ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
في اللحظة التي يُربط فيها رقم WhatsApp Business App، يطلب Omni Octo من WhatsApp أن يشارك أمرين من التطبيق على هاتفك: جهات اتصالك وسجلّ محادثاتك. لا تضغط أي شيء لذلك. كل ما عليك أن تُبقي التطبيق مفتوحًا، وأن تتابع الحالة في صفحة القناة.
بالنسبة إلى Fernhill Cake Studio، يعني ذلك أن محادثات الطلبات في آخر نصف سنة — كعكة عيد الميلاد ذات الطبقات الثلاث، والعميلة التي تسأل دائمًا عن تغطية خالية من المكسّرات — تصل إلى /conversations، ويصل أصحابها إلى /contacts، قبل أن يجيب الذكاء الاصطناعي أحدًا.
مرة واحدة لكل ربط
يسمح WhatsApp بهذا الاستيراد مرة واحدة لكل ربط، وبعده بوقت قصير فقط: يطلبه Omni Octo فور الربط، وإن تعذّر الوصول إلى WhatsApp لفترة وجيزة يواصل الطلب مدةً تصل إلى 24 ساعة. وهناك اختياران تجريهما في التطبيق يحدّدان ما يعود:
- سجلّ المحادثات. في أثناء الربط يسألك WhatsApp، داخل التطبيق، هل تشارك سجلّ محادثاتك. إن أجبت بالرفض، فلا سجلّ يُستورَد.
- جهات الاتصال. مشاركة جهات الاتصال إعدادٌ في التطبيق أيضًا.
لتستورد مرة أخرى لاحقًا — كأن تكون رفضت مشاركة السجلّ ثم غيّرت رأيك — تفصل الرقم في التطبيق ثم تربطه من جديد. ويتناول آخر هذا الدليل ذلك.
ما الذي يُنقَل
| من التطبيق | ما يصل إلى Omni Octo |
|---|---|
| جهات الاتصال | كل رقم في جهات اتصال التطبيق، جهةَ اتصال في /contacts |
| المحادثات الفردية في آخر 180 يومًا | كل محادثة بوصفها محادثةً في /conversations، ورسائلها بأوقات إرسالها الفعلية |
| الصور والملفات | سطرٌ يذكر نوعها؛ وفي آخر 14 يومًا فقط يذكر WhatsApp أيضًا أيّ ملف كان |
| المحادثات الجماعية | لا شيء — تبقى في التطبيق وحده |
وتلخّص بطاقة الربط ذلك في سطر واحد: “We import chats from the last 180 days. Photos and files come across only for the last 14 days, and group chats are not imported.”
أبقِ WhatsApp Business App مفتوحًا على هاتفك حتى ينتهي الاستيراد. تقول ذلك شاشة اكتمال الربط، وكذلك صفحة القناة ما دام الاستيراد جاريًا.
تابِعه في صفحة القناة
افتح /channels وانقر الرقم — أو See import progress في شاشة اكتمال الربط. في صفحة القناة بطاقة عنوانها WhatsApp Business App، وفيها يقيم الاستيراد.
السطر في الأعلى
جملة واحدة تقول أين وصلت الأمور إجمالًا:
| ما تقوله البطاقة | ما يعنيه |
|---|---|
| Importing your contacts and chats… | WhatsApp يرسل، أو على وشك أن يرسل |
| Still waiting for WhatsApp — this can take up to 24 hours. We’ll notify you when it’s done. | طلب Omni Octo؛ ولم يرسل WhatsApp شيئًا منذ مدة. لا شيء عليك فعله |
| Imported 212 contacts and 3,400 messages — you can start using this number now. | وصل كل ما أرسله WhatsApp. وتحته: “We’re making sure WhatsApp has nothing more to send. This finishes on its own within about 10 minutes, and we’ll notify you.” |
| Import finished: 212 contacts and 3,400 messages. | انتهى |
| Nothing was imported. | لم يُنقَل لا جهات الاتصال ولا السجلّ — انظر أدناه |
ما دام الاستيراد يتقدّم، تعيد الصفحة التحقّق من تلقاء نفسها؛ لا حاجة إلى تحديثها.
صفّ لجهات الاتصال وصفّ لسجلّ المحادثات
تحت السطر صفّان، Contacts وChat history (last 6 months)، لكلٍّ منهما حالته:
| الحالة | ما تعنيه |
|---|---|
| Waiting to start | لم يُطلب بعد — سجلّ المحادثات ينتظر حتى تُطلب جهات الاتصال |
| Asking WhatsApp… | Omni Octo يطلب الآن |
| Trying again shortly | لم يُجب WhatsApp؛ وسيطلب Omni Octo مجددًا من تلقاء نفسه |
| Requested — waiting for WhatsApp | قبِل WhatsApp الطلب وسيرسل حين يكون جاهزًا |
| Importing / Importing — 40% | يصل الآن. ويعرض سجلّ المحادثات المدى الذي يقول WhatsApp إنه بلغه |
| Imported | انتهى |
| Partly imported: WhatsApp stopped sending the rest. | وصل جزء من سجلّ المحادثات، ثم لم يرسل WhatsApp شيئًا آخر طوال 6 ساعات. كل ما وصل يبقى |
| Not imported: chat history sharing is turned off in the WhatsApp Business App. | كان الجواب في التطبيق بالرفض |
| Not imported: contact sharing is turned off in the WhatsApp Business App. | الأمر نفسه، لجهات الاتصال |
| Not imported: WhatsApp didn’t send anything. | قبِل WhatsApp الطلب لكنه لم يرسل شيئًا — 6 ساعات لجهات الاتصال، و24 ساعة لسجلّ المحادثات |
| Not imported: the 24-hour window after connecting passed before WhatsApp answered. | تعذّر تقديم الطلب في الوقت المحدّد |
| Not imported: WhatsApp did not accept our sign-in. | رُفض تسجيل الدخول الخاص بالربط |
| Not imported: WhatsApp refused the request. | رفض WhatsApp لسبب آخر |
وتحت كل حالة تعدّ البطاقة ما وصل — 212 contacts imported، 3,400 messages in 186 conversations — ويقول السطر الأخير تحت الصفّين متى وصلت آخر دفعة: Last update 3 minutes ago.
حين ينتهي
يُبلَّغ مالك مساحة العمل مرةً واحدة، في موضعين: جرس Notifications في لوحة التحكم، ورسالة بريد إلكتروني. ويتوقّف العنوان على نتيجة الاستيراد:
| النتيجة | الإشعار داخل التطبيق | موضوع البريد الإلكتروني |
|---|---|---|
| نُقل الاثنان | WhatsApp Business App import finished | Your WhatsApp Business App import into Fernhill orders line finished |
| نُقل أحدهما، أو السجلّ جزئيًا فقط | WhatsApp Business App import finished — partly | … finished — partly |
| لم يُنقل أيٌّ منهما | WhatsApp Business App import needs attention | … needs attention |
يعطي الإشعار الأعداد ويسمّي ما ينقص — مثلًا “Chat history was not shared — history sharing is turned off in the WhatsApp Business App.” ويضمّ البريد الإلكتروني روابط إلى صندوق الوارد، وإلى جهات اتصالك، وإلى إعدادات القناة، ويذكّرك بمكان ضبط Return to AI automatically.
كيف تبدو المحادثة المستورَدة
افتح /conversations. المحادثات المستورَدة تجلس بين البقية، مرتّبةً بحسب الوقت الذي أُرسلت فيه رسالتها الأخيرة فعلًا — فمحادثة من شهر مارس لا تُدفع إلى الأعلى لأنها وصلت اليوم.
داخل المحادثة:
- رسائلك من التطبيق باللون الأخضر الخاص بـ WhatsApp، وبجانبها أيقونة WhatsApp Business App حيث تكون الصورة الرمزية عادةً، والسطر Sent from the WhatsApp Business App on the account owner’s phone. أما ردود Omni Octo نفسه — ردودك من صندوق الوارد، أو ردود الذكاء الاصطناعي — فتحتفظ بألوانها المعتادة، فتعرف دائمًا أيّ الرسائل كُتبت على الهاتف.
- رسائل العميل تبدو كأي رسالة من عميل.
- الصورة أو الملف يظهر سطرًا واحدًا بديلًا: نوعه — Photo، Video، Voice message، Document — ثم ”· view it in the WhatsApp Business App on the account owner’s phone”. وما كان أقدم من 14 يومًا، ولا يصفه WhatsApp، يظهر بعبارة Media not available مع الإحالة نفسها. ويبقى الملف نفسه على الهاتف.
المحادثة التي لا تحوي إلا سجلًّا مستورَدًا تُحفَظ بحالة Resolved، ولا تُعَدّ غير مقروءة: فهؤلاء العملاء كتبوا قبل أسابيع أو أشهر، ولا شيء يخصّهم يحتاج إليك اليوم. الرسالة التالية من العميل تعيد فتحها، ومن هناك تسير كأي محادثة أخرى.
استيراد محادثة لا يشغّل شيئًا: لا يجيب الذكاء الاصطناعي عن الرسائل المستورَدة، ولا يبدأ أي سير عمل بسببها.
أن تكتب أولًا إلى شخص من الاستيراد
الرسالة المستورَدة لا تفتح نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp. لتكتب إلى عميل لا توجد رسالته الأخيرة إليك إلا في السجلّ المستورَد، أرسل قالبًا معتمدًا — متى يجب أن تكون رسالة WhatsApp قالبًا يشرح القاعدة، و إرسال قالب من محادثة يشرح كيف تفعل ذلك من المحادثة. وما إن يردّ، يمكنك أن تكتب بحرّية.
جهات اتصالك في /contacts
كل رقم من جهات اتصال التطبيق يصبح جهة اتصال في /contacts، بالاسم الذي حفظته به في التطبيق:
- الرقم الموجود أصلًا في Omni Octo — من استيراد CSV، أو قائمة حملة، أو عميل كتب من قبل — يُطابَق مع جهة الاتصال تلك بدل أن يُضاف مرتين. ويبقى اسمه في Omni Octo كما كان. والعدد الذي تعرضه البطاقة هو عدد جهات الاتصال التي أنشأها الاستيراد.
- المحادثة التي وصلت قبل جهة اتصالها تأخذ الاسم المحفوظ حين تصل جهة الاتصال، فلا تبقى المحادثات تعرض رقمًا مجرّدًا.
- جهة الاتصال التي تحفظها في التطبيق لاحقًا تُنقَل أيضًا.
- حذف جهة اتصال من دفتر عناوين التطبيق لا يحذفها في Omni Octo. فقد تكون لجهة الاتصال قنوات أخرى، أو تكون ضمن قائمة، أو لها محادثات تريد الاحتفاظ بها. احذفها في /contacts إن أردت إزالتها هنا أيضًا.
إن لم يُنقَل شيء ما
حين ينتهي صفّ بحالة Not imported أو Partly imported، تقول البطاقة أولًا ما الذي لم يتغيّر:
Your AI agent still answers new messages — it just has no earlier chats to refer to.
(يظهر هذا السطر حين يكون سجلّ المحادثات هو الناقص.) وتحته قسم مطويّ عنوانه Want to try again?:
WhatsApp allows the import only once per connection. To try again, disconnect the number in the WhatsApp Business App (Settings → Account → Business Platform), then reconnect it here. Linked devices are logged out again, Meta’s sign-in runs again, and the AI does not answer this number until you reconnect — about 5 minutes.
هذا اختياري. إن مضيت فيه:
- في التطبيق، اذهب إلى Settings → Account → Business Platform وافصل الرقم. وإن كان سجلّ المحادثات هو ما تريده، فقرّر الآن أن تشاركه حين يسألك WhatsApp مجددًا.
- عُد إلى صفحة القناة، واضغط Reconnect واتبع الخطوات في واصِل استخدام WhatsApp Business App. يعود الرقم بوصفه القناة نفسها، مع محادثاتها.
- يطلب Omni Octo من WhatsApp مجددًا، وتبدأ البطاقة من جديد. والرسائل الموجودة هنا أصلًا لا تُحفَظ مرة ثانية.
افصل الرقم في التطبيق بدل حذف القناة في Omni Octo: فحذف القناة واستعادتها لا يطلب من WhatsApp مجددًا.
إلى أين بعد ذلك
- حين تردّ من الهاتف، يتنحّى الذكاء الاصطناعي — ما يحدث لمحادثة حين تجيب عنها في التطبيق.
- حين يفصل WhatsApp رقمك — كل سبب، وما الذي تفعله إعادة الربط.