatsApp 只允许这次导入 每次连接进行一次，而且只能在连接后不久进行：Omni Octo 在你连接后会立刻请求，如果 WhatsApp 暂时不可用，它会在最长 24 小时 内持续请求。 带回来什么，取决于你在应用里做的两个选择：

• 聊天记录。 连接过程中，WhatsApp 会在应用里问你是否共享聊天记录。如果你选了 否，就没有聊天记录可以导入。
• 联系人。 是否共享联系人，也是应用里的一个设置。

如果之后想再导入一次 —— 比如当初拒绝了共享聊天记录，后来又改了主意 —— 就要在应用里 断开连接，再重新连接。本指南最后会讲到。

会带来什么

连接卡片用一句话概括了这些：“我们会导入最近 180 天的聊天。照片和文件只会带入最近 14 天的内容，群聊不会导入。”

导入完成之前，请保持手机上的 WhatsApp Business App 处于打开状态。连接成功页面 这么写，导入进行时渠道页面也这么写。

在渠道页面上查看

打开 /channels，点击这个号码 —— 或者在连接成功页面上点 查看导入进度。渠道 页面有一张标题为 WhatsApp Business 应用 的卡片，导入状态就在那里。

最上面那一行

一句话说明总体进展：

导入进行期间，页面会自己再次检查，你不需要刷新。

联系人和聊天记录各占一行

这一行下面有两行，联系人 和 聊天记录（最近 6 个月），各有自己的状态：

每个状态下面，卡片都会统计已经进来的数量 —— 已导入 212 位联系人、3,400 条消息， 分属 186 个会话 —— 两行下面的最后一行写着最近一批是什么时候到的：最近更新：3 分钟前。

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完成时

工作区所有者会在两个地方收到一次通知：仪表板上的 通知 铃铛，以及一封邮件。标题 取决于导入的结果：

通知里会给出数量，并说明缺了什么 —— 比如 “聊天记录未共享 — WhatsApp Business 应用 中已关闭记录共享。” 邮件里有指向收件箱、联系人和渠道设置的链接，并提醒你 自动交还 AI 在哪里设置。

导入的会话长什么样

打开 /conversations。导入的会话和其他会话排在一起，按最后一条消息真正的发送时间 排序 —— 三月的聊天不会因为今天才导入就被排到最上面。

在会话里：

• 你在应用里发的消息 是 WhatsApp 的绿色，头像的位置是 WhatsApp Business App 的 图标，还有一行 从账号所有者手机上的 WhatsApp Business 应用发送。Omni Octo 自己 发出的回复 —— 你在收件箱里回的，或者 AI 回的 —— 保持平常的颜色，所以你总能分辨 哪些是在手机上打的。
• 顾客的消息 和其他顾客消息看起来一样。
• 照片或文件 显示为一行替代文字：它是什么 —— 照片、视频、语音消息、 文档 —— 后面接着 “· 请在账号所有者手机上的 WhatsApp Business 应用中查看”。 超过 14 天的、WhatsApp 不再描述的，显示为 媒体不可用，后面同样附上这句提示。 文件本身留在手机上。

只有 导入记录的会话会被存为 已解决，而不是未读：这些顾客是几周甚至几个月前 发的消息，今天没有什么需要你处理。顾客再发来一条消息就会重新打开这个会话，之后它就 和其他会话一样运转。

导入会话不会触发任何东西：AI 不会回复导入的消息，也不会因为它们而启动任何工作流。

主动联系导入记录里的人

导入的消息不会打开 WhatsApp 的 24 小时窗口。如果一位顾客发给你的最后一条消息只存在于 导入的记录里，要联系他，就得发送已批准的模板 —— 什么时候 WhatsApp 消息必须是模板 讲了这条规则， 在对话中发送模板 讲了怎么在会话里发送。对方一回复，你就可以自由打字了。

/contacts 里的联系人

应用通讯录里的每个号码，都会成为 /contacts 里的一位联系人，名字就是你在应用里 保存的名字：

• Omni Octo 里已经有的号码 —— 来自 CSV 导入、营销活动名单，或者之前发过消息的 顾客 —— 会匹配到那位联系人，而不会重复添加。它在 Omni Octo 里的名字保持不变。卡片 上的数量统计的是这次导入新建的联系人。
• 比联系人先到的会话，会在联系人到来时自动用上保存的名字，所以会话不会一直只显示 一个光秃秃的号码。
• 你之后在应用里新保存的联系人 也会同步过来。
• 从应用通讯录里删除联系人，不会删除 Omni Octo 里的联系人。 这位联系人可能还有 别的渠道、在某个名单里，或者有你想保留的会话。如果你希望在这里也删掉，请在 /contacts 里删除。

如果有东西没过来

当某一行最终显示 未导入 或 部分导入 时，卡片首先告诉你什么没有变：

您的智能体仍会回复新消息，只是没有以前的聊天记录可参考。

（这一行只在缺的是聊天记录时显示。）下面有一个折叠的 想再试一次吗？：

每次连接，WhatsApp 只允许导入一次。如需重试，请在 WhatsApp Business 应用中断开此 号码的连接（设置 → 账号 → Business Platform），然后在这里重新连接。已关联的设备会 再次被登出，需要再走一次 Meta 的登录流程，而且在重新连接前 AI 不会回复此号码 — 大约需要 5 分钟。

这一步是可选的。如果你决定重试：

1. 在应用里进入 设置 → 账号 → Business Platform，断开连接。如果你想要的是聊天 记录，现在就打定主意：等 WhatsApp 再问的时候，选择共享。
2. 回到渠道页面，点击 重新连接，按照 继续使用 WhatsApp Business App 里的步骤走一遍。号码会作为同一个渠道回来，会话都还在。
3. Omni Octo 会再次请求 WhatsApp，卡片从头开始。已经在这里的消息不会被存第二遍。

请在应用里断开连接，而不是在 Omni Octo 里删除渠道：删除再恢复渠道，并不会再次请求 WhatsApp。

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接下来

• 用手机回复时，AI 会退一步 —— 你在应用里回复一个会话之后，它会怎样。
• WhatsApp 断开你的号码时 —— 每一种原因，以及重新连接会带来什么。