重大度ではなく、原因として当たった回数の順です。最初の二つは障害ではなく、 この二つで報告の大半が説明されます。
/campaigns/… のキャンペーンから始めてください。“レコードはまだありません。 キャンペーンの処理が始まるとここに表示されます。” と出るなら、始まっていない だけです — 原因 1 と 2。レコードがあるなら、すべてのステータス と すべての対応結果 で絞り、終わり方を見てください。スキップされた通話は理由を 付けて残るので、下の答えへの最短ルートになります。
1. スケジュール窓の外にいる
キャンペーンは 実行中 を表示しています。始まっており、スケジュールが持つ タイムゾーンの中で、適切な日と時刻を待っています。
時刻の前に、タイムゾーンを確認してください。受信者ではなくあなたのタイムゾーンに 設定されていると、窓は実在するのに、あなたが見ている時間帯には閉じています。 スケジュール のサマリーが読み返してくれます: 曜日: …、時間帯: …、 タイムゾーン: …。
2. 誰にも一致しなかった
宛先がゼロ人に解決したキャンペーンは、通話ゼロ・エラーなしのまま 完了 に 直行します。トーストが率直に言います: “対象となる宛先がなかったため、配信せずに 完了として記録しました。”
これは意図的です — 「セグメントに該当者がいない」はきれいな結果であって、障害では ありません。ただ、一目では成功と見分けがつきません。ありえないほど速く終わった キャンペーンがあれば、まず宛先の件数を確認してください。
3. 一部の連絡先に音声用の電話番号がない
キャンペーン全体ではなく、その一部です。コンポーザーの宛先プレビューには 「 · 電話番号なし N 件」 と続き、該当行には 「 — 電話番号なし — スキップします」 と付きます。
ほぼいつも、番号が 音声用電話番号 ではなく SMS 用電話番号 に対応付けられた CSV のせいです。その連絡先はリストにはいるのに、発信できません。「49 件しか 実行されなかった」の通常の説明で、しかも開始前から見えていたものです。
4. ワークスペースの日次音声分数を使い切った
スキップされた通話に daily_voice_minutes_exhausted のラベル。設定 → 音声 が
本日の使用 と更新時刻を出し、バナーは “1 日の予算を使い切りました。新しい
通話は … まで一時停止されます。”
予算の更新は 00:00 UTC であって、現地の深夜ではありません。北米では、 午後に自分で直る障害に見えます。
5. トライアル枠が尽きた
trial_call_quota_exceeded でスキップ。一つのラベルの下に、別の問題が二つ:
- 日次の枠(既定 10)は 00:00 UTC に更新されます。待つ。
- 通算の枠(既定 50)は更新されません。待っても直らない。契約すれば直る。
外からは区別がつかず、治療法は正反対です。昨日は通れたのに今日は通れないなら 日次です。止まったきり一度も復活していないなら通算です。ワークスペースを増やして も無駄です — 試行は人の側にもカウントされます。
6. 宛先が発信禁止リストに載っている
dnc でスキップ。意図どおりの動作です。仮定せず確認してください —
/contacts の DNC 履歴 を見てください。
外から持ち込んだリストには、最初から抑制済みの番号が混ざっています。以前の 連絡先レコードで拒否された番号は、新しいレコードに移ってもその拒否を保持します。 これも意図的です: 誰かが拒否した番号は、別の名前で再インポートしただけで発信 可能に戻ったりしません。
7. 請求
workspace_suspended でスキップ — クレジット切れ、支払い遅延、または解約。
キャンペーンには何の問題もなく、解決後は再開始も不要です。
8. 宛先がブロックされている、またはエージェントが止められた
レアな二つで、ラベルが分かれています。
outbound_route_blocked — 対応が有効化されていないワークスペースからの国際
宛先、またはプレミアム料金の番号で、こちらは一蹴されます。受信者ごとの判定なの
で、キャンペーンはリストの大半にはかけて、海外の部分だけスキップできます。
agent_disabled — キャンペーンのエージェントが、開始 後 に一時停止または
アーカイブされた。実行は消化されていきます。あなたが止めたつもりのエージェントの
名で発信する代わりに、残りの通話はすべてスキップされ、ラベルが付きます。うっかり
起きやすいものです。応答を 止める ためにエージェントを止めると、発信も
止まるからです。
どれでもなければ
キャンペーン自身のステータスを確認してください。一時停止 は再開が必要です。 失敗 とキャンセル済みは自分では再開しません。そしてまだ 下書き の キャンペーンは、そもそも開始されていません — 誰もが最初に除外し、ときどき その除外が間違っているものなので、リストの最後に置いてあります。