Ordenadas por la frecuencia con la que cada una resulta ser la causa, no por gravedad. Las dos primeras no son averías, y entre las dos explican la mayoría de los partes.
Empieza en la campaña en /campaigns/…. Si dice “Todavía no hay registros. Aparecerán aquí cuando la campaña empiece a procesarse”, no ha empezado — causas 1 y 2. Si hay registros, filtra por Todos los estados y Todos los resultados para ver cómo terminaron: una llamada saltada lleva su motivo, que es el camino más rápido a la respuesta que buscas abajo.
1. Está fuera de su franja de programación
La campaña muestra En curso. Ha empezado y espera el día y la hora adecuados, en la zona horaria que lleva la programación.
Revisa la zona horaria antes que las horas. Configurada con la tuya en lugar de la de los destinatarios, la franja existe y sencillamente no está abierta cuando la estás mirando. El resumen de Programación te lo repite: Días: …, Ventanas: …, Zona horaria: ….
2. No encontró a nadie
Una campaña cuya audiencia resuelve a cero destinatarios pasa directamente a Completadas sin llamadas y sin error. El aviso lo dice claro: “La campaña no tenía destinatarios elegibles: se marcó como completada sin envío.”
Es deliberado — «el segmento no encontró a nadie» es un resultado limpio, no un fallo. También se parece muchísimo a un éxito de un vistazo. Si una campaña terminó con una velocidad inverosímil, mira primero el conteo de destinatarios.
3. Algunos contactos no tienen teléfono de voz
No toda la campaña, solo una parte. La vista previa de destinatarios del compositor añade « · N sin teléfono», y cada fila así marcada dice « — sin teléfono — se omitirá».
Casi siempre es un CSV importado con el número mapeado a Teléfono para SMS en lugar de Teléfono para voz. Esos contactos están en tu lista y no se les puede llamar. Es la explicación habitual del «solo hizo 49 de 61», y era visible antes de lanzar.
4. El espacio de trabajo se quedó sin minutos de voz diarios
Llamadas saltadas, etiquetadas daily_voice_minutes_exhausted.
Configuración → Voz muestra Usado hoy y la hora de reposición, y el
aviso dice “Presupuesto diario agotado; las nuevas llamadas quedan en pausa
hasta …”.
El presupuesto se repone a las 00:00 UTC — no a la medianoche local. En Norteamérica esto se ve como una avería que se cura sola por la tarde.
5. El margen de prueba se agotó
Saltadas como trial_call_quota_exceeded, y son dos problemas distintos bajo
una misma etiqueta:
- El margen diario (10 por defecto) se repone a las 00:00 UTC. Espera.
- El margen de por vida (50 por defecto) no se repone nunca. Esperar no lo arregla; una suscripción sí.
Indistinguibles desde fuera, con remedios opuestos. Si ayer las llamadas salían y hoy no, es el diario. Si nunca ha vuelto a funcionar desde que se paró, es el de por vida. Un segundo espacio de trabajo no ayuda — los intentos también se cuentan contra la persona.
6. Los destinatarios están en tu lista de exclusión
Saltadas como dnc. Funcionando como debe, y conviene confirmarlo en vez de
suponerlo — mira el Historial de DNC en /contacts.
Una lista importada de otro sitio puede llegar ya suprimida, y un número que pidió la exclusión bajo un registro de contacto anterior conserva esa exclusión cuando pasa a uno nuevo. Es deliberado: un número del que alguien se dio de baja no vuelve a ser marcable por reimportarse bajo otro nombre.
7. Facturación
Saltadas como workspace_suspended — sin créditos, con pagos vencidos o
cancelada. No hay nada malo en la campaña y no hay que relanzarla una vez
resuelto.
8. El destino está bloqueado, o apagaron al agente
Dos más raras, con etiquetas distintas.
outbound_route_blocked — un destino internacional desde un espacio de trabajo
sin esa capacidad habilitada, o un número de tarificación especial, que se
rechaza de plano. Por destinatario, así que una campaña puede marcar buena parte
de la lista y saltarse la parte que está en el extranjero.
agent_disabled — el agente de la campaña se pausó o archivó después del
lanzamiento. La pasada se agota: cada llamada restante se salta y se etiqueta en
lugar de hacerse en nombre de un agente que tú crees apagado. Fácil de
provocar sin querer, porque pausar a un agente para que deje de contestar
también lo deja de llamar.
Si no es ninguna
Revisa el estado de la propia campaña. En pausa necesita reanudarse. Con error y cancelada no se reinician solas. Y una campaña todavía en Borrador nunca se lanzó — la última de la lista porque es la que todo el mundo descarta primero y de la que alguna vez se equivocan.