ملاحظة: لا توجد واجهة عربية لهذه الميزة بعد، فواجهة المنصّة كلها تظهر بالإنجليزية. لذلك تُنقَل النصوص المقتبَسة من الواجهة أدناه بالإنجليزية كما تظهر فعليًا، بدل أن تُترجَم أو تُختلَق بالعربية.
بعض الأجوبة تحتاج إنسانًا. حين يكون وكيل Brightwater قد أخبر العميل أنّ العجلة الخلفية المنحرفة تتطلّب عادةً إعادة بنائها، قد يريد الميكانيكي أن ينظر إلى الصور ويسعّر بنفسه. يفعلها من /conversations، ويستلم العميل ردّه من البوت نفسه، في محادثة Telegram نفسها.
تولَّ المحادثة
افتح المحادثة في /conversations واضغط Take over. يفتح شريط الردّ تحت السلسلة:
- اكتب في Write a reply… — Enter يرسل، وShift+Enter يبدأ سطرًا جديدًا؛
- أو اضغط Attach image or file، أو اسحب ملفًا إلى السلسلة، أو الصق صورة.
اضغط Send reply. يستلمه العميل من بوتك، وكأن البوت هو من كتبه، ويظهر في السلسلة كردّ من فريقك.
إرسال صورة أو ملف
ملف واحد يرافق كل رسالة، ويصير النص الذي كتبته تعليقًا (caption) عليه. يقبل
الشريط الصور وملفات PDF ومستندات Word (.docx) وفيديوهات MP4 وصوت MP3 أو
OGG. تصل الصورة في Telegram صورة، والفيديو فيديو، والصوت صوتًا، وكل شيء آخر
ملفًا يستطيع العميل تنزيله.
يجلب Telegram الملف من Omni Octo ليسلّمه، ولديه حدود خاصة للملفات المرسلة بهذه الطريقة:
توثّق Bot API في Telegram حدًّا قدره 5 MB للصور و20 MB للملفات الأخرى المرسلة عبر رابط URL.
الملف الذي يتجاوز حدّ Telegram يُرفَض، وتعرض الرسالة Failed to send. أرسل نسخة أصغر، أو رابطًا.
يتراجع الذكاء الاصطناعي خطوةً وأنت تردّ
التولّي، أو إرسال ردّ، يوقف الذكاء الاصطناعي في تلك المحادثة. تصبح حالة المحادثة Needs human، ويقول شريط فوق السلسلة:
Someone on your team took over this chat, so the AI is paused here.
إنه موقوف في هذه المحادثة وحدها: يظلّ كل عميل آخر يتلقّى ردود الذكاء الاصطناعي. ويرجع بإحدى طريقتين:
- Return to AI now على الشريط تسلّمه فورًا.
- Return to AI automatically، إن كان مفعّلًا للقناة، تسلّمه بعد فترة صمت، والشريط يعدّ تنازليًا: “Returns to AI in 15 minutes without a team reply.” كل ردّ من فريقك يعيد العدّ.
يُضبَط Return to AI automatically في صفحة القناة تحت /channels، من 10 إلى 60 دقيقة، أو يُوقَف. حين يكون موقوفًا، يقول الشريط ذلك، وتبقى المحادثة مع فريقك حتى يسلمها أحد. كل ما يخصّ الشريط والإعداد في سلّم محادثة إلى الذكاء الاصطناعي.
حين يستعيد الذكاء الاصطناعي المحادثة، يقرأ ردودك كقائلةً للأعمال لا لنفسه، فيكمل ممّا وعدت به.
ما لا يمكنك فعله على Telegram
- بدء محادثة. البوت لا يردّ إلا على من كتبوا إليه، لذا لا خيار Telegram تحت Compose. على العملاء أن يراسلوا بوتك أولًا.
- طلب تقييم بعد المحادثة. تقييمات ما بعد المحادثة غير متاحة على Telegram بعد؛ تقول صفحة القناة “Post-chat ratings for Telegram are coming soon.”
حين لا يخرج ردّ
يردّ Telegram على كل إرسال. إن رفض واحدًا — ملفًا فوق حدّه، أو عميلًا حظر البوت — يعرض شريط الردّ السبب أو Failed to send، وتُوسَم الرسالة في السلسلة Blocked. لا يُعاد إرسالها من تلقاء نفسها: أصلِح السبب وأرسلها من جديد.
إلى أين بعد ذلك
- الصور والرسائل الصوتية والملفات على Telegram — ما يمكن للعملاء إرساله، وكيف يظهر في السلسلة.
- سلّم محادثة إلى الذكاء الاصطناعي — الشريط، وReturn to AI now، والإعداد التلقائي.
- بوت Telegram لا يردّ — حين يصمت البوت.