لماذا لا تتصل حملتك

مرتّبة بحسب كم مرة يكون كلٌّ منها هو السبب، لا بحسب الخطورة. الأولان ليسا عطلين، وبينهما يفسّران معظم البلاغات.

ابدأ من الحملة في /campaigns/…. إن قالت “No records yet. Records will appear here once the campaign starts processing”، فهي لم تبدأ — السببان 1 و2. وإن كانت هناك سجلات، رشِّح بـAll Statuses وAll Dispositions لترى كيف انتهت: كل مكالمة متخطّاة تحمل سببها، وهو أسرع طريق إلى الجواب أدناه.

1. إنها خارج نافذة جدولتها

تعرض الحملة Running. إنها بدأت وتنتظر اليوم والساعة الصحيحين، في المنطقة الزمنية التي تحملها الجدولة.

افحص المنطقة الزمنية قبل الساعات. مضبوطة على منطقتك لا على منطقة المتلقّين، النافذة حقيقية لكنها ببساطة غير مفتوحة عندما تلاحظها. ملخص Schedule يعيد العبارة: Days: …، Windows: …، Timezone: ….

2. لم تطابق أحدًا

الحملة التي يحلّ جمهورها إلى صفر متلقّين تذهب مباشرة إلى Completed بلا مكالمات وبلا خطأ. التنبيه يقولها صريحًا: “Campaign had no eligible recipients — marked completed without dispatch.”

هذا مقصود — «الـSegment لم يطابق أحدًا» نتيجة نظيفة، لا فشل. لكنها أيضًا تشبه النجاح تمامًا من النظرة الأولى. إن أنهت حملةٌ عملها بسرعة لا تصدَّق، فافحص عدد المتلقّين أولًا.

3. بعض جهات الاتصال بلا هاتف صوتي

ليس الحملة كلها، بل جزء منها. تضيف معاينة المتلقّين في المُركِّب ”· N no phone”، وكل صف كذلك موسوم بـ**”— no phone — will skip”**.

السبب في الغالب CSV استُورد ورقمه مربوط إلى SMS phone لا إلى Voice phone. جهات الاتصال هؤلاء في قائمتك ولا يمكن الاتصال بهن. هذا هو التفسير المعتاد لـ«أنجزت 49 من 61»، وكان مرئيًّا قبل الإطلاق.

4. نفدت دقائق الصوت اليومية لمساحة العمل

مكالمات متخطّاة، موسومة daily_voice_minutes_exhausted. تعرض Settings → Voice قيمة Used today وموعد التجديد، ويقول اللافتة “Daily budget spent — new calls are paused until …”.

تتجدد الميزانية عند 00:00 UTC — لا منتصف الليل المحلي. في أمريكا الشمالية يبدو هذا كعطل يشفي نفسه خلال العصر.

5. انتهى حد التجربة

متخطّاة كـtrial_call_quota_exceeded، وهما مشكلتان مختلفتان تحت وسم واحد:

• الحد اليومي (10 افتراضيًّا) يتجدد عند 00:00 UTC. انتظر.
• الحد مدى الحياة (50 افتراضيًّا) لا يتجدد أبدًا. الانتظار لا يصلحه؛ الاشتراك يصلحه.

غير قابلَي للتمييز من الخارج، بعلاجين متعاكسين. إن كانت مكالمات الأمس تنجح واليوم لا، فهو اليومي. وإن لم يعمل أبدًا منذ توقف، فهو مدى الحياة. مساحة عمل ثانية لا تفيد — المحاولات تُحتسب على الشخص أيضًا.

6. المتلقّون في قائمة عدم الاتصال لديك

متخطّاة كـdnc. تعمل كما ينبغي، ويستحق التأكيد لا الافتراض — افحص DNC History في /contacts.

قائمة مستوردة من مكان آخر قد تصل مكتمةً أصلًا، ورقم طُلب منه عدم الاتصال تحت سجل جهة اتصال سابق يحتفظ بذلك عندما ينتقل إلى سجل جديد. هذا مقصود: رقم طلب أحدهم عدم الاتصال به لا يعود قابلًا للاتصال لأن أُعيد استيراده باسم مختلف.

7. الفوترة

متخطّاة كـworkspace_suspended — بلا رصيد، أو متأخرة الدفع، أو ملغاة. لا شيء في الحملة خطأ، ولا يلزم إعادة إطلاق شيء بعد أن يُحل الأمر.

8. الوجهة محجوبة، أو أُطفئ الوكيل

سببان أندر، بوسمين مختلفين.

outbound_route_blocked — وجهة دولية من مساحة عمل غير مفعّل لها ذلك، أو رقم بتسعيرة مميزة، يُرفض تمامًا. لكل متلقٍّ على حدة، فيمكن لحملة أن تتصل بمعظم القائمة وتتخطى الجزء الذي في الخارج.

agent_disabled — وُقِف الوكيل أو أُرشف بعد الإطلاق. ترتفع الجولة: كل مكالمة متبقية تُتخطّى وتُوسم بدل أن تُجرى نيابة عن وكيل تظنّه مطفأً. سهل أن يقع بدون قصد، لأن إيقاف وكيل كي يتوقف عن الردّ يوقفه عن الاتصال أيضًا.

إن لم يكن أيٌّ من هذه

افحص حالة الحملة نفسها. Paused تحتاج إلى استئناف. Failed والملغاة لا تعيد تشغيل نفسها. وحملة ما تزال في Draft لم تُطلق أصلًا — الأخيرة في القائمة لأنها التي يستبعدها الناس أولًا ويخطئون فيها أحيانًا.