有些回答需要人来给。当 Brightwater 的智能体已经告诉顾客后轮被撞弯通常得重新 编圈之后，技师也许想亲自看看照片、自己报个价。他从 /conversations 里做这件 事，顾客则会从同一个机器人、在同一段 Telegram 聊天里收到他的回复。
接管聊天
在 /conversations 里打开对话，按 接管。回复栏会在线程下方打开：
- 在 输入回复… 里打字 —— Enter 发送，Shift+Enter 换行；
- 或者按 附加图片或文件，把文件拖到线程上，或者直接粘贴图片。
按 发送回复。顾客会从你的机器人那里收到它，就像机器人自己写的一样；在线程 里，它显示为团队发来的回复。
发送照片或文件
每条消息带一个文件，你输入的文字会变成它的说明文字。回复栏接受图片、PDF、
Word 文档（.docx）、MP4 视频和 MP3、OGG 音频。照片在 Telegram 里以照片到达，
视频以视频，音频以音频，其他任何东西则以顾客可以下载的文件形式到达。
Telegram 为了投递会从 Omni Octo 拉取文件，对这种方式发送的文件有自己的限制：
Telegram 的 Bot API 文档写明：通过 URL 发送的照片上限为 5 MB，其他文件上限 为 20 MB。
超过 Telegram 限制的文件会被拒收，消息会显示 无法发送。改发小一点的版本， 或者发一个链接。
你回复的时候，AI 退到一边
接管聊天、或者发送回复，都会在那段聊天里暂停 AI。对话状态变成 需要人工 处理，线程上方的横幅显示：
您团队中有人接手了此会话，因此 AI 在这里暂停。
它只在这段聊天里暂停：其他所有顾客照常收到 AI 的回复。它有两种方式回来：
- 横幅上的 立即交还 AI 马上把它交还。
- 自动交还 AI——如果渠道开着它——在安静一阵之后交还，横幅会倒计时： “团队 15 分钟内没有回复，就会自动交还 AI。“。团队的每一次回复都会重新 计时。
自动交还 AI 在渠道页面上设置（/channels），可以设 10 到 60 分钟，或者 关掉。关掉时，横幅会说明这一点，聊天会留在团队手里，直到有人交还。关于横幅和 这个设置的一切，见 把会话交还给 AI。
AI 重新接过聊天时，它把你的回复读作生意说的话，而不是它自己说的话，所以它会 接着你承诺过的内容继续。
在 Telegram 上做不到的事
- 发起对话。 机器人只能回复给它写过的人，所以 撰写 里没有 Telegram 选项。 顾客必须先给你的机器人发消息。
- 聊天结束后请顾客评分。 聊天后评分在 Telegram 上还没有；渠道页面会显示 “Telegram的对话后评分功能即将推出。“。
回复发不出去的时候
Telegram 对每次发送都会回应。如果它拒收了一条——文件超过限制、顾客屏蔽了 机器人——回复栏会显示原因，或者显示 无法发送，线程里的消息会被标记为 Blocked。它不会自动重试：先解决原因，再重新发送。
接下来
- Telegram 上的照片、语音消息和文件 —— 顾客能发什么，在线程里是什么样子。
- 把会话交还给 AI —— 横幅、立即交还 AI 和自动设置。
- 你的 Telegram 机器人没有回复 —— 机器人没声了的时候。