Em ordem de quantas vezes cada uma acaba sendo a causa, não por gravidade. As duas primeiras não são falhas, e entre elas respondem pela maioria dos relatos.
Comece na campanha em /campaigns/…. Se ela diz “Ainda não há registros. Eles aparecerão aqui quando a campanha começar a ser processada”, ela não começou — causas 1 e 2. Se há registros, filtre por Todos os status e Todos os desfechos para ver como terminaram: uma ligação pulada carrega o motivo, que é o caminho mais rápido para a resposta abaixo.
1. Ela está fora da janela de agendamento
A campanha mostra Em andamento. Ela começou e espera o dia e a hora certos, no fuso horário que o agendamento carrega.
Confira o fuso horário antes das horas. Definido com o seu em vez do dos destinatários, a janela é real e simplesmente não está aberta quando você está olhando. O resumo do Agendamento devolve o recado: Dias: …, Janelas: …, Fuso horário: ….
2. Ela não encontrou ninguém
Uma campanha cuja audiência resolve para zero destinatários vai direto para Concluída sem ligações e sem erro. O toast diz claramente: “A campanha não tinha destinatários elegíveis — foi marcada como concluída sem despacho.”
Deliberado — «o segmento não encontrou ninguém» é um desfecho limpo, não uma falha. Também se parece demais com sucesso num relance. Se uma campanha terminou rápido demais para ser crível, confira primeiro a contagem de destinatários.
3. Alguns contatos não têm telefone de voz
Não a campanha inteira, só uma parte. A prévia de destinatários do compositor acrescenta « · N sem telefone», e cada linha assim marcada diz « — sem telefone — será ignorado».
Quase sempre é um CSV importado com o número mapeado para Telefone de SMS em vez de Telefone de voz. Esses contatos estão na sua lista e não podem ser ligados. Esta é a explicação usual do «fez só 49 de 61», e estava visível antes de iniciar.
4. O espaço de trabalho ficou sem minutos de voz diários
Ligações puladas, rotuladas daily_voice_minutes_exhausted. Configurações →
Voz mostra Usado hoje e o horário de reposição, e o aviso diz “Orçamento
diário esgotado — novas chamadas ficam pausadas até …”.
O orçamento repõe às 00:00 UTC — não à meia-noite local. Na América do Norte isto se parece com uma falha que se cura durante a tarde.
5. A cota de teste acabou
Puladas como trial_call_quota_exceeded, e são dois problemas diferentes sob uma
só etiqueta:
- A cota diária (10 por padrão) repõe às 00:00 UTC. Espere.
- A cota vitalícia (50 por padrão) nunca repõe. Esperar não resolve; uma assinatura resolve.
Indistinguíveis por fora, com remédios opostos. Se ontem as ligações passavam e hoje não, é a diária. Se nunca mais funcionou desde que parou, é a vitalícia. Um segundo espaço de trabalho não ajuda — as tentativas são contadas contra a pessoa também.
6. Os destinatários estão na sua lista de não perturbe
Puladas como dnc. Funcionando como deve, e vale confirmar em vez de presumir —
confira o Histórico de DNC em /contacts.
Uma lista importada de outro lugar pode chegar já suprimida, e um número cuja exclusão foi pedida num registro de contato anterior mantém essa exclusão quando passa para um novo. É deliberado: um número que alguém mandou não perturbar não volta a ser discável por ser reimportado com outro nome.
7. Cobrança
Puladas como workspace_suspended — sem créditos, com pagamento em atraso ou
cancelada. Não há nada de errado com a campanha e não é preciso relançar nada
depois de resolvido.
8. O destino está bloqueado, ou o agente foi desligado
Duas mais raras, com etiquetas distintas.
outbound_route_blocked — um destino internacional de um espaço de trabalho sem
isso habilitado, ou um número de tarificação especial, que é recusado de cara. Por
destinatário, então uma campanha pode discar boa parte da lista e pular a parte
que está no exterior.
agent_disabled — o agente da campanha foi pausado ou arquivado depois do
início. A rodada se esvazia: cada ligação restante é pulada e rotulada em vez de
ser feita em nome de um agente que você acredita estar desligado. Fácil de
provocar sem querer, porque pausar um agente para ele parar de atender também o
faz parar de ligar.
Se não for nenhuma destas
Confira o status da própria campanha. Pausada precisa ser retomada. Com falha e cancelada não reiniciam sozinhas. E uma campanha ainda em Rascunho nunca foi iniciada — a última da lista porque é a que todo mundo descarta primeiro e de vez em quando erra.